Muốn thành công trong kinh doanh phải nắm rõ 2 nguyên tắc này

Kinh doanh cũng giống như chơi game, đôi khi bạn phải tự tạo ra những quy luật khác nhau.

Không cần biết bạn đang bán mặt hàng gì...
Không cần biết bạn xây dựng kế hoạch chi tiết thế nào...
Không cần biết bạn nhắm đến thị trường nào...
Dù cho bạn kinh doanh lĩnh vực gì đi nữa, chỉ cần nhớ 2 nguyên tắc quan trọng dưới đây.

Có mặt bất cứ khi nào khách hàng cần

Trong kinh doanh, bạn phải làm quen với khái niệm độc quyền, đó là khi sản phẩm của bạn có mặt ở khắp các thị trường mà bạn nhắm đến. Hãy đảm bảo rằng sản phầm của bạn đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.

Trong nền kinh tế bán hàng ứng dụng hướng ngày nay thật dễ dàng để buộc khách hàng tiềm năng vào một cái phễu, nơi họ phải điền vào một mẫu, tải về một trang giấy trắng, hoặc thực hiện một chục lần điên cuồng để trang web của bạn trước khi điểm công nghệ của bạn cho họ đủ cao để bạn muốn quan tâm để nhận biết chúng.

Dù có thể ban đầu ban chưa thành công trong việc tạo ra doanh thu, nhưng chắc chắn bạn đã nắm được nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

Không ai muốn làm kẻ ngốc khi kinh doanh với bạn. Quan trọng hơn cả, không ai sẵn sàng làm việc chỉ để ném tiền vào túi của bạn.

Khách hàng muốn bạn giúp họ, hỗ trợ họ và đưa ra cho họ những lời khuyên. Khi bạn không hài lòng với công việc kinh doanh của mình cũng chính là lúc khách hàng cảm nhận được sự bế tắc và hỗn loạn.

Hãy ở bất cứ nơi nào mà khách hàng của bạn đang tìm kiếm sự trợ giúp. Hãy mỉm cười, giang tay ra giúp đỡ họ thay vì cố quảng bá tất cả sản phẩm bạn có mà không quan tâm đến việc khách hàng đang tìm kiếm gì.

Trong kinh doanh có rất nhiều nguyên tắc quan trọng, đặc biệt có những nguyên tắc bạn nhất định phải biết nếu muốn thành công.

Cung cấp dịch vụ đủ tốt để khách hàng muốn quay lại

Sự đam mê là cách tốt nhất để bạn khiến cho khách hàng ngạc nhiên và thách thú với sản phẩm của mình. Hãy suy nghĩ thật kỹ về chiến lược kinh doanh của bạn, tìm ra điểm mạnh của sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng và làm tốt từ chi tiết nhỏ nhất.

Hãy cung cấp dịch vụ tới khách hàng bằng một nụ cười, kể cả khi bạn đang lo lắng và căng thẳng nhất. Hãy lập ra một bản kế hoạch và đảm bảo rằng bạn luôn thực hiện theo đúng kế hoạch.

Không có gì kiểm chứng độ trung thực từ những câu quảng cáo về sản phẩm của bạn, nhưng chính khách hàng sẽ nhận thấy sự khác biệt. Đồng thời, đây cũng là nhân tố quan trọng quyết định tốc độ tăng trưởng của công ty bạn.

Khách hàng sẽ tin tưởng nếu như bạn đã dành những điều tốt nhất cho họ. Và chắc chắn họ sẽ mang đến cho bạn cơ hội thứ 2, thứ 3… nếu có thể.

Tất cả những gì bạn phải làm là cam kết cung cấp dịch vụ đủ tốt, hãy xin lỗi nếu bạn đã phạm sai lầm và duy trì niềm tin đối với khách hàng.

Những điều tốt đẹp nhất sẽ không bao giờ đến một cách ngẫu nhiên. Hãy thay đổi thế giới bằng chính đôi tay và khối óc của bạn, chứ không phải tự nhiên. Kinh doanh cũng giống như chơi game, đôi khi bạn phải tự tạo ra những quy luật khác nhau.

Theo Trí Thức Trẻ/B.I

>> 7 bí quyết của triệu phú tự thân

Bí quyết dẫn đầu của Nike

Những sản phẩm sáng tạo của Nike, tất nhiên, đóng góp một phần vào sự nổi tiếng của thương hiệu này, nhưng sự sáng tạo đó cũng sẽ không thể đem lại thành công nếu không có sự hỗ trợ đắc lực từ những chiến lược marketing xuất sắc của hãng.

Thời kỳ đầu

Kể từ khi xuất hiện vào năm 1964, Nike (trước đó là Blue Ribbon Sports) đã trở thành một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất thế giới với logo “swosh” đặc trưng, được thiết kế bởi sinh viên thiết kế Carolyn Davidson với giá 35USD.

Cách nhìn của Nike với marketing đã thay đổi ít nhiều trong suốt hơn 40 năm lịch sử của hãng. Khi mới bắt đầu, Nike muốn hướng mình trở thành một công ty định hướng sản phẩm, tập trung cải thiện khâu thiết kế và sản xuất, bởi chính sự cải cách trong các khâu đó ngay từ đầu đã là thế mạnh đã giúp Nike trở nên khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác.

Tuy nhiên, vào những năm 1990, sau một đợt rà soát và khắc phục các thiếu xót của công ty, Nike đã có một cách tiếp cận tập trung hơn vào khách hàng và thị trường.

Vào năm 1992, trong một buổi phỏng vấn với bộ phận nghiên cứu kinh doanh của Harvard, CEO Phil Knight đã có bình luận về sự thay đổi này, “Chúng tôi từng nghĩ rằng phòng nghiên cứu là nơi khởi điểm của tất cả. Giờ chúng tôi nhận thấy rằng tất cả mọi thứ đều xoay quanh khách hàng.

"Và trong thời đại công nghệ này, mọi sự sáng tạo đều phải được bắt nguồn từ nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi phải có những lý do cụ thể cho mỗi sáng kiến của mình, và những lý do đó thì bắt nguồn từ thị trường. Nếu không như vậy thì cuối cùng những gì chúng tôi làm sẽ chẳng khác gì đồ trưng bày trong bảo tàng”.

Thay đổi các chiến lược marketing

Đã từ lâu, Nike đã rất thành công khi sử dụng những chiến lược quảng cáo qua tivi và các ấn phẩm truyền thông đại chúng để quảng bá cho từng sản phẩm mới hay từng nhà tài trợ của họ. Câu khẩu hiệu “Just Do It” và “Bo Knows” đã trở nên gắn liền với thương hiệu của hãng. Tuy nhiên, hiện nay Nike không còn sử dụng những phương pháp quảng cáo đó nữa.

Từ năm 2009 đến năm 2012, chi phí mà công ty bỏ ra cho marketing truyền thống đã giảm 40% và tiếp tục giảm đến giờ, ngay cả khi ngân sách cho marketing được tăng lên mức kỷ lục 2.4 tỷ đô la. Vậy số tiền đó đã đi đâu?

Câu trả lời nằm tại các phương thức quảng cáo tận dụng các công nghệ mới đã cho phép Nike giao tiếp trực tiếp với khách hàng mục tiêu của họ - những bạn trẻ ở tuổi 17 với mức chi tiêu cho giày dép nhiều hơn phụ huynh của họ 20%.

Emotional branding (Tạo thương hiệu bằng cảm xúc khách hàng)

Emotional branding là một kỹ thuật trong marketing, sử dụng chính nhu cầu, cảm hứng hay trạng thái cảm xúc của khách hàng để xây dựng một thương hiệu cụ thể. Emotional branding đạt được hiệu quả tốt nhất khi khách hàng cảm thấy có sự gắn bó thân thiết với thương hiệu, đó có thể là cảm giác gắn kết, yêu thích hay mong muốn tiếp tục đồng hành trong tương lai. Những cảm giác này có thể tuân theo lý trí, cũng có thể không, nhưng đó không phải điều quá quan trọng.

Khi nhắc đến emotional branding, Nike là một trong những thương hiệu thành công nhất; có lẽ bởi hãng đã dựa vào một câu chuyện có tuổi đời hàng ngàn năm, câu chuyện về một vị anh hùng. Rất ít người có thể cưỡng lại được câu chuyện về các anh hùng – hai thế lực hùng mạnh đối đầu nhau, một cuộc hỗn chiến, và một chiến thắng oanh liệt – đặc biệt khi chính khách hàng là những nhân vật anh hùng trong câu chuyện đó.

Nike sử dụng mô típ xưa như trái đất này một cách mới lạ và sáng tạo bằng việc tập trung vào kẻ thù bên trong mỗi người chứ không phải những đối thủ bên ngoài. Và kẻ thù đó chính là sự lười biếng.
Các quảng cáo của Nike đưa ra nhằm mục đích tạo động lực để khách hàng đứng lên, tiến về phía trước, không ngừng cố gắng, và tóm gọn là “hãy hành động”. Quảng cáo của Nike thường ca ngợi sự chăm chỉ và ăn mừng các chiến thắng, đặc biệt là chiến thắng của khách hàng trước sự lười biếng, và những gì Nike làm chính là đánh vào mong muốn trở nên vĩ đại của khách hàng.

Nike đã rất thành công khi thực hiện điều đó, quảng cáo của họ không chỉ tác động đến các vận động viên, mà tất cả mọi người, bởi khát khao trở nên vĩ đại là một điều mà ai cũng có, giúp cho chiến lược này có một sức hút gần như toàn cầu.

Và mặc dù đã chuyển từ quảng cáo qua in ấn và tivi sang quảng cáo số, Nike vẫn không nhừng việc sử dụng emotional branding. Thông qua việc gửi các thông điệp ý nghĩa trên Twitter, hay vinh danh những vận động viên trên Fanpage và Instagram, Nike vẫn luôn duy trì được kết nối với khách hàng theo cách mà không nhiều đối thủ khác có thể làm được.

Phương tiện truyền thông xã hội

Cũng như phần đông các doanh nghiệp lớn khác, Nike đã nhận thấy được lợi ích to lớn từ sự hiện diện của những phương tiện truyền thông xã hội. Công ty sử dụng tài khoản trên các mạng xã hội của mình để kết nối trực tiếp với khách hàng và Nike chính là một trong những doanh nghiệp hoạt động trực tuyến nhiều nhất.

Twitter

Nike đã tách riêng các tài khoản Twitter cho mỗi thương hiệu nhỏ của mình, và với mỗi kênh đó, Nike tập trung vào việc phản hồi với các @mention. Điều này có nghĩa là một phần lớn các hoạt động của Nike trên Twitter được tạo nên từ các phản hồi truy vấn của khách hàng cá nhân, cho phép khách hàng kết nối trực tiếp với doanh nghiệp theo một cách mà chưa từng được thực hiện trong quá khứ.

Các nhân viên của Nike trả lời các câu hỏi về sản phẩm, thông tin hàng hóa, và các đơn đặt hàng – tất cả đều qua các cuộc trao đổi với từng cá nhân. Đây chính là một công cụ bổ trợ đắc lực cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Nike.

Trên các tài khoản của những thương hiệu nhỏ của Nike (golf, bóng đá, bóng rổ,...) khách hàng có thể tìm được những tư vấn luyện tập, chi tiết sản phẩm, được giải đáp các thắc mắc, và nhận được những thông điệp cổ vũ và động viên đáng quý.

Instagram

Tài khoản trên Instagram của Nike là một trong những tài khoản nổi tiếng nhất, với lượng theo dõi đáng nể lên đến 13.2 triệu người. Bằng việc sử dụng cả video và những tấm hình nghệ thuật, Nike đã trưng bày những tấm ảnh của những sản phẩm được ưa chuộng nhất trên tài khoản chính và các tài khoản con.

Nike hiểu rõ vai trò của Instagram và biết được những gì mà khách hàng muốn xem, vì vậy công ty đã lấp đầy tài khoản Insta của họ với các hình ảnh về người dùng sản phẩm cùng những cảnh quan tuyệt đẹp, được chụp một cách tự nhiên nhất, không giống như những bức ảnh trong catalogue.

Pinterest

Đã từng có thời điểm, trang Pinterst của Nike chỉ được dùng để phục vụ các khách hàng nữ, nhưng giờ thì không như vậy nữa. Hiện nay có 20 bảng với các dòng sản phẩm giày dép, lễ phục, và các trang phụ kiện. Tuy nhiên, thật đáng tiếc khi ở thời điểm hiện tại, dường như Nike mới chỉ có thể liên kết sản phẩm và nội dung của chính sản phẩm đó.

Trong khi Pinterest là một ứng dụng tuyệt vời trong việc giúp công ty quảng bá giá trị cốt lõi và văn hóa của mình, Nike lại chỉ dùng Pinterest như một catalogue giới thiệu sản phẩm mà không phải là một công cụ marketing sáng tạo.

Facebook

Nike đã tách riêng các fanpage trên facebook cho mỗi danh mục sản phẩm của mình. Các trang chuyên về thể thao của Nike thường xuyên cập nhật hình ảnh và video mỗi ngày, thường là hình ảnh của các vận động viên được công ty tài trợ và các sản phẩm của Nike.

Digital Sport (tạm dịch: thiết bị thể thao số)

Digital Sport là một mảng khá mới của Nike, được khởi động từ năm 2010, (cũng là năm mà Nike đã chi 800 triệu đô cho quảng cáo theo kiểu mới), tập trung vào việc phát triển công nghệ và thiết bị để cho phép người dùng theo dõi được các chỉ số sức khỏe. Thiết bị được biết đến nhiều nhất của digital sport là thiết bị cảm biến chạy bộ Nike+, được phát triển cùng với Apple.

Sản phẩm này đã được tin dùng bởi ít nhất là 6 triệu người. Nike+ theo dõi thể trạng của các vận động viên qua một kết nối không dây. Dữ liệu được lưu trữ trên website của Nike và người dùng có thể đăng tải hay chia sẻ thông tin luyện tập của mình qua Twitter và Facebook.

Bộ thiết bị này bao gồm một thiết bị cảm biến Nike+, một đôi giày tương thích của Nike+, và một thiết bị theo dõi Nike+. Mới đây nhât, Nike còn đưa ra sản phẩm FuelBand giúp đo lường lượng năng lượng tiêu hao của người dùng.

Việc Nike áp dụng quảng cáo số đã mang lại những thành công đáng kể cho hãng và nhận được sự ủng hộ từ hàng triệu người dùng. Bằng việc kịp thời nhận thấy sự kém hiệu quả của quảng cáo qua tivi và in ấn, Nike đã có thể chuyển mình, sử dụng các phương tiện mạng xã hội và phát triển công nghệ để vượt xa các đối thủ cạnh tranh khác.

Vinh Lê

>> CEO Nike - Kẻ tiên phong trong "cơn lốc công nghệ"

Những nguyên tắc marketing của cha đẻ của series ‘Game of Thrones’

Một bộ phim về cuộc chiến của những gia tộc lớn và những con rồng thì có liên quan gì đến marketing? Nhiều hơn bạn nghĩ đấy.

Có thể lý do bạn yêu thích "Game of Thrones" là những nhân vật gai góc, mưu đồ chính trị và cốt truyện hại não không thể đoán trước được. Tuy nhiên tác giả George R.R. Martin- người đứng sau thành công còn cho chúng ta thấy những triết lý vượt xa hơn tính giải trí đơn thuần.

Tuy Martin không phải một người kể chuyện quá xuất sắc nhưng cái cách ông tạo nên tác phẩm của mình lại cho doanh nghiệp nhiều ứng dụng thực tế để marketing hiệu quả và bền vững.

1. Thấu hiểu ý nghĩa thực sự của “Thành công sau 1 đêm”

Với nhiều người hâm mộ, cái tên George R.R. Martin bỗng nhiên xuất hiện và nổi tiếng. Hầu hết người xem không biết rằng ông đã cho xuất bản cuốn sách đầu tiên của series này từ tận năm 1996.
Việc tên tuổi Martin bỗng chốc có mặt trong hàng ngũ những nhà văn hàng đầu là một câu chuyện tuyệt vời. Tuy nhiên câu chuyện đó đã lờ đi quá trình 40 năm nỗ lực của tác giả, Martin bắt đầu nghiệp viết từ năm 1971 (và loay hoay trong nhiều năm).

Cũng không mất tới 40 năm cho những chiến lược marketing hiệu quả, nhưng có thể sẽ lâu hơn bạn kỳ vọng. Nhiều marketer cảm thấy chán nán nản trong hành trình theo đuổi những chiến thắng chóng vánh. Họ nhảy từ chiến lược này sang chiến lược khác mà không bao giờ cho chúng đủ thời gian để có tác dụng.

Sự tập trung tuyệt đối đến những quá trình hàng ngày- những thứ như tối ưu hóa lead nurturing (chương trình khởi tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng) và điều chỉnh những hiểu biết của bạn về khách hàng mục tiêu- không lộng lẫy như tìm kiếm một chiến dịch marketing nhiệm màu. Nhưng nó cũng có khả năng khiến cho doanh nghiệp tăng trưởng hơn.

2. Hãy để bản thân hoàn toàn chìm đắm

Trên website của Martin, ông nói về một phương pháp "total immersion" (tạm hiểu: để bản thân hoàn toàn chìm đắm trong một điều gì đó) mà mình sử dụng khi nghiên cứu bối cảnh cho những cuốn tiểu thuyết. Ông đọc tất cả những cuốn sách lịch sử thời trung cổ có thể kiếm được trước khi bắt đầu viết.
Việc đắm mình trong bể thông tin mang tới cho Martin 1 nền tảng phong phú để xây dựng nên những câu chuyện. Tất cả những tiểu tiết kết hợp lại với nhau và khiến cho mạch truyện hoàn chỉnh và chân thực.

Bạn có đang thực sự sống trong thế giới marketing không? Câu trả lời với rất nhiều marketer là: không. Họ làm việc chăm chỉ, nhưng lại không dành thời gian để tiếp tục học hỏi những kiến thức mới.

Tận dụng thời gian hàng ngày để đọc, nghe podcast, và xem những video về thị trường ngách của mình là một trong những công cụ đầu tư hiệu quả nhất. Khi bạn làm được điều này, mọi thông tin bạn thu thập được dù nhỏ nhất cũng có thể tạo ra một lợi thế cạnh tranh lớn.

3. Sẵn sàng từ bỏ những gì yêu quý

Một trong những điều gây kích thích nhất trong Games of Thrones là không có nhân vật nào an toàn cả. Mọi phân cảnh đều khiến bạn lo lắng liệu nhân vật yêu thích của mình có còn sống để tham gia cuộc chiến thêm 1 ngày nữa không.

Theo như Martin, giết các nhân vật là một quyết định lớn và không hề dễ dàng, nhưng tác giả quyết theo tới cùng bởi ông biết điều đó là cần thiết để đẩy mạch truyện phát triển.

Thông thường thì marketers đặt rất nhiều tình cảm vào các chiến lược marketing, nhưng việc bạn quá yêu quý một chiến dịch nào đó cũng có thể gây phản tác dụng. Bạn có thể sẽ tiếp tục ném tiền vào những thứ đã không còn giá trị nữa.

Bạn không thể dự đoán những chính xác phương thức nào sẽ hiệu quả nhất trong 5 năm nữa. Vì thế hãy luôn sẵn sàng thử nghiệm những công cụ và kênh marketing mới, hãy đặt bản thân vào vị trí tốt nhất để nắm lấy những cơ hội mới và thực sự tăng trưởng.

4. Không cần phải tự nghĩ ra 100%

Martin tránh xa nhiều khuôn sáo về thể loại giả tưởng. Tuy nhiên ông không hoàn toàn loại bỏ những yếu tố đó, dù bản thân câu chuyện cũng đủ khác biệt để trở thành hiện tượng mới mẻ.

Ý tưởng của Series Games of Thrones không hoàn toàn do Martin tưởng tượng ra mà một phần cốt truyện dựa trên War of the Roses, một sự kiện lịch sử có thật.

Bạn có thể tham khảo ý tưởng từ những chiến lược marketing thành công giống như Martin mượn những tư liệu lịch sử. Việc ép bản thân phải tạo ra môt chiến dịch mới 100% chỉ tăng thêm nhiều áp lực không đáng có.

Đôi khi bạn có thể đảo ngược những công cụ mà các đối thủ đang sử dụng thành công đồng thời thay đổi một chút để phù hợp với khách hàng mục tiêu của mình.

5. Tập trung không mệt mỏi

Hàng ngày Martin viết trên một máy vi tính đời cũ (ông vẫn còn sử dụng DOS!) mà không có Internet, ứng dụng hay những thứ gây phân tâm khác. Việc này giúp ông tập trung hoàn thành những việc ưu tiên nhất hàng ngày: viết truyện. Mỗi ngày đều có thêm những công cụ marketing và nhiều chiến thuật mới. Những công cụ hào nhoáng mới mẻ này rất dễ làm bạn xao lãng khỏi những điều thực sự quan trọng.

Chống lại những cám dỗ. Hãy tập trung vào những thứ cần thiết- tiếp cận những khách hàng tiềm năng mới, xây dựng mối quan hệ, thuyết phục họ qua những kênh bán hàng của bạn. Việc thực hiện thường xuyên những công việc này sẽ đưa bạn vượt lên trên những đối thủ cạnh tranh.
* * *
Dù bạn có phải là fan của series "Game of Thrones” hay không thì cái cách mà Martin làm việc cũng giúp bạn học được những ứng dụng thực tế cho chiến lược marketing của mình.

Áp dụng những nguyên tắc ở trên, và bạn sẽ tới được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, thúc đẩy doanh số và phát triển một lợi thế cạnh tranh bền vững.

 Nhung Hồng

Theo Trí Thức Trẻ

>> 4 cách tương tác với khách hàng trong marketing