Starbucks - câu chuyện về một thương hiệu, một nhân cách

Cố Chủ tịch Công ty Sears Roebuck từng nói rằng, “Nếu đời cho ta một quả chanh, hãy pha thành ly nước chanh”. Đó chính xác là những gì Howard Schultz đã làm để chiến thắng được nghịch cảnh và viết nên câu chuyện Starbucks.

Howard Schultz sinh ngày 19/7/1953 trong một gia đình nghèo khó ở thị trấn Brooklyn, thành phố Seattle, Mỹ. Do người cha chẳng may gặp nạn nên ngay từ bé, Schultz đã phải ra sức làm việc, kiếm tiền để phụ giúp gia đình.

Ý thức rằng chỉ có con đường tri thức mới giúp mình thoát khỏi công việc chân tay nặng nhọc, Schultz quyết tâm học. Ban ngày làm việc kiếm tiền, ban đêm ông miệt mài học và những nỗ lực của ông đã được đền đáp - ông thi đỗ vào trường kỹ thuật của Đại học Michigan. Kể từ đó, cuộc đời của ông đã bước sang trang mới - bắt đầu hành trình tri thức.

“Dù đã trưởng thành, tôi vẫn là đứa trẻ đến từ Brooklyn muốn được chiến đấu theo cách của mình”, Schultz nói, khi đã có trong tay gia tài gần 3 tỷ đô la.

Tin vào chính mình

Schultz không phải người thành lập Starbucks. Những người sáng lập thực sự - Gordon Bowker, Zev Siegl và Jerry Baldwin - đã mở cửa hàng Starbucks đầu tiên vào năm 1971. Còn Schultz, mãi đến những năm 1980 mới tham gia vào công ty, với nhiệm vụ ban đầu là hỗ trợ cho việc marketing.

Mùa hè năm 1983, Schultz có chuyến đi nghỉ tại Ý. Ở đây, lần đầu tiên ông được thưởng thức những ly cà phê Espresso thơm đặc và Capuchino sóng sánh bọt sữa.

Một ý tưởng đã lóe lên trong Schultz - làm giống như người Ý! Schultz đã lập kế hoạch mở rộng kinh doanh với một chuỗi quán cà phê Starbucks ở thành phố Seattle. Bị ban lãnh đạo Starbucks từ chối, ông quyết định tự mình mở chuỗi quán cà phê với cái tên II Giornale. Và chính công việc này đã giúp ông gom đủ tiền để cùng một số nhà đầu tư khác mua lại Starbucks vào năm 1987 với giá 4 triệu đô la.

Thời điểm đó, Starbucks mới chỉ có 11 quán cà phê. 7 năm sau, con số này là 425, và đến nay thì Starbucks đã có hơn 21.000 cửa hàng đặt tại 65 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Trong nỗ lực làm một điều gì đó lớn lao hơn là bán cà phê, Schultz đã tạo ra một văn hóa trong mọi cửa hàng mà ngày nay chúng ta được biết đến: “Trải nghiệm Starbucks”.

Bước vào cửa hàng Starbucks, khách hàng sẽ trải nghiệm một cảm giác đa chiều với không khí thân hữu của biểu tượng màu xanh lá, thưởng thức hương vị cà phê ấm nóng trong nền nhạc du dương nhẹ nhàng. Mọi khía cạnh đều được suy xét thấu đáo và được sao chép giống hệt như nhau ở khắp các quán cà phê Starbucks trên toàn thế giới.

Trong tất cả các cửa hàng Starbucks, mọi khía cạnh đều được suy xét thấu đáo nhằm phục vụ trải nghiệm của khách hàng

Học từ những người khổng lồ

Do chưa bao giờ học tại một trường kinh doanh thực thụ, nên một phần trong câu chuyện thành công của Schultz nói riêng và của Starbucks nói chung, đến từ việc ông quan sát và học hỏi từ những người khổng lồ trong ngành công nghiệp của họ. Ở đây, Walmart và Coca-Cola là hai “tấm gương” lớn của Schultz.

Thay vì dội bom người tiêu dùng với sự tràn ngập của những chiến dịch quảng cáo muôn màu muôn vẻ và tốn kém, Schultz nỗ lực mở ra nhiều quán Starbucks nhất có thể.

Chiến lược này của Schultz tương đồng với kế hoạch thống trị của Walmart, tức mở một loạt quán cà phê ngay trong những khu vực nội ô vốn đã đầy nghẹt các quán cà phê đủ loại, thay vì mở một cửa hiệu khổng lồ ở ngay trung tâm.

Giải pháp tiết giảm chi phí bằng cách mua hàng nhiều để hưởng chiết khấu lớn của Starbucks cũng được sao chép từ Walmart.

Ngoài hình mẫu từ gã khổng lồ trong ngành bán lẻ, Schultz còn nuôi tham vọng thương hiệu Starbucks được biết đến rộng rãi như Coca-Cola.

Trong khi Coca-Cola tăng cường hiện diện thông qua việc kết hợp giữa quảng cáo tràn ngập và phân phối rộng khắp trên toàn cầu, Schultz sử dụng chính các cửa hàng Starbucks - hệ thống phân phối chính của mình - để quảng cáo thương hiệu.

Việc mở ra thật nhiều quán trong một khu vực nhất định cũng mang lại hiệu quả tương tự quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. Ý tưởng của Schultz là Starbucks phải có mặt ở khắp nơi, trở thành một phần trong bức tranh chung về cuộc sống và một phần trong nhận thức của con người.

Chính chiến lược này đã giúp làm tăng nhận biết của người tiêu dùng về thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Schultz vẫn đang trong hành trình mở rộng hệ thống cửa hàng đến những khu vực mới trên thế giới.

Sau 28 năm từ khi đặt viên gạch đầu tiên, Howard Schultz  đã biến một công ty cà phê trong nước thành một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới. Doanh thu năm 2015 của Công ty đã chạm mức 19 tỷ đô la Mỹ. Người tiêu dùng ở 65 quốc gia và vùng lãnh thổ đã biết đến thương hiệu và được thưởng thức sản phẩm của Starbucks.

Một CEO nổi tiếng từng nói rằng Starbucks không chỉ bán cà phê, mà đang bán một câu chuyện, đó chính là câu chuyện “nghĩ lớn” trong kinh doanh và cả cuộc sống của Howard Schultzs – Chủ tịch kiêm CEO Starbucks.

>> 12 bài học kinh doanh từ Starbucks

 (DNSG/theo Forbes)

Màu sắc nói gì về thương hiệu?

Màu sắc có tác động rất mạnh đến cảm xúc của con người. Theo Kissmetrics, trang web hỗ trợ các marketer nâng cao hiệu quả công việc, “Khách hàng đặt yếu tố hình thức và màu sắc lên trên các yếu tố khác khi mua hàng”. 

Thêm vào đó, 85% khách hàng cho biết họ lấy màu sắc làm lý do chính khi mua một sản phẩm nào đó. Vì thế, các công ty hãy cẩn thận khi chọn màu sắc cho logo, đừng chọn một mẫu website hay logo chỉ vì nó đẹp theo cảm quan mà không quan tâm việc đáp ứng các tiêu chí marketing hay tính liên quan đến tính cách thương hiệu.

Vậy màu sắc nào là phù hợp nhất với công ty bạn? Hãy tìm hiểu ý nghĩa của một số màu sắc theo AJ Agrawal - đồng sáng lập và CEO Alumnify qua bài viết đăng trên trang Inc.

Đỏ

Màu đỏ nghĩa là “Dừng lại”, trên môi trường mạng, thông điệp đó thường được diễn tả kèm một nút bấm lớn, màu đỏ sáng. Màu đỏ cũng là hiện thân của tình yêu hay mùa Giáng sinh. Bạn có để ý thấy những công ty thức ăn nhanh như KFC, McDonald’s, Lotteria, Jollibee… thường sử dụng màu đỏ, vì đó cũng là màu gợi lên cảm giác đói bụng.

Vàng

Nhiều người nghĩ rằng màu vàng là màu của sự sáng tạo, nhưng thực tế vàng là sắc khá gây khó chịu với người nhìn, vì vậy hãy hạn chế sử dụng màu này.

Xanh lá

Đối lập với màu đỏ, xanh lá biểu thị thông điệp “Đi”. Màu xanh cũng thường được dùng để tượng trưng cho tiền. Nếu bạn là blogger chuyên đăng tải các bài hướng dẫn kiếm tiền, hãy sử dụng màu xanh trong logo và xuyên suốt cả blog.

Xanh nước biển

Sắc này có tác dụng đập tan mọi sự nghi ngờ bởi nó mang theo mình cảm giác tin tưởng và đảm bảo. Đó là lý do vì sao nó được dùng rất nhiều trong website của các công ty. Xanh nước biển cũng dùng để biểu thị thời tiết lạnh hoặc đại dương.

Tím

Nếu sản phẩm/dịch vụ của công ty có tác dụng xoa dịu hay làm yên lòng khách hàng, hãy cân nhắc sắc màu này. Rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ chống lão hóa da thường sử dụng màu tím trên website.

Hồng

Từ xa xưa, màu hồng đã biểu thị cho sự nữ tính. Nếu thị trường mục tiêu của bạn là những cô gái trẻ, hãy sử dụng màu hồng để thể hiện cho tính cách của thương hiệu. Ngoài ra, hồng cũng mang lại hiệu ứng xoa dịu rất hữu hiệu.

Trắng

Biểu tượng của sự trong trắng ở vùng Bắc Mỹ là màu trắng. Trắng khi phối hợp với màu xanh nước biển sẽ gợi nên cảm giác lịch sự, chuyên nghiệp, rất hợp với các doanh nghiệp lớn.

Màu đen

Màu đen thường được xem là sự đối ngược của màu trắng và thường được sử dụng để biểu thị cho ma quỷ. Tuy nhiên, sắc màu này cũng được sử dụng cho những mặt hàng xa xỉ và được sử dụng làm tông màu chính cho website của các công ty đó.

Đừng quên văn hóa vùng miền

Câu chuyện về những sắc màu cho thương hiệu không dừng lại ở đó. Sống trong thời đại của hội nhập, chúng ta cần lưu ý sự khác biệt văn hóa của mỗi quốc gia trước khi quyết định tấn công vào một thị trường mới, trong đó, màu sắc là một yếu tố tối quan trọng.

Một số những “biến thể” về ý nghĩa các màu sắc được thể hiện khá rõ là nếu như ở Bắc Mỹ màu trắng là biểu tượng của sự trong trắng, thì ở Trung Quốc nó mang màu tang tóc, trong khi ở Brazil, màu tím mới là hiện thân của cái chết.

Sự khác biệt về văn hóa màu sắc đó của các quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới chắc chắn sẽ dẫn đến khó khăn trong việc duy trì sự nhất quán của chiến lược marketing của các công ty toàn cầu. Nhưng cũng cần nhớ rằng việc website công ty xuất hiện với những màu sắc khác nhau tương ứng với mỗi địa phương là điều nên làm và không ảnh hưởng gì đến thương hiệu cả.

(DNSG)

>> Mở tài khoản chứng khoán - Tư vấn Đầu tư Chứng khoán

 

6 bí quyết xây dựng thương hiệu từ Adele

Ở tuổi 27, Adele đã thực sự trở thành một trong những cái tên quan trọng của làng âm nhạc thế giới. Điều này đã sớm được tạp chí Time tiên đoán từ cách đây 3 năm, khi họ đưa cô vào danh sách Time 100 dành cho những nhân vật có tầm ảnh hưởng toàn cầu. 

Theo bình luận của một số nhà phê bình nổi tiếng, Adele sẽ sớm có một ngày trở thành một biểu tượng ngang tầm với chính những thần tượng của cô là các huyền thoại Etta James và Ella Fitzgerald.

Sau đây là 6 bài học đầy giá trị từ thương hiệu Adele:

1. Luôn là chính mình

Adele từng thừa nhận rằng ngay chính cô cũng không biết mình muốn trở thành dạng nghệ sĩ như thế nào, và album của cô được ra đời chỉ là để trút bỏ những gánh nặng cảm xúc của mình. Nhưng cũng chính cái yếu tố không đi theo khuôn mẫu nào ấy đã tạo thành phong cách riêng của nhạc Adele: một chút pop, một chút jazz & blues, một chút electro, một chút soul... Những yếu tố đó kết hợp với chất giọng Cockney đặc trưng của người dân tầng lớp lao động thành London chính là điều làm nên phong cách âm nhạc đặc biệt của Adele.

Và cũng không như những đồng nghiệp phải nhờ đến sức mạnh máy móc của công nghệ autotune, tất cả những lời ca của Adele đều đến từ chất giọng thật.

Nói về những lời mời đề nghị quảng cáo, Adele từng tuyên bố với New York Times: "Tôi từng được đề nghị tham gia mọi thứ, và tôi quyết định rằng mình không muốn đánh mất giá trị của mình. Tôi muốn làm một thứ thôi, và tôi không muốn mình trở thành một gương mặt xuất hiện mọi nơi".

2. Đừng chạy theo trào lưu nhất thời

Lấy cảm hứng từ hai huyền thoại kinh điển là Etta James và Ella Fitzgerald, không có gì ngạc nhiên khi âm nhạc của Adele đã được nhiều nhà phê bình đánh giá là "không có tuổi tác".

Giữa thời buổi mà các nữ ca sĩ nổi tiếng thường dùng đến ngoại hình và những pha gây sốc để thu hút sự chú ý thì một Adele giản dị với phong cách cổ điển vẫn tạo ra được một chỗ đứng riêng.

Cô từng nói: "Tôi không có lựa chọn nào khác. Tôi phải sáng tác âm nhạc cho chính mình, và tôi không hề muốn làm điều gì ngoài chuyện đó".

3. Không đi vào lối mòn của thị hiếu

Trong một thời buổi mà các chuyên gia marketing cố gắng chạy theo các phân khúc khách hàng và thị trường ngách, thì Adele là một thương hiệu cực kỳ hiếm có: không phải dành cho mọi người, nhưng cũng không nhắm vào một đối tượng nào cụ thể.

Theo đánh giá của các chuyên gia tâm lý và âm nhạc, trong mỗi chúng ta ai cũng đều có cảm xúc hoài niệm, và những ca khúc của Adele có đủ sức mạnh thấu cảm để chạm vào nguồn cảm xúc ấy.

Chính vì thế, không phải ngẫu nhiên mà các tác phẩm của nữ ca sĩ này đã thu phục được trái tim của giới trẻ lẫn người trung niên. Biên tập viên âm nhạc của Daily Telegraph đã từng gọi nhạc của cô là "vừa có đẳng cấp, vừa không có giai cấp".

4. Hiểu rõ sức mạnh của mạng xã hội

Một trong những yếu tố tạo nên thành công đầu tiên cho Adele chính là ở chỗ cô đã có mặt trên mạng xã hội từ rất sớm, khởi đầu là từ trang MySpace.

Cô giải thích: "Tôi muốn có 5 triệu người lắng nghe âm nhạc của mình hơn là kiếm được 5 triệu bảng Anh. Tôi chịu khó cập nhật tin tức và viết blog cho mọi người xem, cũng như lắng nghe ý kiến của người hâm mộ".

Ngày nay, dù Adele không còn cập nhật tin tức thường xuyên trên mạng xã hội nhưng trang Twitter của cô có tới hơn 24 triệu người theo dõi và trang Instagram của cô cũng có hơn 3,2 triệu người hâm mộ.

5. Dành ra khoảng trống để sáng tạo

Kể từ khi tung ra album "21" vào năm 2011, Adele gần như rút lui hoàn toàn khỏi ánh đèn của sân khấu và báo giới để tập trung cho đời sống gia đình, cũng như tìm kiếm ý tưởng cho album "25".

Cô không liên tục tung ra single và video mới, cũng như đi lưu diễn thường xuyên như những ngôi sao khác vẫn hay làm, mà chú trọng tới việc đầu tư trau chuốt cho từng đứa con tinh thần của mình. Và sự đầu tư đó đã nhận được lòng trung thành hiếm có của người hâm mộ: khảo sát của Nielsen cho thấy rằng nhiều người đã không mua album nào khác trong suốt 4 - 5 năm liền, ngoại trừ những album của Adele.

6. Tôn trọng ý nghĩa của di sản

Adele đã nói về khoảnh khắc phát hiện ra âm nhạc của Etta James và Ella Fitzgerald như sau: "Trước đó, tôi chỉ biết về mấy thứ nhạc pop thời thượng. Việc khám phá ra Etta và Ella là một sự thức tỉnh, và khiến tôi nhận ra sự trường tồn của những huyền thoại. Tôi nhận ra là một đứa trẻ 15 tuổi như tôi lúc đó vẫn thưởng thức được các bài ca từ những năm 1940, và bắt đầu cảm thấy thôi thúc muốn tạo ra một tác phẩm mà 50 năm sau người ta vẫn muốn lắng nghe".

TUẤN MINH (tổng hợp)/NCĐT

>> Mở tài khoản chứng khoán - Tư vấn Đầu tư Chứng khoán

Cuộc đời tôi gắn liền với hạt cà phê, 4 lần khởi nghiệp thì 3 lần thất bại

Tôi khởi nghiệp gắn liền với hạt cà phê "đen - đắng"...

Vì những thăng trầm với cà phê và với “nghiệp” cà phê. Từ một đứa bé lớn lên đã gắn liền với nương rẫy cà phê bạt ngàn của Tây Nguyên, đến lúc trưởng thành tôi đã đánh đổi cuộc sống với nhiều thất bại từ những ngày đầu lập nghiệp với công việc rang xay cà phê.

Để rồi phải mất đi những thứ mình đã gây dựng nên, tôi ngậm ngùi ra đi tìm lại đam mê và tìm lại chính bản thân mình.

Đầu những năm 2000

Khi còn ngồi trên ghế nhà trường nhưng vì niềm đam mê với hạt cà phê, tôi đã cùng với một người bạn thân mua sắm máy móc, thiết bị về để cùng rang xay. Sau đó chúng tôi mang đi tiếp thị cho khách hàng.

Niềm đam mê thì có, nhưng vì chưa hiểu sâu sắc về ngành cũng như vốn nhỏ nên chúng tôi đã không thể trụ lại. Chúng tôi đành bỏ lỡ ước mơ xây dựng thương hiệu chỉ sau một thời gian ngắn bắt đầu.
Năm 2009

Cũng là một dịp đáng nhớ trong đời tôi với hạt cà phê “đen-đắng”. Lúc đó cũng vừa đi học và muốn khởi nghiệp để làm giàu, ban đầu tôi có một căn nhà nhỏ và đem bán đi, với ý tưởng là lấy tiền đó xây dựng mô hình “cà phê – cây kiểng”.

Khách đến quán của chúng tôi vừa nhâm nhi một ly cà phê, và ngắm nhìn những tác phẩm nghệ thuật Bonsai được các nghệ nhân tạo hình tỉ mỉ, công phu. Ý tưởng hay và được khách hàng ủng hộ. Nhưng chưa hoạt động được bao lâu thì có khách hàng đến đề nghị sang nhượng cho họ. Với lý do mặt bằng nhỏ, không thuận tiện nhiều mặt nên tôi quyết định sang lại để đi tìm kiếm cơ hội khác.

Qua năm 2010

Tôi đã cùng với một người bạn lớn tuổi hơn mình chung sức mở lại mô hình quán Cà phê – Bonsai trước đó. Công việc kinh doanh lẽ ra không có gì rắc rối, từ quan hệ bạn bè bước sang mối quan hệ đối tác đã khiến cho chúng tôi có nhiều cách nhìn không thật sự khách quan trong làm ăn.

Đôi bên lúc nào cũng căng thẳng, công việc của quán trở nên bế tắc, tôi dần cảm thấy nhàm chán và không còn động lực. Đến đây coi như thất bại thêm một lần nữa.

Sau thất bại này tôi đã không còn động lực cho công việc và cuộc sống, đành phải tìm cách đi xa để xây dựng lại sự nghiệp của mình.

Đến năm 2011

Nơi tôi hướng đến là đất nước Nhật Bản, một nơi tôi có rất nhiều duyên nợ, nơi thị trường cà phê phát triển bậc nhất thế giới. Sau khi ký hợp đồng với công ty và bước vào công việc, vì công ty tôi làm không liên quan gì tới cà phê nên điều trước mắt tôi hướng đến là hoàn thành công việc được giao và tạo mối quan hệ, tự sắp xếp thời gian làm việc để có thể tham gia các hội thảo về cà phê.
Khi tiếp xúc với thị trường cà phê Nhật Bản, điều làm tôi ngạc nhiên nhất là phân khúc cà phê cao cấp hoàn toàn mới đối với tôi lúc bấy giờ. Nhưng vì niềm đam mê cà phê, nên tôi không theo phân khúc giá rẻ mà chọn phân khúc cao cấp này.

Và sau này nó đã giúp tôi tiếp xúc được với rất nhiều mẫu cà phê tuyệt vời trên thế giới.

Ngày thường, tôi làm việc nhiều giờ liền trong tuần để có tiền tham dự các hội thảo và các khóa học chuyên sâu về rang, cupping, pha chế cà phê… Việc tiếp xúc với một môi trường cà phê hoàn toàn mới đã làm cho tôi cảm thấy hứng thú và tập trung vào nghiên cứu cà phê các vùng miền trên thế giới, các giống cà phê quý hiếm và thu hoạch một lượng kiến thức không hề nhỏ.

Tôi say mê nghiên cứu và đã dùng hết số tiền mình kiếm được cho việc học và mua các mẫu cà phê quý hiếm, tuyệt vời nhất để tự mình trau dồi các kỹ năng về cà phê. Có thể nói, quãng thời gian gần 4 năm sống và học tập về cà phê cùng với bạn bè, các công ty lớn, hiệp hội cà phê cao cấp tại Nhật đã cho tôi rất nhiều điều bổ ích sau này.

Sau 4 năm ấp ủ ý tưởng, cuối cùng tôi cũng hoàn thành được ước muốn mở một quán cà phê cho riêng mình. Tôi đặt tên quán là Shin Coffee. Đối với tôi, quán là tất cả tâm huyết và tinh túy của cà phê mà tôi đã tích lũy được, theo một chuẩn mực cao nhất. Mỗi ly cà phê ngon phải cho người uống một cảm giác tột đỉnh.

Lại một lần nữa tôi khởi nghiệp, ở tuổi 30.

Shin, tiếng Nhật có nghĩa là “Chân thật”

Lúc còn nhỏ tôi phải sống lang thang vì hoàn cảnh gia đình, vào một ngày đẹp trời khi đang làm thuê cho một quán hải sản trên đường Nguyễn Tri Phương, Quận 10 thì một người khách Nhật tới ăn tối và nhìn tôi rồi bảo giống con của ông ấy. Sau nhiều ngày lui tới và tìm hiểu về tôi, vị khách hỏi tôi có muốn đi học thêm hay có muốn học tiếng Nhật không thì ông sẽ hỗ trợ tôi kinh phí đi học.

Vì cũng đang khó khăn nên tôi đồng ý và nhờ sự giúp đỡ học phí từ ông ấy. Thời gian trôi qua, sau thời gian dài tiếp xúc ông nhận tôi làm con nuôi, tôi đã may mắn có được một người Ba đỡ đầu rất tốt. Ba sống rất tình cảm và dạy tôi rất nhiều thứ trong cuộc sống cũng như trong công việc. Tuy hai người không máu mủ gì của nhau nhưng trên thực tế còn hơn thế.

Quen nhau cũng gần 20 năm thì Ba mất. Tên của Ba là Shintaro, người thân và bạn bè hay gọi là Shin, để cảm ơn sự giúp đỡ và tình cảm mà Ba dành cho mình suốt gần 20 năm qua nên tôi đã lấy tên Shin làm thương hiệu cà phê cho mình kể từ đó.

Cứ như vậy, công việc cà phê cứ cuốn hút tôi theo tháng ngày.
(Bài viết là câu chuyện khởi nghiệp của anh Nguyễn Hữu Long - Giám đốc công ty cổ phần XNK Shin Coffee)

(Theo Tri Thức Trẻ)

Tạo dựng thương hiệu kiểu Donald Trump

Donald Trump luôn định vị rõ ràng. Tên tuổi của ông đồng nghĩa với nghĩa với thành công và tài sản.

Nếu bạn là người hay đọc tin tức thì bạn không thể không biết đến tên tuổi của Donald Trump. Và nếu như bạn đang quản lý một công ty thì sẽ có nhiều bài học quan trọng cho bạn học hỏi từ con người này, trong đó đáng chú ý nhất là ở lĩnh vực thương hiệu cá nhân. Có thể nói không ngoa rằng ông là người tạo dựng được thương hiệu cá nhân hiệu quả hơn hầu như bất kì doanh nhân nào hiện còn sống.

Vậy chúng ta hãy xem có học hỏi được gì từ ông không nhé?

1. Định vị rõ ràng

Donald Trump luôn định vị rõ ràng. Tên tuổi của ông đồng nghĩa với nghĩa với thành công và tài sản. Trong 10 năm qua, bạn có bao giờ thấy ông được phỏng vấn về cái gì khác chưa? Rất hiếm. Ông gắn tên tuổi mình với những gì ông nói, làm và ở bất kì nơi nào ông xuất hiện. Ông rất rõ ràng trong thông điệp mà mình muốn truyền tải, về bản thân và về công ty mình. Năm này qua năm khác đều như vậy.

Hãy so sánh với hầu hết các doanh nhân khác: họ không chắc chắn là thương hiệu của mình đại diện cho các gì, cũng không “trước sau như một” trong cách định vị bản thân họ. Kết quả là, hầu hết các CEO và doanh nhân khác đều có thương hiệu cực kì yếu.

Hãy hỏi bản thân bạn điều này: Chính xác là tôi, hay công ty của tôi, đại diện cho cái gì? Và chúng ta có đang thể hiện điều đó trong tất cả những thứ chúng ta nói và làm không?


 2. Không phải dành cho tất cả mọi người

Đây là khía cạnh rất quan trọng của việc tạo thương hiệu và thường được hiểu không đúng. Để có một thương hiệu rất mạnh, bạn phải giữ vững quan điểm về điều gì đó. Bạn phải sẵn lòng trở nên khác biệt, tách bạch mình với những người còn lại. Khi bạn làm thế, sẽ có những người không đồng ý với bạn và sẽ ghét bạn vì điều đó. Bạn sẽ nhận được những lời gièm pha.

Để được biết đến, bạn có thể hoặc là được thích hoặc là bị ghét. Thật vậy, bạn không thể tạo ra những fan “cuồng” mà không đi đôi với tạo ra những người không “ưa” gì bạn. Bất kì ai mà không có anti-fan đều không có một thương hiệu mạnh. Nếu bạn chọn cách an toàn và sợ làm phật lòng người khác thì bạn có thể không có người ghét nhưng bạn cũng sẽ có ít người ngưỡng mộ mình sâu sắc.
Trump hiểu điều này. Ông ấy khá sẵn sàng cho việc bị nhiều người ghét vì biết rằng ông đang trở nên được nhiều người biết đến. Bạn có thể sẽ không muốn được chú ý giống như cách của Trump, nhưng bạn phải được chuẩn bị sẵn sàng để khác biệt, thậm chí là gây tranh cãi, nếu bạn muốn phát triển một thương hiệu mạnh.

3. Hãy cho thế giới biết mình là ai

Một trong những lỗi chính mà các CEO thường mắc phải là họ trải qua bao khó khăn để phát triển được một thương hiệu tốt và rồi họ... “im hơi lặng tiếng” với thế giới.

Nếu tiếp tục như thế thì 18 tháng tới có lẽ thương hiệu của họ sẽ hầu như... “chìm nghỉm”.
Nên nhớ rằng cho dù thương hiệu của bạn tốt như thế nào nhưng nếu bạn không cho thế giới biết mình là ai thì bạn sẽ không bao giờ nổi tiếng.

Có quá nhiều sự cạnh tranh trong cuộc sống, có quá nhiều ồn ào do giới truyền thông mang lại. Bạn có thể không thích quảng bá bản thân hay công ty nhưng bạn phải làm điều đó nếu bạn muốn nhận được tất cả những lợi ích mà một thương hiệu xuất sắc cần phải có. Không có thời gian cho những người rụt rè, nhút nhát.

Bạn không cần phải làm theo cách của Donald Trump, nhưng bạn phải “ồn ào” theo cách riêng của bạn. Cũng đừng chỉ “ồn ào” một lần, phải liên tục, trong nhiều năm. Đó là cách mà những thương hiệu bền vững nhất được xây dựng.

Liệu Donald Trump có trở thành tổng thống Mỹ trong cuộc bầu cử sắp tới không? Có lẽ là không, và Trump biết thế. Nhưng ông ấy cũng biết rằng cho dù điều gì xảy ra đi nữa thì ông cũng sẽ “thắng”, vì ông sẽ càng được biết đến nhiều hơn, và thương hiệu của ông sẽ trở nên mạnh hơn trên toàn thế giới. Cả đời Trump đều dành cho việc xây dựng thương hiệu và ông biết rằng chạy đua cho chiếc ghế tổng thống là một cách để làm điều đó.

Tóm lại, dĩ nhiên là chúng ta không cần phải giống như Donald Trump, nhưng những kĩ năng tạo dựng thương hiệu của ông ấy là điều rất đáng học hỏi.

(Theo Trí Thức Trẻ/Forbes)

>> 7 lời khuyên của Donald Trump cho người khởi nghiệp

5 bí quyết xây dựng thương hiệu qua mạng xã hội

Mạng xã hội còn cho phép các doanh nghiệp cơ hội được kết nối với các doanh nghiệp khác, đặc biệt là trên một số trang như LinkedIn.

mở tài khoản chứng khoán 

Hầu hết các công ty đã và đang tham gia vào mạng xã hội ở một chừng mực nào đấy. Một số rất sành sõi đường đi nước bước, trong khi số khác thì chỉ dừng ở việc lập ra trang Facebook và ngồi chờ “sung rụng”, đấy là một cách tiếp cận hết sức nguy hiểm. Cũng như những công việc khác, duy trì sự hiện diện trên mạng xã hội đòi hỏi doanh nghiệp đầu tư rất nhiều công sức, nhưng kèm theo đó là thành quả thần kỳ mà công cụ này hứa hẹn sẽ mang lại cho công việc kinh doanh của bạn.
Bên dưới là 1 số chia sẻ của chuyên gia về cách tận dụng mạng xã hội để giúp công ty bạn tăng trưởng.

1. Khuyến mãi

Khuyến mãi trên mạng xã hội hấp dẫn cả với người dùng cũ và mới, giúp gia tăng cơ hội bán hàng. Việc xây dựng các chương trình khuyến mãi dành riêng cho mạng xã hội sẽ thu hút lượng truy cập, hệ quả là tạo ra sức ảnh hưởng cho thương hiệu. Mọi người thường chia sẻ và lắng nghe ý kiến của nhau, nếu sản phẩm của bạn tốt, khuyến mãi sẽ mang lại cho bạn lượng khách hàng trung thành đáng kể từ đó giúp cải thiện doanh số của công ty.

2. Dịch vụ khách hàng

Ngày càng có nhiều công ty sử dụng mạng xã hội như một kênh chăm sóc khách hàng, điều này giúp mang lại lợi ích cho cả đôi bên; khách hàng tiếp cận công ty một cách dễ dàng, trong khi công ty thì có thể giải quyết các khiếu nại, vấn đề theo cách hiệu quả và tiết kiệm hơn. Điển hình có thể kể đến việc vô số công ty đang sử dụng Twitter làm kênh quản lý các phản hồi, phàn nàn của khách hàng nhờ vào tính đơn giản và thân thiện của nó.

3. Hướng đến các đối tượng riêng biệt

Việc nhắm vào tất cả mọi người là điều không tưởng, vậy mà vẫn có nhiều người cho rằng mạng xã hội chính là giải pháp cho vấn đề này, điều này gây ra không ít phiền toái. Thay vì nhắm đến tất cả mọi người, mạng xã hội cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp của mình đến với 1 nhóm đối tượng riêng biệt.

Giao tiếp với đúng người mang lại vô vàn lợi ích cho doanh nghiệp; hơn nữa việc hướng đến các nhóm cụ thể sẽ giúp donah nghiệp dễ dàng quản lý công tác truyền thông của mình; gần như công ty nào cũng có thể đăng tin trên Facebook nhưng ít ai chịu khó thay đổi để thích nghi với nhóm đối tượng tiềm năng của mình.

Theo ông Adron Fitgerald, CEO và đồng sáng lập của Ncrease, các doanh nghiệp lúc nào cũng bất ngờ với kết quả đạt được khi họ bắt đầu sử dụng mạng xã hội theo cách đúng đắn giúp họ kết nối với cuộc sống hàng ngày của khác hàng. Ngày càng có nhiều công ty có thêm khách hàng mới chỉ bằng việc tham gia vào một cuộc trò chuyện với họ; đấy chính là sức mạnh thực sự của mạng xã hội, sức mạnh của việc kết nối và truyển tải thông điệp đến đúng nhóm đối tượng mục tiêu.

4. Bán cho doanh nghiệp

Ngoài việc tìm kiếm khách hàng, mạng xã hội còn cho phép các doanh nghiệp cơ hội được kết nối với các doanh nghiệp khác, đặc biệt là trên một số trang như LinkedIn. Mối quan hệ hợp tác và doanh số có thể dễ dàng được củng cố thông qua việc sử dụng mạng xã hội một cách khôn ngoan.

“Xây dựng chiến lược mạng xã hội là cách bán hàng hiệu quả thông qua việc giới thiệu, tạo lập niềm tin và gắn kết với đối tác”, theo Fabrice Gould, nhà sáng lập và CEO của Diggen. Để triển khai chiến lược kinh doanh của bạn, cần nhất là phải hiểu được đâu là nhóm đối tượng mà bạn muốn hướng tới, các thách thức của họ là gì, thông tin nào sẽ giúp ích cho họ thông việc tương tác, trao đổi trên mạng xã hội.

Bên cạnh đó việc mở rộng các mối quan hệ cũng rất được khuyến khích. Craig Lewis, sáng lập viên của Visage Payroll cho biết: “chúng tôi tin rằng mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong tăng trưởng của toàn công ty, vì thế chung tôi xây dựng chiến lược marketing của mình xoay quanh hoạt động này. Nguồn tăng doanh thu của chúng tôi chủ yếu đến tư Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, etc. Bất kể bạn là một công ty khởi nghiệp đang có những bước chập chững hay một doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm cơ hội để tăng trưởng, mạng xã hội là vũ khí bán hàng và marketing mà bận cần khai thác triệt để nhằm mở rộng không gian, sống sót và cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn mạnh hơn.

5. Tạo bản sắc riêng

Thương hiệu là phần quan trọng nhát của bất kì doanh nghiệp nào; thương hiệu tạo ra hình ảnh và gieo chúng vào tâm trí khách hàng, đồng thời gắn liền các giá trị cụ thể liên quan đến hình ảnh đó. Hiện diện trên mạng xã hội giúp bạn tạo dấu ấn riêng mà thông qua đó công ty có thể lắng nghe và gắn kết tốt hơn với khách hàng.

Tuy nhiên cần chú ý, một sự hiện diện mờ nhạt sẽ không mang lại giá trị gì cho công ty và người dùng, vì thế hãy thổi vào trang mạng xã hội của doanh nghiệp một chút màu sắc và tính cách để nó trở nên sinh động hơn, tương tác hơn và bạn sẽ bất ngờ trước kết quả mà bí quyết này mang lại.

Theo Timothy Olmstead, một luật sư tại Manassas, trước tình trạng nhiều công ty luật cạnh tranh gay gắt với nhau, mạng xã hội dần trở thành không gian lý tưởng để làm bật lên các giá trị và tính chất nổi bật của doanh nghiệp, từ đó các luật sư, luật gia có thể kiểm soát tốt hơn chiến lược tiếp thị cho dịch vụ của mình thông qua định hướng phát triển thương hiệu sử dụng mạng xã hội.

Trần Nguyên Phúc/ Inc/CafeBiz

 >> Đã hết thời của những "Người hùng vô danh"

9 nguyên tắc thành công cho thương hiệu

Đó là những nguyên tắc đã được kiểm chứng từ những thương hiệu thành công.

Tái định vị nhãn hiệu theo giá

Công nghệ ngày càng phát triển cùng với xu hướng kinh doanh theo các mô hình toàn cầu hóa đã giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động và tạo ra nhiều cơ hội mới.

Đi kèm với xu hướng ấy là sự cạnh tranh gay gắt về giá. Để đối phó với sự cạnh tranh này, một số doanh nghiệp thường phản ứng một cách đơn giản là cơ cấu lại giá thành của sản phẩm và dịch vụ theo hướng cắt giảm chi phí để từ đó có thể giảm giá bán.

Các trường Đại học xây dựng thương hiệu thế nào để lôi kéo học viên?

Trong một thế giới phẳng, các trường đại học đang cố gắng để uy tín và danh tiếng của mình vang đi càng xa càng tốt. Càng nổi tiếng, họ càng có cơ hội lôi kéo được nhiều người theo học hơn. 

Sau gần 4 thập kỷ tăng trưởng về nhu cầu đạo tạo, các trường đại học danh tiếng trên thế giới đang gặp rất nhiều vấn đề: Nhà nước cắt hỗ trợ, người theo học thì ngày càng mất niềm tin vào bằng cấp, mức độ cạnh tranh cao và phải đối mặt với sự phát triển của công nghệ.

Bộ não và Thương hiệu

Những người làm marketing không phải là những người duy nhất nghĩ rằng cảm nhận chiếm tới 99% hiện thực. Theo như nhà vật lý Albert Einstein, “Hiện thực chỉ là một ảo tưởng, mặc dù đó là một thứ ảo tưởng dai dẳng.”

Hiện tại Michio Kaku, một nhà vật lý đương đại cùng với nhiều đồng nghiệp trong một cộng đồng liên ngành về khoa học, chăm sóc sức khỏe và tâm lý học, đang khám phá xem thực tại có thể bất định đến thế nào. Những điều họ mô tả có những ý tưởng quan trọng ảnh hưởng tới suy nghĩ của chúng ta về thương hiệu và truyền thông thương hiệu.

9 nguyên tắc thành công cho thương hiệu

Đó là những nguyên tắc đã được kiểm chứng từ những thương hiệu thành công.

 
Đặt trọng tâm

12,5 nguyên tắc giúp bán hàng thành công

Cuốn sách “Little Red Book of Selling – 12.5 Principles of Sales Greatness: How to Make Sales Forever” dịch sát nghĩa là “Cuốn sách nhỏ màu đỏ - 12,5 bí quyết để thành công trong bán hàng: Làm thế nào để luôn bán được hàng”.

Cuốn sách viết về những bí quyết hàng đầu giúp người bán hàng thành công trong nghề nghiệp của mình.

Tác giả chọn màu đỏ cho cuốn sách vì ông cho rằng màu đỏ là màu của đam mê, của sự thông minh, của tình yêu, và của lửa nhiệt tình – những yếu tố không thể thiếu của người bán hàng xuất sắc.

Tác giả Jeffrey Gitoner là diễn giả tạo động lực và chuyên gia huấn luyện cho các công ty. Ông cũng là tác giả của nhiều cuốn sách nổi tiếng trên thế giới về bán hàng, dịch vụ khách hàng, và phát triển cá nhân.

Nguyên tắc số 1: Tạo động lực cho chính mình.

Chúng ta là người quyết định ngày hôm nay là ngày tồi tệ hay tích cực.
Chúng ta phải định cho mình một triết lý sống đúng đắn, và hình thành thái độ đồng thuận.
Kết quả quan trọng nhưng nỗ lực và việc bán hàng còn quan trọng hơn.
Khi đã xác định được điều cần phải làm, chúng ta phải thật sự tiến hành.
Hãy nghĩ tới bản thân mình, học cho bản thân mình, làm việc cho bản thân mình, và làm mọi việc với sự cố gắng tối đa.

Nguyên tắc số 2: Hãy sẵn sàng để chiến thắng.

Làm bài tập về nhà. Hãy tìm kiếm mọi thông tin về khách hàng, về ngành kinh doanh của khách hàng, về đối tác, đối thủ của khách hàng. Luôn chuẩn bị tư thế sẵn sàng trước khi bán hàng.
“Ngày làm việc bắt đầu từ đêm hôm trước”. Vào mỗi tối, hãy luôn chuẩn bị cho ngày làm việc tiếp theo.

Hãy làm việc trong khi người khác ngủ. Mỗi sáng chúng ta dậy sớm và bắt đầu làm việc. Đây là khoảng thời gian làm việc hiệu quả nhất.

Nguyên tắc số 3: Xây dựng thương hiệu cá nhân.

Xây dựng thương hiệu riêng và khách hàng sẽ tìm đến chúng ta. Chúng ta cần chú trọng xây dựng thương hiệu cá nhân của mình.

Mức độ bền vững của một thương hiệu cá nhân nằm ở sự kiên định và giá trị của thông điệp.
Khi có một thương hiệu tốt, khách hàng sẽ nhớ đến chúng ta. Và khách hàng sẽ mua hàng của chúng ta khi họ nhận thức được giá trị thương hiệu mà chúng ta đã xây dựng được.

Khi chúng ta tạo được một vị thế cao hơn đối thủ thì sự cạnh tranh cũng sẽ ít đi. Trong kinh doanh, điều quan trọng không phải là chúng ta biết ai, mà là ai biết chúng ta.

Khi có một thương hiệu cá nhân, và được nhiều người ở vị trí quyết định như chủ doanh nghiệp, giám đốc, quản lý biết đến, công việc bán hàng của chúng ta sẽ thuận lợi hơn.

Chúng ta cần xây dựng kiến thức ngành, sản phẩm của mình để khách hàng và mọi người đánh giá chúng ta là chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Không làm được việc này, chúng ta không bao giờ là nhân viên bán hàng giỏi.

Nguyên tắc số 4: Giá trị quan trọng hơn gấp nhiều lần so với giá cả.

Hãy thể hiện cho khách hàng biết giá trị của sản phẩm, của giải pháp.

Giá trị là những gì sản phẩm thật sự đem lại cho khách hàng. Khi mua sản phẩm của chúng ta, khách hàng sẽ có được những tiện ích lớn lao nào, sẽ tiết kiệm được chi phí và thời gian, sẽ không lo lắng… Đó là giá trị của sản phẩm. Còn giá cả là số tiền mà khách hàng phải trả.
Làm cho khách hàng nhận biết giá trị thật sự của sản phẩm là điều hết sức quan trọng. Tin tốt là chỉ có 30-40% khách hàng mua theo giá cả, và có đến 60-70% khách hàng mua theo giá trị.
Chúng ta là người bán hàng chuyên nghiệp nhưng hãy học cách trò chuyện hết sức thân thiện với khách hàng và những người khác.
Hãy kết bạn với khách hàng trước khi chúng ta bán hàng cho họ. Kết bạn, tạo lòng tin rồi mới nói về công việc của chúng ta, nói về giá trị sản phẩm.
Khi bán hàng, chúng ta thực hiện công việc của mình trong giây lát, nhưng nếu kết bạn, chúng ta có được một mối quan hệ cả đời.
Luôn nhớ rằng “khi mọi thứ đều như nhau, khách hàng sẽ muốn mua hàng của bạn mình”, và “khi mọi thứ không ngang bằng nhau, khách hàng vẫn muốn mua hàng của bạn mình”.

Nguyên tắc số 5: Bán hàng là xây dựng mối quan hệ.

Tỷ lệ thành công của chào bán hàng cho người lạ dù là bằng điện thoại hay trực tiếp đều rất thấp. Thay vào việc bán hàng cho người lạ, hãy xây dựng mối quan hệ: bạn bè, người quen, bạn của bạn bè, người quen của bạn bè…

Chúng ta có thể xây dựng mối quan hệ tại những nơi sau: các sự kiện cộng đồng, doanh nghiệp, câu lạc bộ doanh nghiệp, các hiệp hội, các lớp học, cộng đồng dân cư, sự kiện văn hóa, triển lãm thương mại, câu lạc bộ thể thao, các sự kiện thể thao, phụ huynh của bạn bè của con, làm quen trên máy bay, kết bạn trên mạng xã hội…

Bán hàng trực tiếp hiệu quả hơn nhiều lần so với bán hàng qua điện thoại. Điện thoại chỉ nên dùng để đặt hẹn.

Nguyên tắc số 6: Phải gặp cho được người có quyền quyết định.

Điều đầu tiên chúng ta nhất định cần làm với khách hàng, trước khi phải lo lắng về việc bán hàng, hay đơn đặt hàng, là xin được một cuộc hẹn của khách.
Khi nói chuyện với khách hàng, không nói về sản phẩm mà hãy nói về cuộc hẹn. Không có cuộc hẹn là cuộc bán hàng không đạt được tiến triển nào đáng kể.
Người mà chúng ta cần hẹn, hơn ai hết, chính là người có quyền quyết định. Trong nhiều trường hợp chúng ta phải gặp những người trung gian trước khi gặp sếp có quyền quyết định. Nhưng chúng ta không được chấp nhận câu nói ”Hãy trình bày với tôi, tôi sẽ trình lại với sếp và báo cho bạn kết quả”. Đó là câu từ chối.
Bằng mọi cách, chúng ta phải kiên định để xin gặp người có quyền quyết định. Trong cuộc gặp đó, chúng ta sẽ là người trình bày trực tiếp đến người quyết định và giải đáp mọi câu hỏi quan trọng của họ.
Trong một số trường hợp chúng ta gọi nhưng người khác không trả lời, hãy gọi lại. Hãy để lại tin nhắn với lý do có giá trị để họ gọi lại cho mình.

Nguyên tắc số 7: Hãy để khách hàng cùng tham gia vào việc bán hàng, khách hàng sẽ tự thuyết phục họ.

Hãy làm cho khách hàng tham gia vào việc bán hàng bằng cách đặt cho họ nhiều câu hỏi hay.
Những câu chúng ta hỏi có mục đích giúp khách hàng cung cấp nhiều thông tin của họ cho chúng ta.
Chúng ta cần đặt những câu hỏi thông minh để thu hút sự tham gia của khách hàng.
Chúng ta cần đặt những câu hỏi giá trị để dẫn dắt khách đến việc mua hàng.

Nguyên tắc số 8: Nếu làm khách hàng cười, chúng ta có thể sẽ làm khách mua hàng.

Một trận cười thoải mái sẽ làm cho chúng ta và khách hàng gần nhau hơn. Do đó nếu biết cách hài hước và hài hước đúng chỗ, chúng ta sẽ tạo ra một không khí tình bạn, thư giãn và cởi mở.
Chúng ta chỉ sử dụng khiếu hài hước khi hiểu rõ về sản phẩm của mình, về khách hàng, công việc của họ cũng như làm chủ được nghệ thuật bán hàng.

Nguyên tắc số 9: Sử dụng óc sáng tạo để tạo sự khác biệt và chiếm ưu thế.

Sáng tạo đóng vai trò quan trọng trong thành công của việc bán hàng. Những yếu tố thúc đẩy sự sáng tạo: bộ não, thái độ tích cực, thói quen quan sát, thói quen thu thập các ý tưởng, sự tự tin, môi trường sáng tạo.

Nguyên tắc số 10: Giảm bớt rủi ro cho khách hàng.

Rào cản lớn nhất đối với việc bán hàng là những rủi ro mà khách hàng cảm nhận. Nguồn gốc của sự rủi ro là khách hàng thiếu tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ, công ty, người bán hàng, và chính bản thân họ.
Khách hàng lo lắng và “cân đong đo đếm” rủi ro khi mua hàng và lợi ích nhận được, nhu cầu và giá trị họ nhận được từ sản phẩm, dịch vụ.
Nếu chúng ta giúp khách hàng loại bỏ hay giảm bớt rủi ro, khả năng mua hàng của khách hàng sẽ tăng lên.

Nguyên tắc số 11: Khi chúng ta tự nói về mình, đó là sự khoe khoang. Khi người khác nói về chúng ta, đó là bằng chứng xác thực.

Lời khen tặng, chứng nhận của khách hàng đã sử dụng sản phẩm sẽ có tác dụng rất lớn đối với khách hàng mới.
Chúng ta hãy đề nghị khách hàng kể lại lý do họ mua hàng cho những người khác. Điều này giúp chúng ta bán thêm hàng trăm đơn hàng nữa.
Động cơ mua hàng của khách hàng có tác động mạnh mẽ gấp ngàn lần kỹ năng bán hàng.

Nguyên tắc số 12: Hãy sử dụng giác quan thứ 6 và nhạy bén hơn.

Trong khi thực hiện việc trình bày bán hàng, hãy quan sát các yếu tố quan trọng. Hãy dùng cảm tính và những giác quan bên trong con người chúng ta.
Kiểm soát và làm chủ những giác quan bán hàng tích cực: sự tự tin, suy nghĩ tích cực, quyết đoán, giác quan về thành tựu, giác quan về chiến thắng, giác quan về thành công.
Không chỉ chúng ta, khách hàng cũng có giác quan thứ sáu. Họ có thể cảm nhận nỗi lo sợ và sự hoài nghi trong bài nói chuyện của chúng ta. Chính vì vậy chúng ta cần phải loại bỏ những cảm xúc tiêu cực, chuyển hoàn toàn sang cảm xúc tích cực khi đối diện với khách hàng.

Nguyên tắc số 12,5: Đừng quan tâm, giám sát việc của người khác.

Chúng ta có khuynh hướng giám sát mọi thứ, kể cả những chuyện không liên quan đến chúng ta. Mỗi lần chúng ta xen vào chuyện của người khác, chúng ta phải đối mặt với các nguy cơ sau: khoét sâu vào hoàn cảnh đáng buồn của họ, đưa ra những lời khuyên không phù hợp.
Chúng ta càng ít xen vào vấn đề, công việc hay bi kịch của người khác, chúng ta càng có nhiều thời gian tìm kiếm thành công cho bản thân mình.

Những nguyên tắc quan trọng khác:

- Niềm tin tuyệt đối. Chúng ta phải tự tin rằng chúng ta đang làm việc cho công ty tốt nhất, đang bán sản phẩm tốt nhất, và chúng ta là người bán hàng xuất sắc nhất. Khi chúng ta có niềm tin, chúng ta sẽ tạo ra nhiệt huyết từ chính mình và nhiệt huyết cho khách hàng.
- Thái độ sẵn sàng nói “có”, “vâng”. Đó là một quyết định tích cực với một kết quả được tính toán khả quan.
- Đầu tư thời gian vào những việc giúp chúng ta thành công.
- Luôn ghi chép những suy nghĩ, chiến thuật, hay ý tưởng của chính mình.
- Tham gia khóa học về cách viết bài, viết văn. Viết hay chúng ta sẽ nói hay, và trình bày ý tưởng của mình một cách rõ ràng, mạch lạc.
- Xuất bản sách hay đăng bài viết của mình. Khi đó chúng ta trở nên có giá trị vì người khác đọc bài của mình. Và nó cũng giúp chúng ta suy nghĩ tích cực “nếu tôi nghĩ tôi có thể thì tôi sẽ làm được việc đó”.
- Tham gia học những gì bản thân chúng ta thích.
- Tìm hiểu nhiều hơn về internet. Hãy trở thành chuyên gia internet để dạy lại cho các bạn trẻ, chứ không phải để các bạn trẻ dạy chúng ta về internet.
- Luôn biết cách nói rõ ý kiến của mình trước đám đông.
- Cung cấp những thông tin giá trị có lợi cho khách hàng tiềm năng, họ sẽ tôn trọng và lắng nghe chúng ta.

 DNSG ONLINE

>> 9 thói quen giúp bạn trở nên giàu có