Bài học từ Starbucks và Virgin khi đối mặt với phàn nàn từ khách hàng

Trong tổng số khách hàng có khúc mắc với doanh nghiệp, chỉ 4% sẽ phàn nàn với công ty, trong khi 96% còn lại chọn cách nói cho 9 hoặc 10 người khác về trải nghiệm đó của mình. Điều này có khiến cho bạn phải suy nghĩ?

Bạn thấy tình huống sau có quen không?

Bạn vừa mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, và người bán hàng đưa cho bạn bảng đánh giá về chất lượng. Sau đó trong lúc bạn điền thì họ đứng đó và bắt đầu nói với bạn những lý do bạn nên cho họ điểm 10 trên 10: để giúp họ được công ty thưởng, nuôi con và tránh khỏi cuộc sống lề đường (các đại diện hãng du lịch trên những xe trung chuyển là đối tượng thường xuyên than thở chuyện này với khách hàng).

Việc này xảy ra thường xuyên và nó thực sự khiến tôi thấy khó chịu. Một nhân viên bán ôtô gọi cho tôi (thương hiệu Vauxhall) sau khi tôi cho anh ta điểm 7 thay vì điểm 10/10, cho dịch vụ mà anh ta cho tôi trong quá trình mua chiếc xe Corsa loại nhỏ (đó là một chiếc xe tuyệt vời). Anh ta muốn nâng điểm của mình ‘lên 10’ để có thể đạt được chỉ tiêu trong tháng. Khi tôi không thay đổi kết quả đánh giá của mình, anh ta gọi tôi lần thứ 2 và sau đó, tệ hơn nữa, anh ta gọi lần thứ 3- và sau đó tôi thực sự đã thay đổi đánh giá của mình.

Tôi cho anh ta điểm 5.

Đừng né tránh những phàn nàn- hãy tận dụng chúng

Tôi cá là chúng ta ai cũng từng gặp trường hợp trên. Đồng thời sự gia tăng của xu hướng khen thưởng và công nhận thành tích nhân viên dựa trên bảng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thường dẫn đến sự gian lận trắng trợn trong hệ thống. Điều này đương nhiên cũng gây nguy hiểm nếu nó chỉ mang lại những kết quả với mức độ hài lòng cao cùng lúc cũng tước đi của doanh nghiệp một trong những món quà tuyệt vời nhất- lời phàn nàn.

Toàn bộ quá trình một doanh nghiệp giải quyết phàn nàn là yếu tố quan trọng để thành công, có rất nhiều thống kê để làm minh chứng nên rất khó để chọn ra chỉ một yếu tố minh họa. Tuy nhiên, có một yếu tố luôn nổi bật xuyên suốt;

Trong tổng số khách hàng có khúc mắc với doanh nghiệp, chỉ 4% sẽ phàn nàn với công ty, trong khi 96% còn lại chọn cách nói cho 9 hoặc 10 người khác về trải nghiệm đó của mình.

Điều này hẳn khiến cho bạn phải suy nghĩ.

Mặt khác, khi 1 doanh nghiệp khắc phục tốt tình huống đó, khách hàng sẽ kể cho 6 hoặc 7 người khác về trải nghiệm mà họ đã có với thương hiệu và tiếp tục mối quan hệ trong tương lai.

Phàn nàn thực sự là một món quà.

Bạn có đang tối đa hóa sức mạnh của phàn nàn chưa?

Mặc dù có một số những quy tắc đơn giản và hiển nhiên mà mọi doanh nghiệp nên làm theo khi giải quyết phàn nàn của khách hàng, dưới đây là 10 mẹo hay:

1. Lắng nghe với thái độ tích cực và cảm thông- hãy chắc chắn rằng bạn thực sự hiểu vấn đề và có khả năng đưa ra hướng giải quyết của cá nhân
2. Phản hồi nhanh chóng- dù bằng cách nào, càng hành động nhanh càng tốt
3. Hãy là người đứng mũi chịu sào- người tiếp nhận phàn nàn sẽ tiếp nhận và giải quyết vấn đề đó. Kể cả khi bản thân họ không có câu trả lời, họ sẽ chịu trách nhiệm cho đến khi sự việc được giải quyết
4. Chọn cách tiếp cận trực tiếp- đặc biệt là khi giao tiếp với khách hàng qua cách kênh như truyền thông xã hội.
5. Sử dụng ngôn ngữ tích cực, chủ động- điều này sẽ giúp tạo dựng sự tin tưởng giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn.
6. Tránh sử dụng ngôn ngữ không đẹp nơi công cộng- tránh phát ngôn tiêu cực về hoạt động nội bộ công ty với những người bên ngoài.
7. Đừng hứa hão- phải chắc chắn rằng khoảng thời gian bạn đưa ra đủ để giải quyết vấn đề
8. Trấn an khách hàng- chứng tỏ rằng bạn nhận thức được gốc rễ của vấn đề và doanh nghiệp đang cố gắng giải quyết.
9. Theo dõi tiến trình- lưu lại những thỏa thuận giữa khách hàng và doanh nghiệp, lý tưởng nhất là trong môt hệ thống mà mọi người trong công ty có thể xem được.
10. Duy trì phong cách trang trọng- hãy nhớ rằng mặc dù thương hiệu của bạn không phải lúc nào cũng sử dụng ngữ điệu trang trọng, bạn có thể giải quyết phàn nàn với sự nhạy cảm và hiểu biết. Điều này có nghĩa là yếu tố hài hước trong một số tình huống khác sẽ có lợi nhưng không phải lúc nào cũng là phương pháp tối ưu nhất.

Bằng cách nắm bắt 10 bí quyết này, bạn sẽ tiến xa trên con đường biến những phàn nàn thành một món quà. Tuy nhiên, nếu bạn muốn biến nó thành một món quà để có thể luôn luôn trao tặng, bạn cần phải áp dụng 1 chữ ‘A’; Alignment (Tạm dịch: Sự điều chỉnh tương ứng)

‘Tương lai phụ thuộc vào chữ ‘A’ đó’; phát ngôn của giám đốc điều hành United Biscuits, 2015

Những thương hiệu nào đang tận dụng phàn nàn như một lợi thế?

Những công ty thực sự tận dụng được phàn nàn là những công ty đã ổn định được thương hiệu của mình trên mọi khía cạnh, như sự định vị, những giá trị và đặc tính thương hiệu được đưa vào quá trình phản hồi của họ; chúng ta gọi đó là ‘ sự điều chỉnh tương ứng’.

Giá trị thương hiệu tạo ra bộ lọc hiệu quả hỗ trợ doanh nghiệp quyết định điều nên làm và không nên làm, trong khi đặc tính thương hiệu sẽ giúp chỉ dẫn cách thức phản hồi xét trên khía cạnh sắc thái và ngôn ngữ sử dụng. Những doanh nghiệp làm tốt điều này sẽ nhanh chóng trở nên khác biệt và cùng lúc củng cố danh tiếng, bởi những phản hồi tuyệt vời thường được chia sẻ rộng rãi.

Starbucks

Starbucks sử dụng một tài khoản Twitter chuyên để phản hồi yêu cầu của khách hàng
@MyStarbucksIdea (Tạm dịch: những ý tưởng cho Starbuck của tôi). Qua trang này họ phát triển một cá tính thương hiệu và ngôn ngữ ‘thân thiết’ mà họ sử dụng khi trả lời các yêu cầu và phàn nàn. Chỉ riêng cái tên cũng đã gắn với sứ mệnh của thương hiệu là trở thành ‘nơi thứ 3 khách hàng ghé đến sau gia đình và công sở’.

Warby Parker

Một “ gã tí hon” mới gia nhập xu hướng này là thương hiệu mắt kính- Warby Parker. Một trong những giá trị của công ty là ‘ chăm sóc với khách hàng theo cách họ muốn’. Thương hiệu quyết định rằng họ thích mọi người phàn nàn trực tiếp hơn, và động thái gần nhất của công ty để đạt được điều này là thực hiện những video phản hồi phàn nàn của khách hàng.

Họ cũng nhận ra rằng những tweet có kèm video trung bình được tương tác lại nhiều hơn 65 lần so với những tweet riêng lẻ. David Gilboa, đồng sáng lập của Warby Parker cho biết: “Khách hàng rất hài lòng rằng chúng tôi đang có những bước tiến dài để phục vụ nhu cầu của họ và đồng thời họ tweet để kể cho hàng tá những người khác về thương hiệu của chúng tôi.”

Virgin

Virgin thì hiển nhiên là đang làm tốt điều này. Dưới đây là ví dụ về một đoạn chat hài hước trên Twitter sau đó được đặt tên là ‘poogate’( tạm dịch: sự cố toilet)

Khi một khách hàng của Virgin lâm vào tình thế dở khóc dở cười- hết giấy vệ sinh trên một trong những chuyến tàu của công ty, anh này quyết định sử dụng Twitter để kêu gọi trợ giúp.

Phản hồi của Virgin rất nhanh chóng, dí dỏm và quan trọng nhất là- hữu ích. Họ đã tuân thủ phương châm phục vụ khách hàng của mình ‘Vấn đề không phải bạn làm cái gì, mà là cách bạn thực hiện ra sao’, qua đó phát huy cá tính thương hiệu độc đáo của mình. Đó cũng là yếu tố nổi bật xuyên suốt trong mọi dịch vụ do hãng cung cấp.

Tạm kết…

Những món quà đến dưới muôn hình vạn trạng. Những lời phàn nàn là điều mà các doanh nghiệp cố gắng tránh nhưng chúng cũng có thể trở thành một trong những món quà tuyệt vời nhất. Nếu doanh nghiệp giải quyết phàn nàn tốt, họ có thể biến những kẻ gièm pha thành những người ủng hộ. Nhưng nếu đồng thời điều chỉnh được thương hiệu tương ứng trong suốt quá trình đó, họ sẽ trở thành những nhà tạo dựng thương hiệu quyền lực.

(Tri Thức Trẻ)

>> 8 lý do doanh nghiệp nên tận dụng Instagram

'Kệ nó, cứ bắt tay vào làm thôi'

Trong khi tất cả mọi người xung quanh đặt hàng loạt các câu hỏi với thuật ngữ kinh doanh hay về ý tưởng phức tạp cho việc vạch ra tương lai, Branson lại trả lời rằng: "Kệ nó, cứ bắt tay vào làm thôi"

Nội dung nổi bật:

- Bỏ học, thiếu kinh nghiệm, thiếu kiến thức nhưng cuối cùng Richard Branson cũng trở thành tỷ phú.
- Trong khi mọi người khác kiếm lý do tại sao thời điểm này là chưa được, thì Branson lại lao vào làm ngay.
- "Kệ nó, cứ bắt tay vào làm thôi"- câu nói tạo nên sự khác biệt của Branson.

---

Năm 1966, một cậu bé mười sáu tuổi mắc chứng khó đọc đã bỏ học. Với sự giúp đỡ của một người bạn, cậu đã lập ra một tạp chí dành cho sinh viên và kiếm tiền bằng cách bán quảng cáo cho các doanh nghiệp địa phương. Với chỉ một chút ít tiền để bắt đầu, cậu điều hành công việc trong một hầm mộ của nhà thờ địa phương.

Bốn năm sau đó, anh đã tìm cách để phát triển tạp chí nhỏ của mình và bắt đầu bán đĩa nhạc đặt hàng qua thư cho các sinh viên mua tạp chí. Đĩa bán chạy tới mức đủ để anh mở cửa hàng băng đĩa đầu tiên của mình trong năm tiếp theo. Sau hai năm bán băng đĩa, anh quyết định mở hãng thu âm và phòng thu của riêng mình.

Ông cho các nghệ sĩ địa phương thuê phòng thu, trong đó có Mike Oldfield. Trong cái phòng thu nhỏ đó, Oldfield đã sáng tác ca khúc nổi tiếng của mình, Tubular Bells, và nó trở thành tác phẩm đầu tiên được phát hành của hãng thu âm. Nhạc phẩm này đã bán được hơn 5 triệu bản.

Trong những thập kỷ tiếp theo, chàng trai trẻ đã mở rộng hãng thu âm của mình bằng cách thêm vào các ban nhạc như Sex Pistols, Culture Club, và Rolling Stones. Trong thời gian đó, anh tiếp tục các mở công ty như: doanh nghiệp hàng không, rồi đường sắt, sau đó là điện thoại di động, và rất nhiều nữa. Gần 50 năm sau đó, đã có hơn 400 công ty nằm dưới sự chỉ đạo của ông.

Giờ đây, cậu bé từng bỏ học và cứ bắt đầu mọi thứ mặc dù thiếu kinh nghiệm và thiếu kiến ​​thức đã trở thành tỷ phú. Tên của ông là Richard Branson.

Tôi đã gặp ngài Richard Branson như thế nào?

Hai tuần trước, tôi có tham gia một hội nghị ở Moscow, Nga và đã ngồi cách Branson khoảng 3m. Có 100 người khác ở xung quanh, nhưng tôi thấy chúng tôi như đang trò chuyện trong phòng khách ở nhà vậy. Ông mỉm cười rồi lại cười lớn. Câu trả lời của ông dường như không hề được chuẩn bị từ trước và rất chân thành.

Có một lúc, ông kể câu chuyện mình đã bắt đầu hãng hàng không Virgin Airlines như thế nào, nó dường như đúc kết được toàn bộ cách tiếp cận kinh doanh và cuộc sống của ông. Đây là phiên bản ông đã kể cho chúng tôi, với những gì tôi còn nhớ:

“Tôi lúc đã gần 30, có một doanh nghiệp, nhưng không ai biết tôi là ai vào thời điểm đó. Tôi đang trên đường đến quần đảo Virgin mà một cô gái rất xinh đẹp đang chờ tôi ở đó, vì vậy tôi đã, umm, rất kiên quyết tới đó.
Tại sân bay, chuyến bay cuối cùng của tôi đến Quần đảo Virgin đã bị hủy bỏ vì lí do bảo trì hay gì đó. Đã là chuyến bay cuối cùng trong đêm. Tôi nghĩ điều này thật vô lý, vì vậy tôi đã thuê một máy bay tư nhân để đưa mình đến quần đảo Virgin, mà lúc đó tôi không có đủ tiền để trả cho việc này.
Sau đó, tôi lấy một chiếc bảng đen nhỏ, viết dòng chữ "Virgin Airlines. $29", và đi về phía những người cũng cùng trên chuyến bay bị hủy. Tôi bán vé cho các ghế ngồi còn lại trên máy bay, sử dụng tiền của chính họ để trả cho chiếc máy bay tư nhân đó, và tất cả chúng tôi đã tới Quần đảo Virgin ngay trong đêm.”

-Richard Branson

Tôi chụp bức ảnh này ngay sau khi ông kể lại câu chuyện đó. Một vài phút sau, chúng tôi đã đứng ngay cạnh nhau , rồi tôi cảm ơn ông vì đã chia sẻ chút thời gian với mọi người.

Thói quen của người thành công

Sau khi nói chuyện với nhóm của chúng tôi, Branson ngồi cùng với các chuyên gia công nghiệp để nói về tương lai của doanh nghiệp. Trong khi tất cả mọi người xung quanh đặt hàng loạt các câu hỏi với thuật ngữ kinh doanh hay về ý tưởng phức tạp cho việc vạch ra tương lai, Branson lại trả lời bằng những câu như: "Kệ nó, cứ bắt tay vào làm thôi"

Khi nhìn lên, tôi nhận ra rằng người nói những điều đơn giản nhất cũng chính là người duy nhất là tỷ phú. Nó khiến tôi phải tự hỏi, "sự khác biệt giữa Branson và tất cả mọi người khác trong phòng là gì?"

Dưới đây là những gì tôi cho rằng đã tạo nên sự khác biệt:

Branson không chỉ đơn thuần nói những câu, "Kệ nó, cứ bắt tay vào làm". Ông thực sự sống như vậy. Ông bỏ học và mở một doanh nghiệp. Ông ký hợp đồng Sex Pistols cho hãng thu âm của mình khi mọi người khác nói rằng nhóm nhạc này gây nhiều tranh cãi. Ông thuê một chiếc máy bay ngay cả khi không có tiền.

Khi mọi người khác kiếm lý do tại sao thời điểm này là chưa được, Branson lại lao vào làm ngay. Ông biết ngăn chặn sự trì hoãn và bước những bước đầu tiên – ngay cả khi nó rất khó khăn.

Bắt đầu ngay bây giờ

Branson là một người đặc biệt, nhưng tất cả chúng ta đều có thể học được gì đó từ cách tiếp cận của ông.

Nếu tóm tắt những thói quen của những người thành công vào một câu, nó sẽ là: Những người thành công khởi đầu trước khi họ cảm thấy sẵn sàng.

Nếu có người nào thực hiện ý tưởng của họ trước khi cảm thấy sẵn sàng để làm thì đó sẽ là Branson. Tên của đế chế kinh doanh của ông, Virgin, được lựa chọn vì khi Branson và các đối tác của ông bắt đầu, họ chỉ là "tân binh" trong việc kinh doanh.

Branson đã gây dựng nên nhiều doanh nghiệp, liên doanh, tổ chức từ thiện, và các cuộc thám hiểm đến mức ông không có thời gian để cảm thấy mình đã chuẩn bị đầy đủ trình độ hay kinh nghiệm, mà bắt đầu tất cả. Trong chất, đúng là ông ít nhiều chưa đủ điều kiện hoặc sự chuẩn bị để bắt đầu bất kỳ thứ nào trong số đó. Ông chưa bao giờ lái máy bay và không biết tý gì về kỹ thuật tàu bay, nhưng ông đã mở một công ty hàng không. Ông là một ví dụ hoàn hảo vì sao "những người được chọn" tự lựa chọn chính mình.

Nếu bạn đang thực hiện một cái gì đó quan trọng, thì bạn sẽ không bao giờ cảm thấy sẵn sàng. Một tác dụng phụ của công việc đầy thách thức là cùng lúc, bạn vừa bị kéo theo bởi sự phấn khích, vừa bị thúc đẩy bởi sự bối rối.

Bạn buộc phải cảm thấy không chắc chắn, không được chuẩn bị trước, và không đủ tiêu chuẩn. Nhưng hãy để tôi đảm bảo với bạn điều này: những gì bạn có ngay bây giờ là đủ rồi. Bạn có thể lập kế hoạch, trì hoãn, và xem xét lại hay gì cũng được, nhưng tin tôi đi, những gì bạn có bây giờ là đủ để khởi đầu rồi đấy.

Không quan trọng bạn đang cố gắng để bắt đầu một doanh nghiệp, giảm cân, viết một cuốn sách, hoặc đạt bất kỳ mục tiêu nào ... bạn là ai, những gì bạn có, và những gì bạn biết ngay bây giờ là đã đủ để “lên đường” rồi.

Chúng ta đều xuất phát tại cùng một mốc: không tiền, không tài trợ, không mối quan hệ, không kinh nghiệm.

Dù bạn có đang ở đâu trên thế giới và bất kể bạn đang làm gì, tôi hy vọng bạn sẽ bắt đầu ngay trước khi bạn cảm thấy sẵn sàng.

 Theo Trí Thức Trẻ

>> Bí kíp thành công của tỷ phú Richard Branson

>> Tính cách còn quan trọng hơn cả bằng cấp

Richard Branson: Hãy bắt đầu với mục đích tốt đẹp

Dù bạn có làm điều gì “điên rồ” tới đâu, hãy luôn làm điều đó với một mục đích tốt đẹp.

Sir Richard Branson là một doanh nhân, tỷ phú người Anh có sức ảnh hưởng lớn tới công chúng. Ông là người sáng lập ra tập đoàn Virgin bao gồm hơn 400 công ty con hoạt động trên rất nhiều lĩnh vực khác nhau.

Với số tài sản lên tới hơn 5 tỷ USD, ông còn được mọi người biết đến như một biểu tượng của khởi nghiệp (mặc dù chỉ học hết trung học), một bộ óc sáng tạo không ngừng nghỉ nhưng cũng đầy hài hước và luôn đề cao việc theo đuổi những gì mình thích.

Tiếp nối phần chia sẻ lần trước, lần này ông có thêm một vài điều muốn chia sẻ với các bạn đang ở tuổi 22:

Nếu tôi được quay trở lại tuổi 22, tôi vẫn sẽ làm việc thật chăm chỉ, vui chơi hết mình và cố gắng tận hưởng khoảng thời gian đẹp nhất của cuộc đời. À mà thực ra đối với tôi, cũng không có nhiều khác biệt lắm giữa tuổi 22 và 63 ngoại trừ thế giới này đã thay đổi quá nhanh.

Có rất nhiều điều tôi ước giá mình đã biết khi còn 22. Giá như tôi biết rằng Sir Tim Berners Lee sẽ phát minh ra Internet thì chắc tôi đã có thể lập nên LinkedIn, hay thậm chí là Google và Facebook. Nếu tôi biết được Steve Jobs sẽ tung ra iPod và Internet sẽ là một cuộc cách mạng trong nền công nghiệp âm nhạc, có lẽ tôi đã bán hệ thống cửa hiệu Virgin sớm hơn nhiều rồi.

Dù cho bây giờ tôi đã ở tuổi 63, tôi vẫn cảm thấy vô cùng phấn khích về sự thay đổi mang tính cách mạng của Internet, Web và tất cả các loại công nghệ. Tôi tin rằng những năm sắp tới, thế giới sẽ chứng kiến hàng loạt những thành tựu mang tính đột phá, từ chống thiên tai và chữa được những bệnh nan y cho tới những phát minh giúp cải thiện cuộc sống của con người. Và đằng sau đó là rất nhiều cơ hội lớn cho chúng ta.

Dù vậy, tôi để ý rằng, rất nhiều những người trẻ tuổi hôm nay đều nghĩ mình sẽ chốc lát trở thành triệu phú bằng cách lập lên những startup công nghệ và dốc hết tâm huyết vào đó.

Đây cũng là một hướng đi tuyệt vời nếu như họ biết cách tận dụng những cơ hội đó. Tuy nhiên, không nên vì thế mà bỏ qua những ngành kinh doanh truyền thống khác. Ngoài công nghệ, có vô vàn những ngành nghề khác với nhiều tiềm năng mà còn ít người khai thác.

Điều quan trọng là hãy theo đuổi đam mê của bạn thay vì lao mình vào công nghệ chỉ để thoả mãn giấc mộng làm giàu trong chốc lát. Không phải ai sinh ra cũng là thiên tài về công nghệ và nếu như bạn không thực sự đam mê, sẽ rất khó để bạn có thể thành công.

Nếu tôi được bắt đầu lại từ tuổi 22, tôi chắc chắn sẽ dành cả cuộc đời mình cho những điều làm thay đổi thế giới này. Chúng tôi từng bắt đầu với tờ tạp chí The Student để phản đối cuộc chiến tranh Việt Nam hay những cuộc chiến phi nghĩa khác, và Trung tâm tư vấn Sinh viên để giúp đỡ cho những người trẻ tuổi vượt qua những rắc rối khi tất cả mọi người quay lưng lại với họ.

Tuy nhiên, đáng tiếc rằng chúng tôi đã không có những mục đích cao cả như vậy khi bắt đầu Virgin Records. Nếu tôi có thể quay lại ngày đó, có lẽ một tổ chức phi lợi nhuận Virgin Unite sẽ được thành lập song song với hãng thu âm kia. Và chắc chắn tôi sẽ bắt đầu The Elders - Tổ chức phi lợi nhuận hoạt động vì mục đích hoà bình, giúp đỡ người già và nhân quyền được lập nên bởi cố Tổng thống Nelson Maldela và được tài trợ bởi Sir Richard Branson, và The Carbon War Room - Tổ chức phi chính phủ được lập nên bởi Sir Richard Branson nhằm tìm ra các giải pháp chống biến đổi khí hậu toàn cầu, sớm hơn rất nhiều.

Ở tuổi 22, tôi chưa bao giờ lo lắng về 40 năm tới của cuộc đời mình và bây giờ cũng vậy. Đối với tôi, 40 năm cũng giống như quá trình xây nhà, từng tầng từng tầng một, và đôi khi bạn sẽ thấy có một vài tầng phải bỏ đi và bắt đầu với tầng tiếp theo.

Nhưng phải nói rằng tôi đã cực kỳ may mắn khi có một gia đình và những người bạn tuyệt vời, những người luôn sát cánh cùng tôi trong bất cứ tình huống khó khăn nào. Nhờ có họ mà tôi được làm những gì mình yêu thích, được tự mình thử thách bản thân trong những chuyến thám hiểm “điên rồ” và cống hiến được một chút cho thế giới này. Chắc chắn rằng tôi sẽ luôn cố gắng để tiếp tục sống như vậy, cho dù là tới tuổi 100.

Nhiều người nói rằng 22 tuổi là lúc chúng ta cần làm một điều gì đó để chứng tỏ bản thân. Tôi không phản đối điều này nhưng hãy chắc chắn rằng bạn đang tận hưởng tuổi trẻ của mình, làm việc chăm chỉ và gặp gỡ càng nhiều người ở càng nhiều nơi trên thế giới này càng tốt.

Nếu bạn có cơ hội để khám phá thế giới này, đừng bỏ lỡ nó. Tất nhiên cũng đừng quên mang theo những kinh nghiệm để bảo vệ bản thân.

Hãy hướng ra biển lớn, chơi hết mình mà cũng làm việc hết sức để tạo nên những điều tuyệt vời. Và đừng quên rằng, dù bạn có làm điều gì “điên rồ” tới đâu, hãy luôn làm điều đó với một mục đích tốt đẹp.

Chúc các bạn thành công!

 KHANH LƯU/Infonet

>> Lối suy nghĩ đưa Richard Branson thành tỷ phú

Bí mật phía sau vật bất ly thân của tỷ phú Richard Branson

Mới đây trong cuốn sách mới "The Virgin Way: Everything I Know About Leadership" của mình, Richard Branson tiết lộ một trong những công cụ quyền lực nhất mà ông có trong bộ thủ thuật kinh doanh thành công. 

Tỷ phú Richard Branson, người sáng lập tập đoàn Virgin Group, được biết đến với lối sống hoang dã của mình. Branson mặc dù đã trên 60 tuổi nhưng bạn vẫn có thể thấy hình ảnh ông căng diều lướt sóng trong biển Caribbean và đang phát triển một hãng hàng không không gian thương mại có tên Virgin Galactic.

Mới đây trong cuốn sách mới "The Virgin Way: Everything I Know About Leadership" của mình, Richard Branson tiết lộ một trong những công cụ quyền lực nhất mà ông có trong bộ thủ thuật kinh doanh thành công. Bạn có thể mong đợi đây là một bí quyết phức tạp hay độc đáo khác người như chính Richard Branson. Tuy nhiên, trên thực tế, vũ khí bí mật của Branson đề cập tới chính là cuốn sổ tay cũ luôn đi cùng ông tới bất cứ đâu. 

Đây là một thói quen, Branson cho biết ông đã phát triển khi lớn lên với chứng khó đọc. Nếu ông đã có dịp phải ghi nhớ bất cứ điều gì đó, ông cần phải viết nó ra giấy. Là một doanh nhân nhạy bén, nhưng thứ được Richard Branson lựa chọn đều quan trọng và thói quen tưởng chừng đơn giản này lại rất có giá trị.

Tiết lộ trong cuốn sách mới, Richard Branson cho biết một trong những thú vui yêu thích của ông trên cương vị chủ tịch của Virgin là trở thành khách hàng của chính mình và ghi chép từ những quan sát và thắc mắc của bản thân. Ví dụ, khi ông đáp một chuyến bay Virgin America từ Las Vegas vào một ngày nắng nóng, ông đã ghi lại cảm giác của cả mình và những hành khách khác không mong muốn sử dụng khăn nóng ra sao khi một tiếp viên giới thiệu đến ông. Ông đem các quan sát của mình tới những người thích hợp và sau đó đã thay những chiếc khăn nóng bằng khăn lạnh trong những chuyến bay tương tự. 

Những lưu ý thói quen viết tay theo vị tỷ phú này rất có ích trong công việc quản lý, đàm phán và thậm chí cả các tình huống pháp lý – những ghi chép có thể đóng vai trò là bằng chứng trong các vụ kiện. Ông viết:

"Một tình huống điển hình là khi ai đó nói rằng, “À, Richard, như khi tôi từng gọi lại trong cuộc nói chuyện hồi đầu tháng 3, chúng ta đã đồng ý để có được một dự thảo cam kết tới ông vào cuối tháng 4” và họ hoàn toàn bất ngờ khi nhận lại được phản hồi của tôi rằng, 'ồ, không, ít nhất là theo ghi chú của tôi về cuộc trò chuyện cuối cùng của giữa chúng ta thì vào lúc tại 3.15 chiều ngày 07 tháng 2 ông đã hứa là mình sắp có kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh cho chúng ta vào ngày 31 tháng 3 mới nhất. Chắc chắn đây!" 

Branson đặc biệt ưa thích dùng bút để viết lên giấy hơn là lướt ngón tay lên bàn phím bởi nó không gây phiền phức hay làm ông tập trung trong một cuộc họp. 

Và ông cũng sử dụng những bản ghi chú cho những giây phút giải trí của riêng mình. Khi con gái Holly còn nhỏ, anh ấy từng ghi lại tất cả các điều buồn cười mà cô nói khi còn bé. Branson cho biết ông đã mang những cuốn sổ ghi chú bằng tay này trong ngày cưới của con gái.

 Theo Infonet

>>Tỷ phú Richard Branson: Người chăm chỉ sẽ gặp may

Những tỷ phú liều lĩnh nhất thế giới

Liều lĩnh, táo bạo và dám nghĩ dám làm. Đó là công thức làm nên thành công của những tỷ phú thế giới.

Richard Branson – Tỷ phú liều lĩnh

Richard Branson sinh năm 1950, ở Surrey, Anh. Ông bị mắc chứng khó đọc nên dù học hành chăm chỉ vẫn đội sổ.

Năm 13 tuổi, ông chuyển tới học ở Stowe School, Buckinghamshire. Trong quá trình học tại đây, Richard đã nảy sinh ý tưởng thành lập tạp chí Student. 

Đã có nhiều người chế nhạo ông là “vắt mũi chưa sạch” nhưng bằng sự liều lĩnh, sự quyết tâm chứng minh cho mọi người thấy khả năng của mình, Richard càng kiên quyết hơn.
Và sau 3 năm kể từ ngày nhập học, Richard Branson bỏ học sau thành công vang dội trong một sớm một chiều của tờ tạp chí Student do ông sáng lập.

Không chỉ dừng lại ở đó, năm 20 tuổi, nắm bắt cơ hội mới, Richard tiếp tục cho ra đời tiệm đĩa nhạc Virgin phát triển ở tất cả các thành phố lớn.

Richard từng nói rằng ông dấn thân vào kinh doanh không phải để làm giàu mà là để thử thách trong cuộc sống. Chính vì vậy khi hãng đĩa Virgin Records đang làm ăn phát đạt, ông lại dốc hết số tiền mặt để ký hợp đồng với các ban nhạc ở Jamaica, rồi lại có một mục tiêu mới, tìm mua một hòn đảo ở Caribbean.

Năm 1984, ông đầu tư vào hãng hàng không vượt Đại Tây Dương Virgin Atlantic bất chấp việc hãng hàng không Skytrain đã bị phá sản trước đó không lâu. 

Những người chung vốn ở hãng đĩa Virgin phản đối vì lo ngại quá nhiều rủi ro. Nhưng Richard, người luôn sống hết mình, luôn hướng đến mục tiêu mới đã thuyết phục được các các cổ đông miễn cưỡng đồng ý. 

Cuối cùng hãng hàng không Virgin Atlantics đã thành công trước sự ngạc nhiên của nhiều đối thủ.

Sự liều lĩnh của Richard Branson không dừng lại ở đó, năm 1991, Richard lại tiếp tục đầu tư vào dự án mạo hiểm là tàu đường sắt Virgin mang ý tưởng từ chiếc “Shinkansen” còn gọi là “tàu lửa hình viên đạn” của Nhật – chạy êm, nhanh và sạch như máy bay về áp dụng để cải tạo hệ thống đường sắt nước Anh. Công ty của ông đã sản xuất ra Pendolino, chiếc tàu nghiêng tiên tiến nhất thế giới.

Một lần nữa, Richard lại liều lĩnh đi trước mọi người để tạo nên một đế chế Virgin hùng mạnh ngày hôm nay. Hiện nay Richard Branson đã trở thành nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành tập đoàn Virgin của Anh với hơn 400 công ty thuộc nhiều lãnh vực, trong đó có Virgin Atlantic, Virgin America và Virgin Mobile, với 60,000 nhân viên ở 50 quốc gia.

Ông sở hữu giá trị tài sản ròng 4,6 tỷ USD, giàu thứ 6 nước Anh và được tạp chí Forbes xếp ở vị trí 272 trong danh sách những người giàu nhất thế giới.

Jeff Bezos – Steve Jobs của Amazon
"Một khi thấy đủ khả năng để giành lợi thế dẫn đầu thị trường, chúng tôi sẽ thực hiện những quyết định đầu tư mạnh mẽ thay vì rụt rè" – đó là câu nói nổi tiếng của Jeff Bezos, CEO của Amazon, tỷ phú giàu thứ 19 thế giới với tổng tài sản là 25.2 tỷ USD (theo Forbes).Sinh năm 1964 tại Albuquerque, New Mexico, Jeff Bezos tốt nghiệp loại xuất sắc tại Đại học Princeton và lọt vào tầm ngắm của nhiều công ty tiếng tăm với mức lương hậu hĩnh.

Vào năm 1994, Jeff Bezos nhận thấy thị trường internet đang tăng với tốc độ chóng mặt, 2.300%/năm. Đây là điều chưa bao giờ xảy ra trong lịch sử bất kỳ mặt hàng nào.

Bằng trực quan nhạy bén, ông đã nhận thấy cơ hội về một thời đại mới của thương mại. Và ngay lập tức chàng trai trẻ lập kế hoạch nghiên cứu top 20 loại hình kinh doanh đặt hàng qua thư và tự hỏi dịch vụ nào có thể được thay thế hiệu quả hơn bằng internet. 

Cuối cùng, ông nhận ra sách là mặt hàng mà không có catalogue nào có thể gửi qua đường bưu điện vì nó quá lớn. Do vậy, sách sẽ là mặt hàng hoàn hảo cho internet, nơi tất cả mọi người có thể chia sẻ một cơ sở dữ liệu khổng lồ và ông đã dũng cảm từ bỏ vị trí Phó Chủ tịch Công ty Dịch vụ tài chính D.E.Shaw ở New York để theo đuổi ý tưởng nhiều rủi ro của mình.

Ngày 16/7/1995, Jeff khai trương trang web Amazon.com. Trong vài tháng, chỉ nhờ marketing truyền miệng, website này đã bán sách ở khắp 50 bang ở Mỹ và 45 quốc gia khác. 

Ngay từ khi công ty đi vào hoạt động, với tư duy sẵn sàng đánh cược lớn và kiên trì theo đuổi, ngay cả khi mọi người không nhìn thấy khả năng có lời, Jeff đã liều lĩnh mua hơn 1 triệu đầu sách sẵn sàng phục vụ, một con số mà không một cửa hàng sách nào có thể mơ tới và dám thực hiện.

Dù có tầm nhìn xa trông rộng nhưng không phải ai cũng dám liều lĩnh và mạo hiểm như ông khi đầu tư vào dự án có thể không có lợi nhuận trong một thời gian dài và 70% khả năng họ sẽ mất trắng số tiền đầu tư. 

Trong suốt những năm đầu xây dựng Amazon, ông đã thực hiện chiến dịch thu hút khách hàng bằng cách coi khách hàng là trên hết, gửi nhiều sản phẩm miễn phí, chiết khấu từ 10-30% giá bán, sẵn sàng chấp nhận thua lỗ ngay cả khi mình cung cấp những đầu sách hiếm, khó tìm. 

Vì chiến thuật thu hút khách hàng đó, công ty không có lãi cho đến năm 2002. Đến năm 2003, doanh thu của Amazon.com tăng 34% và đạt hơn 5 tỷ USD. Cuối năm đó, tức sau gần một thập kỷ làm ăn thua lỗ, công ty cũng công bố đã có khoản lợi nhuận đầu tiên.
Với tâm huyết phục vụ khách hàng, kỷ luật dài hạn trong quản lý tài chính, luôn đi những nước cờ mạo hiểm nhưng thông minh, sẵn sàng chấp nhận nguy cơ, nỗ lực cải tiến không mệt mỏi và tầm nhìn thiên tài, Jeff Bezos xứng đáng khi được ví như Steve Jobs của Amazons.

Mark Cuban – Tay không làm nên nghiệp lớn
Sinh năm 1960 trong một gia đình công nhân nghèo khó tại một thị trấn nhỏ gần Pittburgh, từ bé Mark Cuban rất mê thể thao, đặc biệt là môn bóng bóng rổ. Ước mơ lớn nhất của ông trong suốt một thời gian dài là có được một đôi giầy thể thao Puma “xịn” như các thần tượng thể thao của mình.Tốt nghiệp Đại học Tổng hợp Indiana nhưng đến khi ra trường Mark Cuban vẫn tay trắng. Đầu những năm 1980 khi nhu cầu tin học đang bùng nổ, Mark Cuban đã cảm nhận được rằng mình không thể bỏ qua cơ hội này. Ông quyết định thành lập công ty tư nhân Microsolution, kinh doanh tất cả dịch vụ về tin học gia đình và máy tính.

Bí quyết thành công của Mark Cuban là “Luôn luôn nói CÓ với khách hàng”. Khách hàng hỏi gì, cần gì ông cũng nói có, làm được, đang làm và sắp làm xong, mặc dù như ông tự nhận là không hiểu chút gì về máy tính, từ kiến thức sơ đẳng nhất. Sau khi khách về thì Mark Cuban lại tất bật đi thuê công ty khác làm.

Năm 1991, ở tuổi 31, Mark Cuban chính thức trở thành triệu phú khi công ty CompuServe hỏi mua lại MicroSolution với cái giá 30 triệu USD

Năm 1995, với niềm đam mê bóng rổ, Mark Cuban đã hình thành ý tưởng rất lạ đời. Những trận đấu của các đội bóng rổ nhỏ chỉ được các đài phát thanh địa phương tường thuật. Không phải ở đâu cũng có thể bắt sóng các đài này. 

Và đây chính là mong mỏi của các fans bóng rổ trong đó có Mark Cuban. Ông có ý nghĩ thông qua Internet để có thể nghe được các đài địa phương tường thuật trực tiếp những trận đấu hâm mộ.

Năm 1995, dồn toàn bộ số tiền đang có, Mark Cuban “đổ” vào dự án thành lập công ty Broadcast.com. Mark Cuban đã thuyết phục được vài trăm người làm cho ông, chủ yếu là họ hàng, bạn bè và những người hâm mộ bóng rổ. Bản thân Mark Cuban cũng đã có lúc hoang mang với ý tưởng của mình. 

Không đủ trả tiền cho 300 người làm với mức lương 10 USD một giờ, Mark Cuban cam kết sẽ trả bằng cổ phiếu công ty, cho dù lúc đó công ty Broadcast.com chưa hề phát hành cổ phiếu. Mark Cuban cũng tự biết rằng đây là một canh bạc lớn nên đã tìm cách động viên bạn bè, người làm và cả chính mình.

Nhưng vận may đã tiếp tục mỉm cười với Mark Cuban. Năm 1999, chỉ vài tháng sau khi niêm yết trên thị trường chứng khoán, Mark Cuban đã bán lại Broadcast.com cho Yahoo với cái giá 5,7 tỷ USD cao ngất trời và ông trở thành tỷ phú. 

Chưa dừng lại ở đó, Mark tiếp tục liều lĩnh với phi vụ động trời trong làng thể thao nước Mỹ. Ông bỏ hẳn ra 280 triệu USD để một mình sở hữu riêng đội bóng rổ Dallas Maverricks.

Đến nay, nhờ sự liều lĩnh và những ý tưởng kinh doanh táo bạo của mình, Mark Cuban đã trở thành tỷ phú thế giới với khối tài sản hàng tỷ USD.

Theo Khám Phá 

>> Sir Richard Branson: Hãy tập trở nên tham vọng 

Sir Richard Branson: Hãy tập trở nên tham vọng

Nếu không đủ tự tin để phát minh ra một thứ gì đó mới mẻ, hãy đi và tìm ra một mô hình kinh doanh ở một quốc gia nào đó rồi áp dụng cho thị trường trong nước.

Sir Richard Branson là một doanh nhân, tỷ phú người Anh có sức ảnh hưởng lớn tới công chúng. Ông là người sáng lập ra tập đoàn Virgin bao gồm hơn 400 công ty con hoạt động trên rất nhiều lĩnh vực khác nhau.

Với số tài sản lên tới hơn 5 tỷ USD, ông còn được mọi người biết đến như một biểu tượng của khởi nghiệp (mặc dù chỉ học hết trung học), một bộ óc sáng tạo không ngừng nghỉ nhưng cũng đầy hài hước và luôn đề cao theo đuổi những gì mình thích. Dưới đây là những lời chia sẻ của ông tới những sinh viên vừa mới tốt nghiệp.

Lời khuyên tốt nhất mà tôi có thể gửi tới các bạn sinh viên vừa mới tốt nghiệp đó là: Hãy theo đuổi những gì mà bạn cảm thấy thực sự đam mê nhất. Nếu như tấm bằng Đại học của bạn chỉ chú trọng vào một lĩnh vực nào đó, đừng để nó cản trở bước tiến của bạn sang các lĩnh vực khác.

Còn nếu như bạn cảm thấy trường Đại học không phải là nơi dành cho bạn, hãy dành quãng thời gian quý báu đó cho một điều gì có ích hơn. Tập đoàn Virgin ngày nay mở rộng ra nhiều lĩnh vực như vậy phần lớn là do sự tò mò không có điểm dừng của tôi trong việc trải nghiệm những thử thách mới mẻ.

Khi cảm thấy băn khoăn về tương lai, bạn luôn có thể quyết định dừng lại để cân nhắc các lựa chọn của mình. Nếu có thể, tôi sẽ hối thúc bạn đi đến những miền đất mới, nếm trải những điều tuyệt vời mà bạn chưa từng gặp trong đời. Bởi chúng sẽ là chất xúc tác cho những quyết định của bạn trong tương lai.

Có lẽ bạn cũng đã biết, có vô vàn ý tưởng kinh doanh trên thế giới này được nảy ra từ những chuyến đi. Nếu không đủ tự tin để phát minh ra một thứ gì đó mới mẻ, hãy đi và tìm ra một mô hình kinh doanh ở một quốc gia nào đó rồi áp dụng cho thị trường trong nước.
Tôi được biết đối với nhiều người, một tấm bằng Đại học thậm chí còn đắt đỏ hơn nhiều so với việc đi tới các quốc gia trên thế giới. Họ vừa đi, vừa tìm kiếm cơ hội và cũng đồng thời tận hưởng một khoảng thời gian tuyệt vời.

Một cách công bằng, nếu bạn nhìn thấy một cơ hội mới mẻ và thực sự yêu thích nó, hãy “cháy” hết mình với ý tưởng đó bằng tất cả những gì bạn có. Hãy tập trở nên tham vọng. Có thể đây chính là khoảnh khắc của bạn chứ không phải một lúc nào khác. Đừng bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào đến với mình.

Còn nếu như bạn không thể tìm thấy một thứ gì hay ho, tại sao không thử tạo ra một thứ gì đó theo cách của riêng mình. Hãy tạm bỏ qua những người có thành tích chói lọi, trong thị trường còn có cả tá những người thất bại hoặc không thể thành công. Thất bại của họ rất có thể sẽ là cơ hội cho chính bạn, điều bạn cần làm là tìm cách vượt lên bằng một sản phẩm hay dịch vụ tốt hơn.

Cho tới tận bây giờ, tôi vẫn chưa từng có một ông chủ thực sự trong suốt cuộc đời mình. Lần duy nhất tôi phải trở thành một nhân viên phục vụ là sau vụ thua cược với anh bạn Tony Fernades của tôi bởi đó là một cam kết mà tôi cần phải thực hiện. Dù vậy thì Tony cũng chẳng phải đợi quá 5 tiếng đồng hồ để sa thải tôi sau khi tôi đã ném cả khay thức ăn vào người anh ta và tôi cũng chẳng buồn quá lâu vì vụ thua cược lần đó.

Có thể nói việc chuyển từ quá trình học sang làm việc của tôi là khá trực tiếp. Năm 15 tuổi, tôi bắt đầu xây dựng tờ Student và đã dành gần hết thời gian và tâm huyết của mình để cho tờ tạp chí “cất cánh”.

Ngài Hiệu trưởng đã phải ra cho tôi một tối hậu thư: Nếu như tôi còn muốn tiếp tục phát triển Student thì điều đầu tiên là tôi không được tiếp tục làm học sinh nữa. Vì thế tôi đã rời khỏi trường học để bắt đầu sự nghiệp của riêng mình.

Tôi bị mắc chứng khó đọc (dyslexia) nên việc học của tôi thường khá lận đận. Vì thế, việc khởi nghiệp của tôi cũng chẳng nhận được sự khuyến khích nào từ xung quanh.
Chắc bạn cũng hình dung ra một người việc đọc hiểu còn gặp khó khăn lại muốn đi làm báo. Nhưng điều này chẳng khiến tôi nản lòng và tôi thậm chí còn chẳng biết tới từ “khởi nghiệp” cho tới tận khi có người nói với tôi.

Các bạn đừng nên hiểu nhầm rằng tôi muốn khuyên các bạn bỏ học. Dù thế nào đi chăng nữa, giáo dục vẫn vô cùng quan trọng đối với tất cả mọi người. Nelson Mandela đã từng nói: “Giáo dục là vũ khí mạnh mẽ nhất để thay đổi thế giới.”

Nhưng điều này không có nghĩa rằng tất cả chúng ta sẽ phải ngồi học trong những lớp học nhàm chán và ngột ngạt. Việc học có thể diễn ra ở bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào đối với mỗi người.

Tôi đã vô cùng vinh dự khi là một thành viên trong Hội đồng của một trường Đại học lớn ở Australia, và hoá ra trong Hội đồng đó, chỉ có ngài Hiệu trưởng là người duy nhất từng tốt nghiệp đại học.

Tôi may mắn có cơ hội phát biểu trong nhiều lễ tốt nghiệp và còn được nhận bằng Tiến sĩ danh dự từ trường ĐH Loughborough. Điều đó khá lạ lùng vào lúc đó nhưng có lẽ nhờ vậy mà chúng tôi có Virgin Galactic (là dự án về “Du lịch vũ trụ” của tập đoàn Virgin) như ngày nay.

Tôi đã vui mừng khi đón nhận danh hiệu này bởi tôi đã rời khỏi trường học từ năm 15 tuổi. Có vẻ như đối với tôi, điều này còn dễ dàng hơn nhiều so với việc trải qua trường học để nhận được học vị đó.

Nếu bạn đang chuẩn bị cho lễ tốt nghiệp của mình thì xin chúc mừng và chúc bạn gặp nhiều may mắn trong tương lai. Hãy nhớ rằng – mỗi chúng ta đều có cơ hội để thành công trong bất kỳ lĩnh vực nào.

Theo Tri Thức Trẻ

Vì sao Richard Branson tạo ra hàng trăm thương hiệu 'Virgin' mà không gây nhàm chán?

Branson luôn luôn thực hiện mọi việc với một tiếng vang. 

Virgin bắt đầu gây tiếng vang trên sân khấu Anh trong những năm 70 thế kỷ trước với hãng ghi âm Virgin Records đầy sáng tạo, sản phẩm trí tuệ của ông chủ Richard Branson, người đã ký hợp đồng với các nghệ sĩ không tên và bắt đầu một công cuộc quảng cáo dài hơi vẫn còn tiếp tục đến ngày nay.

Branson sau đó bán Virgin Records cho Gai-EMI với mức giá gần 1 tỷ USD trong năm 1992, nhưng đã sáng tạo ra hơn 400 công ty, doanh thu đạt 15 tỷ bảng Anh (2012) và hơn 50.000 nhân viên trên toàn thế giới.

Cơ hội làm tốt hơn ở những nơi khách hàng được phục vụ kém

Cái tên Virgin và nhân cách của Branson giúp bán nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng như máy bay, tàu hỏa, tài chính, nước giải khát, âm nhạc, điện thoại di động, xe hơi, rượu, xuất bản, thậm chí cả trang phục cô dâu. 

Branson có thể tạo ra lợi ích trong gần như bất kỳ thương vụ nào mình muốn bằng cách gắn tên Virgin vào cho nó. Ông cung cấp thương hiệu và một khoản đầu tư ban đầu nhỏ và rồi lấy quyền kiểm soát đa số, và các đối tác tên tuổi khác kéo đến cùng với tiền mặt.

Tập đoàn Virgin tìm kiếm cơ hội mới tại các thị trường với khách hàng được phục vụ kém, quá tải và các đối thủ cạnh tranh tự mãn. Branson giải thích: "Bất cứ nơi nào chúng tôi tìm thấy họ, sẽ có khu vực cơ hội rõ ràng để cho Virgin làm một công việc tốt hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh. Chúng tôi giới thiệu sự tin tưởng, sáng tạo và thân thiện với khách hàng ở những nơi chúng không tồn tại."

Một số nhà phê bình tài chính chỉ ra rằng Branson đang pha loãng thương hiệu và ôm đồm quá nhiều doanh nghiệp. Đã có một số cái tên xuất hiện như Virgin Cola, Virgin Cosmetics và Virgin Vodka đã hoàn toàn biến mất. Nhưng bất chấp sự đa dạng, tất cả cá dòng sản phẩm, dịch của của Virgin đều bao hàm giá trị tiền bạc, chất lượng, cách tân, vui vẻ và một cảm giác cạnh tranh đầy thách thức.

Nếu có lý do tốt, truyền thông sẽ tự mò đến

Là bậc thầy của các chiêu trò quảng cáo mang tính chiến lược, Branson biết các nhiếp ảnh gia có một công việc để làm và họ sẽ tìm đến các sự kiện nếu ông cho họ một lý do tốt. Ông đã thâu tóm hãng hàng không tẻ nhạt và đắt đỏ British Airways bằng cách dùng thiết bị bay từ thời chiến tranh thế giới thứ I để công bố sự hình thành của Virgin Atlantic vào năm 1984. 

Các chuyến bay đầu tiên cất cánh mang theo toàn những người nổi tiếng và giới truyền thông, được trang bị một ban kèn đồng, nhân viên phục vụ từ nhà hàng Maxim's thắt cà vạt trắng, mặc lễ phục đuôi tôm trắng và rượu sâm-panh uống thoải mái. Bức tiệc trên không tha hồ tận hưởng sự phủ sóng trên báo chí quốc tế và lượng quảng cáo miễn phí trị giá hàng triệu USD.

Khi tung ra Virgin Cola ở Mỹ năm 1998, Branson lái một chiếc xe tăng quân đội xuống đại lộ số Năm ở New York, thu hút các cuộc phỏng vấn trên từng chương trình truyền hình buổi sáng. 

 Branson lái một chiếc xe tăng quảng bá Virgin Cola.

Năm 2002, ông nhảy xuống quảng trường Thời đại từ một chiếc cần cẩu để công bố doanh nghiệp điện thoại di động của mình.

Năm 2004, để giới thiệu một dòng các đồ chơi công nghệ thời thượng mang tên Virgin Pulse, Branson lại chiếm lấy sân khấu trung tâm, xuất hiện tại một hộp đêm của New York cùng đôi tất màu da người và khéo léo kèm theo một máy chơi CD di động.

Mặc dù luôn tránh cách nghiên cứu thị trường truyền thống bằng một thái độ "Mặc kệ nó, làm tới đi", Branson vẫn tiếp xúc khách hàng thường xuyên. 

Khi lập ra Virgin Atlantic, ông gọi 50 khách hàng mỗi tháng để trò chuyện và nhận phản hồi của họ. Ông xuất hiện trong các sân bay để cùng chen lấn với khách hàng, và nếu một chiếc máy bay bị trì hoãn, ông trao tặng cho họ phiếu quà tặng cho một cửa hàng Virgin Megastore hoặc giảm giá cho các chuyến du lịch trong tương lai.

Những sáng tạo vì xã hội, cứu hành tinh

Branson còn khởi xướng quỹ phi lợi nhuận mang tên Virgin Unite để giải quyết các vấn đề toàn cầu, xã hội và môi trường, với cách tiếp cận kiểu thầu khoán. Một nhóm nhà khoa học, doanh nhân và những người đam mê môi trường tư vấn cho Virgin về những gì hãng cần phải làm ở cấp độ căn bản và toàn cầu. Mục đích là để thay đổi cách thức "các doanh nghiệp và các ban ngành xã hội làm việc với nhau - biến kinh doanh thành một thế lực vì sự tốt đẹp".

Branson biến trách nhiệm công ty và phát triển bền vững (CR/CD) thành một ưu tiến chính cho tất cả doanh nghiệp của mình. Mỗi doanh nghiệp phải có một hành động có trách nhiệm xã hội và giảm lượng khí thải carbon của nó. Branson nói "Tôi tin rằng tương lai, chúng ta sẽ có thể tận hưởng lối sống lành mạnh và đầy đủ trong khi giảm thiểu các tiêu cực mà chúng ta gây ra trên thế giới".

 

Triết lý nổi tiếng của Branson: Mặc kệ nó, làm tới đi (Screw it, Let's do it).

Virgin phân loại các doanh nghiệp của mình thành 8 nhóm trách nhiệm xã hội và bền vững: Bay cao, Tất cả chúng ta sẽ đi nghỉ hè, Duy trì liên lạc, Canh chừng các đồng xu, Đi từ A đến B, Cơ thể của tôi là một ngôi đền, Ra khỏi thế giới này và Hãy ra ngoài và thư giãn. Mỗi nhóm sẽ làm những điều đặc biệt tốt đẹp trong ngành công nghiệp của mình, cũng như giúp giảm bớt những điều xấu xa đi kèm với chúng. 

Virgin Wine chỉ thu mua từ các trang trại nhỏ và trả giá hợp lý, đồng thời quảng bá việc uống có ý thức. Virgin Games, một trang web cờ bạc trực tuyến, quảng bá cờ bạc có trách nhiệm và giúp nhận dạng, làm giảm chứng nghiện cờ bạc. Virgin Money tập trung vào cho vay hợp lý. Và danh sách cứ thế tiếp tục.

Virgin Aviation có lẽ là thử thách khó khăn nhất, nó đại diện cho 7 triệu trên 8 triệu tấn CO2 mà Virgin tạo ra mỗi năm. Tuy nhiên. Branson đã biến vấn đề thành một cơ hội. Nỗ lực đó đã phát triển thành quỹ Virgin Xanh, đầu tư vào các cơ hội năng lượng tái tạo từ năng lượng mặt trời cho đến lọc nước, ước đạt 3 tỷ USD giá trị vào năm 2016.

Năm 2007, Branson thành lập Thử thách Trái đất để thưởng 25 triệu USD cho bất kỳ người nào hoặc một nhóm người phát triển cách loại bỏ khí nhà kính trong khí quyển lâu dài, an toàn và có thể thương mại hóa. Các phát minh gửi đến sẽ được xem xét bởi nhóm các nhà khoa học, các giáo sư và các chuyên gia môi trường.

Cho dù tìm kiếm doanh nghiệp mới, tạo ra quảng cáo theo phong cách đặc trưng hay khuyến khích nghiên cứu để giúp hành tinh, Branson luôn luôn thực hiện nó với một tiếng vang.

Theo Infonet 

>> Tỷ phú Richard Branson nghĩ gì về thành công và may mắn?