5 bí quyết email marketing hiệu quả trong 2016

Email là kênh tiếp thị hiệu quả đối với các doanh nghiệp nhỏ. Theo kết quả một cuộc khảo sát của Salesforce.com vào năm 2015, 73% các nhà tiếp thị cho rằng email marketing là yếu tố cốt lõi trong các chiến lược của họ. 

Tuy nhiên, Phil Frost - chuyên gia marketing, nhà sáng lập, COO của Công ty digital marketing Main Street ROI - cho rằng: “Người tiêu dùng đang bị “khủng bố” bởi quá nhiều email bán hàng, nên email marketing của bạn rất dễ bị lẫn vào mớ hỗn độn đó”.

Sau đây là 5 bí quyết email marketing giúp bạn tạo ra sự khác biệt so với nhiều đối thủ khác, theo chuyên gia marketing Phil Frost:

1. Lên kế hoạch nội dung cụ thể

Nội dung được ví như “vua”. Vì thế, những email tiếp thị, thư thông báo (newsletter) và nhiều hình thức kết nối tương tự với khách hàng cần phải mang nội dung hữu ích, phong phú và truyền đạt một cách rõ ràng thông điệp của bạn và thương hiệu. Để giữ cho email marketing luôn đi đúng hướng, đừng quên lên kế hoạch nội dung cụ thể.

Một kế hoạch nội dung phải hướng đến 7 yếu tố marketing chính: ai, cái gì, tại sao, ở đâu, như thế nào, bao nhiêu và bao nhiêu lần. 

Trước hết, hãy xác định đối tượng nhận email hoặc khách hàng lý tưởng của bạn và suy nghĩ về cách mà sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ giải quyết những vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ. Sau đó, sử dụng thông tin này để quyết định phương thức sao cho email marketing có thể truyền tải một cách tốt nhất thông điệp đến người nhận.

Đồng thời, hãy căn cứ vào mức độ tương tác để thiết lập lịch trình gửi email cụ thể cho mỗi khách hàng. Ví dụ, bạn có thể gửi một email ngắn để cảm ơn sau khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, gửi thông tin về những điểm độc đáo đặc trưng của thương hiệu trong tuần đầu tiên, sau đó là những newsletter mang tính định hướng, cập nhật tin tức liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và những chương trình khuyến mãi đặc biệt từ 1 – 4 lần/tháng.

Hãy thiết kế sẵn một bản mẫu dành cho newsletter, trên đó thể hiện rõ số lượng trang, số lượng bài viết, độ dài của mỗi mẩu tin… để căn cứ vào đó thực hiện mỗi newsletter cụ thể. Tạo chủ đề chính cho mỗi newsletter và nội dung cần bám sát vào chủ đề đó. 

Việc gửi newsletter cũng cần được thực hiện dựa trên một lịch trình cụ thể để người nhận không cảm thấy quá bị động.

2. Cá nhân hóa thông điệp

Không ai thích đóng vai trò như một khách hàng vô danh, vì thế, hãy cá nhân hóa thông điệp của bạn càng nhiều càng tốt, và hãy nghiên cứu kỹ về đối tượng mà bạn sẽ gửi email bằng cách trả lời các câu hỏi sau đây:

- Họ thích/không thích gì?
- Họ mong muốn điều gì?
- Họ là khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách ngẫu nhiên hay đã tìm hiểu rất kỹ lưỡng?
- Họ có bao nhiêu kiến thức về sản phẩm mình đang sử dụng?
- Điều gì cản trở những khách hàng mục tiêu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn và làm thế nào bạn có thể vượt qua những trở ngại đó?

Hãy kết hợp các công cụ theo dõi và nghiên cứu khách hàng để thu thập thông tin càng nhiều càng tốt, và điều quan trọng nữa là hãy kiên nhẫn. Sau một thời gian, bạn sẽ hiểu sâu sắc hơn về khách hàng và cách để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.

3. Tối ưu hóa nội dung trên thiết bị di động

Khách hàng ngày nay thường sử dụng đồng thời nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng và họ muốn những trải nghiệm đối với thương hiệu cũng phải theo kịp xu hướng đó. Việc tối ưu hóa chiến lược email marketing trên thiết bị di động có thể gia tăng đáng kể tỷ lệ mở trang, tỷ lệ nhấp chuột và giảm thiểu việc hủy theo dõi (unsubscribes).

Hãy chọn kiểu thiết kế email đơn giản, mượt mà để có thể hiển thị tốt trên các màn hình nhỏ. Tránh sử dụng phần mềm Adobe Flash cũng như các yếu tố kém thân thiện với di động. Đồng thời, các nhà tiếp thị cũng nên tìm hiểu và áp dụng các công nghệ thiết kế có thể tự động tối ưu hóa hiển thị cho mọi thiết bị.

4. Mang đến những thông tin, kiến thức hữu ích

Tập trung quá nhiều vào việc tiếp thị sản phẩm dễ khiến người nhận email không thiện cảm với thương hiệu. Thay vào đó, hãy đem đến những thông tin, kiến thức hữu ích về sản phẩm và dịch vụ. Chẳng hạn như cách sử dụng tốt nhất một sản phẩm cụ thể: những ý tưởng sử dụng sản phẩm theo cách hoàn toàn mới, những gợi ý nâng cấp, cải tiến sản phẩm…

Ngoài ra, bạn có thể liên hệ đến những chủ đề có ý nghĩa đối với khách hàng lý tưởng. Ví dụ, nếu kinh doanh mặt hàng xe đẩy cao cấp dành cho các cặp vợ chồng trẻ, bạn có thể chuyển tải các nội dung về chủ đề đi du lịch cùng trẻ nhỏ, cách tổ chức các kỳ nghỉ gia đình, cách tìm kiếm dịch vụ giữ trẻ chất lượng…

Lưu ý, đừng để nội dung email quá xa rời sản phẩm/dịch vụ vì điều này có thể khiến màu sắc thương hiệu bị “loãng” đi. Tuy nhiên, việc thỉnh thoảng đề cập đúng những mối quan tâm "ngoài lề" có thể giúp củng cố niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.

5. Theo dõi kết quả

Theo dõi kết quả là cách duy nhất để biết được việc phân tích thị trường, kế hoạch email marketing, các nội dung hữu ích được tối ưu hóa trên thiết bị di động… có đem lại hiệu quả hay không. Sự kết nối với người nhận chính là thước đo tốt nhất để xác định sự thành công của chiến lược email marketing. Để xác định mức độ kết nối này, hãy trả lời các câu hỏi:

- Khách hàng có mở email?
- Nếu có, họ có nhấp vào các đường dẫn để tìm hiểu thêm?
- Việc hủy theo dõi thường xảy ra sau một số lượng email nhất định?
- Khách hàng có chuyển tiếp các newsletter cho bạn bè hoặc chia sẻ các bài viết lên mạng xã hội?
- Khách hàng có trả lời email bằng cách đặt câu hỏi hoặc gửi phản hồi cụ thể?

Nếu chiến lược email marketing của bạn không đem về hiệu quả như mong muốn, hãy thay đổi nội dung, cách thiết kế hoặc tần suất gửi và chờ một thời gian để đánh giá hiệu quả của cách thức mới.

Tuy nhiên, điều chỉnh mọi thứ cùng lúc có thể cải thiện kết quả nhưng bạn sẽ khó biết được sự điều chỉnh cụ thể nào dẫn đến kết quả khả quan. Thay vào đó, hãy theo dõi và thay đổi từng yếu tố cần thiết sau mỗi vài tháng để có được một chiến lược email marketing mang hiệu quả dài hạn.

DNSG/ Web Marketing Today

>> 7 sự thật về marketing lãnh đạo doanh nghiệp cần biết 

4 hiện tượng tâm lý làm thay đổi hiệu quả marketing

Một trong những yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc nhất đến marketing là tâm lý học. Trong ngành tâm lý học, “định kiến nhận thức” (cognitive bias) là một hiện tượng tâm lý phổ biến, được định nghĩa là một loại “lỗi” trong quá trình xử lý và giải nghĩa các thông tin mà bộ não con người tiếp nhận. 

Về cơ bản, có 4 hiện tượng “định kiến nhận thức” có ảnh hưởng quan trọng nhất đến marketing là:

• Nỗi lo mất mát: Khiến khách hàng kiên trì giữ lấy những gì họ đang có

• Hiệu ứng “neo” tâm lý: Khiến khách hàng chỉ tập trung vào thông tin đầu tiên họ tiếp nhận.

• Hiệu ứng thiên vị trong lựa chọn: Khách hàng chỉ cảm thấy thoải mái với những lựa chọn quen thuộc và bỏ qua những thông tin trái chiều.

• Hiệu ứng diễn đạt: Quyết định tính tích cực hay tiêu cực của một sản phẩm, dịch vụ hay một sự việc.

Dưới đây là những thông tin chi tiết về các hiện tượng tâm lý kể trên và những ứng dụng trong marketing giúp các marketer thực hiện các chiến dịch tiếp thị một cách thành công.

1. Nỗi lo mất mát

Mọi người có xu hướng tránh rủi ro, mất mát hơn là cố gắng để đạt được một điều gì đó. Ví dụ, khi mất 200.000 đồng, một người sẽ có cảm xúc mãnh liệt hơn là việc nhận được số tiền tương đương. Hiện tượng tâm lý này cùng các hệ quả của nó là định kiến về trạng thái hiện tại (the status quo bias) và hiệu ứng của sự sở hữu (endowment effect), khiến chúng ta thích những thứ mình đang sở hữu hơn.

Trong marketing, người bán nên cho khách hàng thấy họ sẽ mất gì nếu không sử dụng sản phẩm dịch vụ, từ đó gợi nên một cảm xúc mạnh mẽ thúc giục họ hành động. Sau đó hãy quảng bá những thông điệp này trên các landing page, hoặc website công ty, từ đó có thể biến những người sử dụng internet thông thường thành khách hàng của công ty.

2. Hiệu ứng “neo” tâm lý

Con người thường có xu hướng lấy những thông tin đầu tiên họ nghe hoặc nhìn thấy làm tiêu chuẩn để đánh giá các thông tin họ tiếp nhận sau đó. Ví dụ, khi bạn đi qua một cửa hàng thời trang và nhìn thấy giá của một chiếc áo len là 500.000 đồng, sau đó tiếp tục đi sang cửa hàng bên cạnh và thấy chiếc áo len cùng loại với giá chỉ một nửa, ngay lập tức bạn sẽ nghĩ chiếc áo thứ hai có giá hời. Lúc này, quyết định của bạn đã bị ảnh hưởng bởi giá của chiếc áo đầu tiên.

Hiệu ứng “neo” tâm lý có ảnh hưởng lớn hơn nhận thức về giá cả của một món đồ. Khi tâm trí đã bị “neo” vào một thông tin nào đó, nó sẽ không thể sáng suốt nhìn nhận những yếu tố khác quan trọng hơn. Ví dụ, một khách hàng mua xe hơi khi đã tập trung vào chất liệu da của ghế ngồi thì sẽ chỉ để tâm đến nội thất trong xe mà quên đi những yếu tố khác như động cơ, đồng hồ cây số hay bộ tiết kiệm xăng.

Các marketer có thể áp dụng định kiến nhận thức này của khách hàng để thực hiện một số thủ thuật giúp gia tăng khả năng mua hàng như: giảm giá hàng tồn kho, giới hạn số lượng bán, hay các cách làm khác nhằm tập trung sự chú ý của khách hàng vào những yếu tố đầu tiên mà họ để tâm.

3. Thiên vị trong lựa chọn

Tất cả chúng ta đều có những sự ưu tiên không rõ lý do, ví như thích một loại kem, dòng điện thoại, hay quan điểm về một vấn đề xã hội… Theo đó, chúng ta chỉ tập trung vào mặt tích cực của chúng và không để tâm quá nhiều đến mặt tiêu cực.

Ví dụ, khi là một fan hâm mộ của một đội bóng, ta thường có xu hướng giảm nhẹ những tình tiết xấu như những trận thua, những cầu thủ kém, hoặc đội ngũ quản lý có vấn đề. Thay vào đó, ta thường ca ngợi những ngôi sao trong đội, những cú cản phá đẹp, hay ngưỡng mộ lịch sử hình thành của đội bóng. Đây là một ví dụ đơn giản và điển hình cho hiệu ứng thiên vị trong lựa chọn.

Định kiến này ảnh hưởng đến hiệu quả marketing theo các cách sau:

• Khách hàng có xu hướng mua sản phẩm/dịch vụ họ thấy quen thuộc.
• Khách hàng có xu hướng tin tưởng những thông tin ủng hộ lựa chọn của họ.
• Khách hàng có xu hướng quên đi những thông tin chống lại quan điểm của họ.

Hiệu ứng thiên vị này đặc biệt phát huy tác dụng khi khách hàng đã mua sản phẩm. Bằng cách sử dụng email marketing, công ty có thể tăng cường nhận thức của khách hàng về thương hiệu qua việc chia sẻ những lời nhận xét (testimonials), bằng chứng về chất lượng, và nhắc nhớ về lý do lựa chọn sản phẩm.

Các marketer cũng có thể tạo nên hiệu ứng thiên vị này trước cả khi khách hàng mua sản phẩm bằng phương thức email opt-in (hình thức gửi email sau khi được khách hàng cho phép), like trên mạng xã hội, từ đó khiến họ quyết định một cách vô thức và nhanh chóng trở thành khách hàng.

4. Hiệu ứng diễn đạt

Hiệu ứng diễn đạt là một trong những hiệu ứng tâm lý phổ biến nhất trong marketing. Theo đó, quyết định của mỗi người sẽ phụ thuộc vào việc những lựa chọn được đưa ra được diễn đạt như thế nào.
Một thí nghiệm về hiệu ứng diễn đạt được thực hiện bởi hai nhà tâm lý kinh tế học Kahneman và Tversky đã nêu lên một vấn đề với hai lựa chọn:

• Lựa chọn 1: có 33% cơ hội cứu sống 600 người, nhưng có 66% cơ hội không ai được cứu. Kết quả: 200 người được cứu sống.

• Lựa chọn 2: có 33% cơ hội không ai phải chết, nhưng có 66% cơ hội tất cả mọi người đều phải chết. Kết quả: 400 người sẽ chết.

Hai lựa chọn có kết quả giống hệt nhau, nhưng được diễn đạt theo hai cách khác hẳn nhau, một bên tích cực, còn một bên tiêu cực. Đa phần những người tham gia khảo sát đã chọn cách diễn đạt tích cực.

Có thể thấy, những thay đổi về câu từ có thể mang lại những sự khác biệt lớn, ví dụ:

• Sự nóng lên toàn cầu - Sự biến đổi khí hậu
• Tiết kiệm 50% - Giảm một nửa
• Anh đã thắng - Cô ta đã thua
• Đầy 30% - Rỗng 70%
• Không có kinh nghiệm quân sự - Kinh nghiệm chính trị sâu rộng
• 90% cơ hội sống sót - 10% rủi ro tử vong.

Sự thật vẫn luôn là sự thật, nhưng cách diễn đạt sự thật đó sẽ ảnh hưởng đến cách mọi người phản ứng với nó. Hiệu ứng thú vị này được sử dụng rộng rãi bởi các chính trị gia, doanh nhân, các bậc cha mẹ, và tất cả những ai đứng ở vị trí trung gian có vai trò định hình sự phản ứng của mọi người với thông tin.

Những định kiến nhận thức nêu trên hiện hữu ở mọi khách hàng, ở những mức độ khác nhau. Bạn chỉ cần phát hiện và áp dụng chúng đúng cách, từ đó sáng tạo nên những cấu trúc tâm lý giúp khách hàng đưa ra quyết định chính xác.

DNSG/Inc

>> Mở tài khoản chứng khoán - Tư vấn Đầu tư Chứng khoán

Muốn tìm được khách hàng, đừng làm như một nhân viên bán hàng!

Không ai muốn bị bán hàng cho, nhưng tất cả mọi người thích việc mua hàng.

“Nỗi sợ hàng đầu của phần lớn mọi người là cái chết hay nói trước đám đông. Với học viên của tôi đó là những cú gọi điện bị dập máy lạnh lùng”. Đó là lời tâm sự của Daniel Jourdan, người sáng lập hãng dịch vụ nhân lực Remeday of Atlanta Staffing và dịch vụ đào tạo nhân viên bán hàng Sales Energizer chia sẻ. Tuy nhiên theo ông, việc tiếp cận khách hàng không khó khăn và đáng sợ như nhiều người nghĩ. Tất cả là phụ thuộc vào cách tiếp cận của bạn.

Daniel chia sẻ một sự thật quan trọng rằng: Không ai muốn bị bán hàng cho, nhưng tất cả mọi người thích việc mua hàng.

Với suy nghĩ đó, lời khuyên của ông đơn giản rằng: "Đừng hành động như một nhân viên bán hàng".
Nhân viên bán hàng thường mắc một sai lầm kinh điển và phổ biến khi tiếp cận một khách hàng mới dù là gặp mặt trực tiếp hay qua điện thoại. Họ bắt đầu với những câu hỏi không thành thật như "Chào anh/chại, anh chị có khỏe không? " hoặc "Tôi có thể giúp anh/chị tìm thấy một thứ gì đó không?". Một khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng bị bỏ lỡ bởi những câu hỏi kiểu này.

Daniel nói rằng cách tiếp cận tốt hơn, thành công hơn là đứng trên quan điểm của người nghe. Tiếp theo là tự giới thiệu về mình tróng đó hãy lưu ý sử dụng 10 từ ma thuật sau và chia sẻ lý do bạn gọi điện cho họ.

Ví dụ:

"Chào ông Smith, tôi là Daniel Jourdan từ Remedy of Atlanta Staffing và tự hỏi liệu ông có thể giúp tôi được không. Lý do tôi gọi đến là muốn khảo sát nếu công ty ông đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê ngoài nhân lực để lấp đầy những vị trí trống."

DJ giải thích nếu bạn mở đầu với những lời nói khiêm tốn trên đồng nghĩa với bạn đang xoay chuyển cuộc đối thoại và đem đến cho người nghe, khách hàng cơ hội để làm điều gì đó tốt- tất cả mọi người đều thích giúp đỡ người khác. Việc khép lại lời giới thiệu bằng câu hỏi dạng có hoặc không giúp khách hàng tiềm năng của bạn đưa ra phản hồi một cách nhanh chóng, ngắn gọn nhưng không gây ức chế.

Với kỹ thuật này, bạn sẽ nhận lại nhiều thành công hơn so với cách mở đầu truyền thống, kết thúc là những ám ảnh về cú dập máy lạnh lùng. Bạn càng tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, cơ hội tìm được ai đó đồng ý với dịch vụ của bạn càng cao. Cách tiếp cận của Daniel giúp bạn thực hiện cuộc gọi nhanh chóng và chuyển sang đối tượng tiếp theo.

Cũng giống như việc đào vàng- nơi này có đá và nơi kia có vàng. Đừng lãng phí thời gian mài bóng những tảng đá vô dụng. Nếu họ không mua hay không có nhu cầu, hãy chuyển sang người khác cho đến khi bạn tìm thấy vàng.

Thảo Nguyên

Theo Trí Thức Trẻ/Inc.

>> 18 cách hay để trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Đây là cách tôi đã kiếm được 24.000 USD chỉ trong 4 tuần

Bạn phải thay đổi tư duy của bản thân, bắt đầu nhìn nhận kỹ năng và kinh nghiệm là nguồn vốn quý báu giúp bạn sẽ kiếm ra tiền. Nhưng quan trọng là bạn cần phải hiểu rõ mình đang tham gia vào việc gì và chiến lược hành động như thế nào?

Khi có người hỏi tôi nhũng cách nào tốt nhất để kiếm tiền, tôi thường cười.

Không phải vì đó là một câu hỏi ngu ngốc, mà bởi vì nó không hề có đáp án “chính xác”.

Sự thật là hầu như bất cứ thứ gì cũng có thể làm ra tiền.

Nhưng bạn phải thay đổi tư duy của bản thân trước đã.

Bạn phải bắt đầu nhìn nhận kỹ năng và kinh nghiệm của mình là nguồn vốn quý báu giúp bạn sẽ kiếm ra tiền.

Chính bản thân bạn có thể giúp người khác với những kỹ năng và kiến thức đó.

Cách dễ nhất để kiếm ra tiền là làm công việc tự do.

Tất cả những gì tôi đang nói ở đây là…tôi có cả tin tốt và tin xấu cho bạn.

Tin tốt: Có rất nhiều công ty giới thiệu việc làm tự do qua mạng như Elance và oDesk. Họ sẽ tạo cơ hội để bạn cung cấp dịch vụ của mình, tìm kiếm khách hàng, và bắt đầu kiếm tiền nhanh chóng, cho dù bạn chỉ mới là một người mới vào nghề.

Tin xấu: Môi trường của công ty việc làm tự do này có thể vô cùng cạnh tranh và áp lực. Nếu bạn không biết mình đang làm gì thì sự cạnh tranh có thể rất đáng sợ.

Nhưng đừng để chúng làm bạn nản lòng.

Hôm nay, tôi sẽ hướng dẫn các bạn một “thủ thuật” đơn giản mà tôi đã sử dụng để kiếm được 24.000 USD trong 4 tuần bằng việc thiết kế trang web Wordpress từ Elance.

(Lưu ý: chiến lược sau có thể áp dụng cho bất kỳ kỹ năng làm việc tự do nào, không chỉ với việc thiết kế web.)

Nếu bạn theo dõi đến cùng, tôi cũng sẽ giới thiệu đến bạn một vài công cụ hỗ trợ bạn vượt xa trên “sàn đấu” của bạn.

Bước 1: Âm thầm tìm hiểu về “sàn đấu” của bạn

Trước khi bắt đầu, bạn cần phải hiểu rõ bạn đang tham gia vào việc gì.

Đặc biệt là bạn cần phải biết:

· Chính xác thì đối thủ của bạn đã dùng chiến lược gì để thành công trong công việc này.

· Làm cách nào bạn hoàn toàn có thể hạ gục các đối thủ bằng sự chuẩn bị kỹ đến nực cười của mình.

Để trả lời được những câu hỏi này, tôi cho đăng tin về một công việc giả để xem kiểu tin hồi đáp nào làm tôi thích nhất. Tôi khuyên bạn cũng nên làm vậy!

Đây là những gì tôi đăng trên Elance:

Mục tiêu của tôi là thu hút đối thủ của mình và đọc xem họ gửi cho tôi những đề nghị như thế nào – sau đó sử dụng những kiến thức đó chống lại họ.

Lưu ý cho phần này: Bạn không thực sự cần phải đăng tin về một công việc giả như tôi đã làm để đạt được kết quả tốt. Ý tưởng cốt lõi ở đây là để cho bạn thấy điều gì thực sự xảy ra khi bạn kiểm tra tiến trình của mình và sau đó hành động dựa trên những kết quả đó.

Đây là những gì tôi học được từ kết quả thử nghiệm của mình…

Bước 2: Phân tích kết quả

Chỉ trong vòng 30 phút, tôi nhận được gần 100 thư đề nghị - và tôi đã thấu hiểu được hai điều vô cùng quý giá:

· Hơn phân nửa ứng viên là người nước ngoài biết nói tiếng Anh.

· Hầu hết mọi người đều nộp những thư đề nghị theo khuôn mẫu có sẵn, không thể hiện dấu ấn cá nhân.

Một khi tôi suy ra hai điều trên từ những thông tin tôi có, tôi biết mình có một sự độc đáo riêng. Tại sao?

Hầu hết những người cần thuê người làm việc tự do đều ở Hoa Kỳ hoặc Anh – có nghĩa là trong hầu hết các trường hợp, sẽ có một rào cản ngôn ngữ. Người ta thường cảm thấy thoải mái hơn khi giao tiếp với những người có cùng ngôn ngữ bản xứ.

Và bởi vì rào cản đó, đa số mọi thư đề nghị đều khô khan và thiếu thú vị.

Đây là một trong những thư tôi nhận được…

Bạn đã hiểu ý tôi chưa? Nhìn phát chán.

Bạn có thể làm tốt hơn thế nhiều. Và đây là cách…

Bước 3: Cách thức để trở nên nổi bật và bắt đầu nhận việc

Để trở nên nổi bật giữa một biển người làm việc tự do, bạn phải cần phải thể hiện rằng bạn thấu hiểu khách hàng tiềm năng và làm cho họ có lý do để chú ý đến thư đề nghị của bạn. Cách tiếp cận của bạn phải thể hiện sự thân thiện, tinh thần trách nhiệm và hơn hết, cá tính riêng.

Không ai muốn đứng thứ 573 trong danh sách chờ nhận việc của ngày.

Nghiên cứu về lý lịch của khách hàng triển vọng trước và tìm những thông tin sau:

· Lịch sử thanh toán – Họ có thường thuê người qua Elance? Nếu có, đây là dấu hiệu tốt và cho thấy họ làm việc nghiêm túc.

· Lịch sử phản hồi – Họ đã nhận xét những người họ đã thuê như thế nào? Họ thích/ không thích điều gì từ những người cũ?

· Thông tin cá nhân – Tên, sở thích, địa chỉ, v.v... Bất cứ thứ gì liên quan đến một mối quan hệ và từ đó xây dựng được mối quan hệ.

Tuyệt chiêu cuối: video “siêu-ngắn”

Một khi bạn đã nắm tất cả các thông tin đó, hãy sử dụng chúng để tạo ra một đoạn video “siêu ngắn” và đưa lên YouTube.

Đoạn video “siêu ngắn” của bạn nên:


· Gói gọn trong 90 giây hoặc ít hơn.

· Giới thiệu bản thân và đưa vài thông tin ngắn gọn.

· Cho họ biết vì sao bạn thích dự án của họ (vì vậy họ sẽ biết rằng bạn đã thực sự đọc về nó)

· Đưa ra một “cách thức” đơn giản để liên lạc với bạn

Lưu ý thêm: nếu bạn có thể đưa vào video những thông tin cá nhân liên quan đến dự án, nó có thể sẽ giúp bạn đó.

Từ đó, quá trình trở nên đơn giản. Thay vì gửi một lá thư đề nghị bình thường như cách mọi người làm, chỉ cần gửi cho họ một tin ngắn với một dòng liên kết (link) dẫn đến đoạn video.

Cách thức này hiệu quả đến kinh ngạc, bởi vì nó khiến bạn khác biệt so với đám đông và thể hiện rằng bạn thực sự quan tâm đến công việc của người thuê.

Bạn không thể mạo nhận việc đó được.

Hãy xem những đoạn video và lời thoại tôi đã dùng để kiếm được 23.700 USD trong 4 tuần.
Vào lúc này, bạn có thể đang hoang mang rằng phương pháp này sẽ như thế nào trong đời THỰC.

Tôi đã tóm gọn những hướng dẫn dài dòng bên trên vào trong “Thủ Thuật Elance”, nó bao gồm:

· Những dòng thoại và cảnh phim chính xác mà tôi đã dùng để nhận việc và thương lượng với khách hàng.

· Những đoạn video “siêu ngắn” tôi đã gửi và mang lại cho tôi hàng ngàn USD.

· Những lỗi mà người ta thường mắc phải nhất khi sử dụng phương pháp này (và cách phòng tránh).

· Một danh sách sử dụng để thỏa thuận với những đối tượng khách hàng thông thường.

Mai Nguyễn

Theo Trí Thức Trẻ/Business.Insider

>> 10 cách để kiếm 1 triệu USD mỗi năm

Để khách hàng mở email tiếp thị nhiều hơn

“Trước khi gửi email tiếp thị thường xuyên cho khách hàng, doanh nghiệp nên nói rõ cho người nhận biết họ sẽ nhận được những loại thông tin cụ thể gì với tần suất nào”, theo công ty cung cấp dịch vụ tư vấn và kế toán Sikich.

Ngoài ra, khi gửi email cho khách hàng, doanh nghiệp cũng nên gửi từ một người thật, tránh trường hợp khách hàng nhận thư không biết người gửi là ai hoặc từ những địa chỉ chung chung như info@company.com.

Theo khảo sát của Sikich, 64% khách hàng cho biết tiêu đề là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định việc họ có mở email hay không.

Ngoài những vấn đề trên, trong bối cảnh mỗi ngày khách hàng có thể nhận đến hàng trăm email và với một quỹ thời gian có hạn, làm thế nào để gây sự chú ý của khách hàng đối với những email tiếp thị do doanh nghiệp gửi ra và tăng tỷ lệ khách hàng mở email?

Dưới đây là những phát hiện và lời khuyên khác của Sikich về lĩnh vực email marketing.

DNSGCT/MarketingProfs

>> Tiếp thị trực tuyến: Chọn số lượng hay chất lượng? 

4 cách tương tác với khách hàng trong marketing

Doanh nghiệp có thể nghĩ rằng mối quan hệ giữa khách hàng và nhãn hiệu của mình khá đơn giản. Đó là khách hàng chỉ có thể ở hai cực: là người mua hàng hoặc không mua hàng, là khách hàng trung thành hoặc không trung thành. 

Thế nhưng, theo Mark Di Somma - một cây bút thường xuyên về đề tài xây dựng nhãn hiệu của tạp chí Branding Strategy Insider, khách hàng có thể ở nhiều vị trí khác nhau trong quá trình tương tác với một nhãn hiệu. Ở một thời điểm nào đó, khách hàng có thể đóng những vai trò khác nhau trong mối quan hệ đối với doanh nghiệp cũng như các đối thủ cạnh tranh, từ đó ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Theo Somma, khách hàng có thể đóng những vai trò sau đây.

Người ủng hộ

Những khách hàng này là người rất cởi mở và sẵn sàng ủng hộ tất cả những gì doanh nghiệp làm. Họ thể hiện điều ấy với bạn bè, trên các mạng truyền thông xã hội và trên mạng internet.

Dù cho những khách hàng này có mua hàng của doanh nghiệp hay không, họ cũng không thay đổi vị trí của mình là người ủng hộ cho doanh nghiệp thông qua “quảng cáo truyền miệng”.

Họ có thể ủng hộ doanh nghiệp vì những giá trị mà doanh nghiệp đại diện, cách doanh nghiệp đối xử với khách hàng, những hoạt động xã hội mà doanh nghiệp bảo trợ hay vì nhiều lý do khác nữa.

Doanh nghiệp có thể nhìn thấy hoặc không nhìn thấy sự ủng hộ ấy khi quan sát ngoài xã hội. Nhưng Somma khuyên doanh nghiệp nên giữ quan hệ gắn kết với những khách hàng này, công khai cảm ơn họ khi họ ủng hộ những gì doanh nghiệp đã làm hoặc bảo vệ cho một sự thay đổi mà doanh nghiệp đã thực hiện.

Người đối đầu

Đó là những khách hàng hoàn toàn đối lập với người ủng hộ. Dưới mắt họ, bất cứ điều gì doanh nghiệp đang làm cũng đều là sai. Họ có thể bất đồng với lý do tồn tại hay sứ mệnh của doanh nghiệp, không thích những sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp cho thị trường, không tán thành với cách vận hành hay sự ảnh hưởng của doanh nghiệp…

Họ thường rất “to tiếng” và kiên trì trong các cuộc tấn công doanh nghiệp. Somma cho rằng, doanh nghiệp chắc chắn khó có thể thắng được nhóm khách hàng này và nên cân nhắc kỹ những gì họ nói.


Theo Somma, có ba hướng ứng xử với nhóm khách hàng đối đầu. Thứ nhất, ghi nhận những lời chỉ trích hợp lý, từ đó thay đổi những giá trị và phương thức hoạt động của doanh nghiệp. Thứ hai, bỏ qua những lời chỉ trích quá cực đoan và không nên để chúng ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp. Cuối cùng, liệt kê ra tất cả những lời chỉ trích để xác định rõ những gì đúng và không đúng với bản chất, niềm tin của doanh nghiệp.

Người quan sát 

Những khách hàng này chiếm số đông trên thị trường. Họ có thể đọc nhiều tin tức về doanh nghiệp từ các nguồn khác nhau, có thể từng ghé thăm các cửa hàng của doanh nghiệp ở bên ngoài, từng truy cập vào trang web của doanh nghiệp.

Nhưng điều đáng nói là họ chỉ dừng lại ở vị trí của một người quan sát mà chưa có phản ứng gì đặc biệt. Nói cách khác, họ đang ở trong quá trình sàng lọc thông tin trong vô số những thông điệp, hình ảnh mà họ nhận biết được từ thị trường.

Trừ khi những người quan sát thấy hay nghe một điều gì đó có thể tác động mạnh đến nhận thức của họ về doanh nghiệp, họ sẽ xem doanh nghiệp cũng tương tự như bao đối thủ cạnh tranh khác.

Nhiều nhà tiếp thị cho rằng có thể chuyển hóa những khách hàng quan sát thành những khách hàng ủng hộ. Nhưng theo Somma đây là một thách thức rất lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm ra những cách có giá trị và thú vị để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cũng như đánh thức mong muốn của họ trong những hoàn cảnh khác nhau.

Người nhận xét

Trong bối cảnh hiện nay, doanh nghiệp ngày càng bị ảnh hưởng nhiều bởi những lời nhận xét mang tính cá nhân của những khách hàng từng có những trải nghiệm thực tế khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Nhận xét của những khách hàng này thường được chia sẻ rộng rãi với những khách hàng khác.

Những trang web đánh giá các doanh nghiệp dựa trên nhận xét của khách hàng như TripAdvisor có những ưu điểm cũng như những mặt bất lợi đối với doanh nghiệp.

Tuy nhiên, Somma khuyên các nhà quản lý nhãn hiệu nên nghiêm túc xem xét những nhận xét khách quan của khách hàng, không nên tìm cách che đậy hay “trừng phạt” những khách hàng đưa ra các nhận xét tiêu cực cũng không nên chỉ trích dẫn những lời nhận xét từ những khách hàng đang hài lòng.

Trên thực tế, nhận thức được sức ảnh hưởng lớn từ những lời nhận xét của khách hàng được đăng trên các trang web như TripAdvisor, một số khách sạn đã làm rất tốt việc quan sát và phản hồi những người nhận xét.

Somma cho rằng chỉ cần phản hồi kịp thời, tuân thủ các nguyên tắc gắn kết khách hàng lâu dài, sử dụng văn phong lịch sự, nhẹ nhàng pha một chút tính hài hước là doanh nghiệp đã có thể tạo ấn tượng rất tốt trên những diễn đàn này, ngay cả đối với những khách hàng khó tính đã đưa ra những nhận xét tiêu cực.

NHẤT NGUYÊN (theo BSI)/DNSGCT

>> 8 ý tưởng hàng đầu về marketing 

 

10 cách để kiếm 1 triệu USD mỗi năm

Kiếm được 1 triệu USD mỗi năm là mơ ước của rất nhiều người trên thế giới. Nhưng làm thế nào để bạn có thể đạt được con số này lại là điều không đơn giản. 

10 người từng đạt được mục tiêu này sẽ 'mách' bạn cách để hiện thực hóa ước mơ đó:

1. Yêu khách hàng của bạn

Tim Nguyen, đồng sáng lập và CEO của BeSmartee:

"Mọi thứ bạn làm nên tập trung vào khách hàng của mình. Bạn muốn đi nghỉ một chuyến? Hãy tự hỏi liệu điều đó ảnh hưởng đến khách hàng như thế nào...Bạn đang nghĩ tới việc xem xét lại các chương trình khuyến khích nhân viên? Hãy cân nhắc xem việc đó ảnh hưởng ra sao tới khách hàng. Đừng lo lắng về việc giảm giá, cũng đừng tập trung vào tiền bạc. Hãy tập trung vào các khách hàng của bạn."
 
2. Củng cố nền tảng của bạn

Margot Micallef, người sáng lập và CEO của Gabriella’s Kitchen:

"Một nền tảng tốt bao gồm một mạng lưới các nhà đầu tư… hoặc một mối quan hệ vững mạnh với một ông chủ ngân hàng hoặc tổ chức cho vay…Bất kỳ trường hợp nào mà tôi thu được khoản lợi nhuận đáng kể thì nó đều dựa trên nền tảng được xây dựng từ nhiều năm trước đó."

3. Tập trung vào văn hóa

Steve Starr của StarrDesign:

"Nếu bạn có được một nền văn hóa đúng đắn thì tiền sẽ đến. Sau khi bồi thường cho đối tác, hãng thiết kế của chúng tôi đã sử dụng 2 năm qua để chuyển đổi cách tiếp cận, quy trình và những đặc tính của công ty. Chúng tôi đã tăng được tổng doanh thu trong khi vẫn tăng doanh thu thuần 15% lên hơn 2 triệu USD...Tại bất kỳ doanh nghiệp nào, điều quan trọng là xác định và theo sát những điều đã truyền cảm hứng cho đội ngũ của mình. Gần như mọi nhóm đều bắt đầu từ niềm đam mê và giữ được niềm đam mê đó là yếu tố quan trọng dẫn đến thành công."

4. Tập trung vào sản phẩm và số liệu

Simon Slade, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Affilorama:

"Lời khuyên tốt nhất của tôi để gia nhập câu lạc bộ thu nhập triệu đô là tạo ra một sản phẩm tuyệt vời và sau đó tiếp tục phát triển nó. Chọn một số liệu đơn giản, chẳng hạn doanh số hoặc doanh thu và đặt ra mục tiêu mỗi ngày phải vượt qua ngày trước đó. Chiến lược tăng trưởng này vừa bền vững vừa dễ quản lý."

5. Hiểu nỗi sợ hãi của các bên liên quan

Ted Leonhardt, chuyên gia nghề nghiệp và đàm phán:

"Vâng, tôi đã kiếm được một triệu USD hoặc hơn như vậy trong một năm...Tôi đạt được điều đó bằng cách hiểu các vấn đề giao tiếp đã thúc đẩy tất cả các nhóm xã hội, giúp khách hàng của tôi giảm bớt nỗi sợ hãi và giúp mọi người đạt được mục tiêu của họ. Lời khuyên của tôi là bạn cần hiểu rằng nỗi sợ hãi thường đi kèm với chi tiêu một khoản tiền lớn, và biết làm thế nào để giúp khách hàng giảm bớt nỗi sợ hãi của họ,"

6. Hãy kiên trì

Ajay Prasad của GMR Transcription:

"Thành công trong kinh doanh sẽ khó khăn hơn, tốn kém nhiều hơn, và mất nhiều thời gian hơn bạn dự tính. Lời khuyên của tôi cho sự thành công là hãy kiên trì. "

7. Hối hả

Heidi Burkhart, Chủ tịch của Dane Consulting Group Professional:

"Năm 21 tuổi, tôi đã tham gia vào ngành môi giới bất động sản tại New York...Ba năm đầu tiên, tôi luôn hối hả, làm việc gần như 24/7 và sống sót với số tiền ít ỏi. Vào quý cuối cùng của năm thứ 3, tôi bắt đầu chốt được các đơn hàng. Kể từ đó, thu nhập của tôi tăng lên đến 6 con số và tôi đã kiếm được hơn 1 triệu USD trong 1 năm...Tôi ghi nhận tất cả những điều này nhưng sự hối hả ban đầu vẫn mãi ghi dấu ấn trong tôi."

8. Tăng trưởng hữu cơ

Romy Taormina, CEO và đồng sáng lập của Psi Bands:

"Không có thành công qua đêm ở đây. Tôi đã lãnh đạo công ty một cách hữu cơ, và điều đó cho phép chúng tôi kiếm được trên 1 triệu USD. Cụ thể: Đội ngũ Psi Bands đã tiếp cận với nhà bán lẻ đầu tiên bằng một sản phẩm mẫu. Chúng tôi đã nhận được sự đồng ý của khách hàng này - chuỗi cửa hàng 400 Long's Drugs và giành vị trí đáng thèm muốn 'O Pick' trên tạp chí O của Oprah. Sự tin cậy đã giúp tôi có được một người mở hàng tuyệt vời và từ đó tôi có thêm nhiều khách hàng mới."

9. Xây dựng các mối quan hệ cá nhân

Andrew Royce Bauer, Giám đốc điều hành của Royce:

"Royce có thể kiếm được 6 triệu USD một năm bằng cách duy trì mối quan hệ cá nhân với các khách hàng. Chúng tôi là một công ty được xây dựng trên sự tương tác với người tiêu dùng cuối cùng...chỉ cần một lượng nhỏ khách hàng thực sự tốt được chúng tôi đối xử như người thân trong gia đình còn hơn là cố gắng trở thành doanh nghiệp phục vụ tất cả mọi người."

10. Tập trung vào mục tiêu cuối cùng

Zach Halmstad, đồng sáng lập của Jamf Software:

"Lời khuyên tốt nhất của tôi là tập trung vào cái đích mà bạn muốn, chứ không phải những sai lầm có thể xảy ra trên đường đi...99% những điều bạn lo lắng sẽ không bao giờ xảy ra. Trong khi những điều bạn không lo lắng lại thực sự xảy đến."

 (Theo NDH)

 

>> 7 bí quyết của triệu phú tự thân

Học cách kết nối với khách hàng thế hệ Y ở châu Á

Theo một báo cáo gần đây của Deloitte, người tiêu dùng thế hệ Y (hay còn gọi là “millenials”, tức thế hệ sinh ra trong giai đoạn thập niên 1980 và 1990) hiện chiếm hơn 50% lực lượng lao động toàn cầu. Tại châu Á, tỷ lệ này tuy có sự cách biệt khác nhau giữa nhiều nước và lãnh thổ, nhưng đặc điểm chung của nhóm khách hàng này là tiềm năng tiêu dùng của họ rất lớn. 

Chẳng hạn, số người tiêu dùng thế hệ Y ở Hongkong chiếm hơn một phần tư dân số 1,9 triệu người của lãnh thổ này nhưng mỗi người lại có một tài sản có thể đầu tư trị giá trung bình khoảng 100.000 USD, theo số liệu của LinkedIn và IPSOS được công bố trong báo cáo gần đây mang tên Nghiên cứu Người tiêu dùng thế hệ Y thành đạt (Affluent Millenials Research).

Theo Nellie Chan - Giám đốc giải pháp tiếp thị, phụ trách khu vực Đông Nam Á và Bắc Á của LinkedIn, để gắn kết một cách hiệu quả với nhóm khách hàng tiềm năng nói trên, các doanh nghiệp cần phải thay đổi chiến lược tiếp cận họ.

Theo đó, những doanh nghiệp thành công trong những năm tới sẽ là những công ty hiểu rõ suy nghĩ của những khách hàng thuộc thời đại kỹ thuật số này.

Một trong những đặc điểm lớn nhất của khách hàng thế hệ Y tại châu Á là họ thường chủ động tìm kiếm thông tin để ra các quyết định tài chính quan trọng.

Ở Hongkong, 65% khách hàng thế hệ Y giàu có là những người rất độc lập. Họ sẵn sàng tự nghiên cứu, tự đưa ra các quyết định và tự thực hiện các quyết định ấy.

Số người cần xác minh lại thông tin, được hiểu là những người cần phải tìm lời khuyên hay tư vấn từ một chuyên gia tư vấn tài chính trước khi ra quyết định, chỉ chiếm 29%.

Bên cạnh đó, 53% số khách hàng thế hệ Y giàu có thường chủ động tìm nội dung từ các mạng xã hội của các công ty tài chính.


Thực tế cho thấy, truyền thông xã hội đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong các quyết định tài chính của khách hàng thế hệ Y tại châu Á.

Theo nghiên cứu của LinkedIn, hơn 80% khách hàng thế hệ Y sử dụng ít nhất một mạng xã hội nào đó để tìm các thông tin, hướng dẫn về thuế cá nhân, đầu tư tài chính cũng như quan điểm, nhận định của những bạn bè cùng thế hệ về các thị trường tài chính.

Nellie Chan đưa ra những lời khuyên sau đây giúp các doanh nghiệp nắm bắt cơ hội tiếp cận nhóm khách hàng thế hệ Y thông qua truyền thông xã hội.

- Theo phân tích của LinkedIn, khách hàng thế Y là những người rất nhạy bén với kỹ thuật số và chú trọng xây dựng các mối quan hệ xã hội. Theo đó, khoảng một phần tư khách hàng thế hệ Y giàu có thường giao dịch với một công ty mà họ có thể tương tác qua các mạng truyền thông xã hội. Vì vậy, các công ty muốn khai thác phân khúc khách hàng này cần phải xây dựng một chiến lược tiếp thị bằng nội dung bài bản và tăng cường sự có mặt trên truyền thông xã hội.

- Người tiêu dùng thế hệ Y cũng rất cởi mở với các ý tưởng mới và các phương thức kinh doanh mới. Đây cũng là một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp mới thành lập. Chẳng hạn, 54% khách hàng thế Y giàu có sẵn sàng sử dụng dịch vụ của các công ty hay nhãn hiệu vốn không có thế mạnh về dịch vụ tài chính, như Google. Tại Hongkong, nhiều công ty cung cấp dịch vụ tài chính truyền thống hiện vẫn đang thống lĩnh thị trường. Tuy nhiên, Chan cho rằng, trước sự xuất hiện của ngày càng nhiều công ty mới với các phương thức hoạt động mới, các công ty truyền thống cũng cần phải thay đổi cách tiếp cận khách hàng và tăng cường xuất hiện trên các mạng truyền thông xã hội để gắn kết với khách hàng thế hệ Y.

- Khách hàng thế hệ Y cũng thường chủ động dự báo trước các thay đổi, những xu hướng sẽ có thể trở nên lạc hậu trong tương lai để có sự chuẩn bị. Chan khuyên doanh nghiệp nên kết nối với nhóm khách hàng này bằng những nội dung mang tính tư vấn, hướng dẫn như cách quản trị danh mục đầu tư tài chính, để thu hút sự quan tâm của họ. Theo nghiên cứu của LinkedIn, 75% khách hàng thế hệ Y quan tâm đến các nội dung này.

- Nên nhớ rằng, khách hàng thế hệ Y cũng thích chia sẻ những thông tin có giá trị với bạn bè và những người có cùng quan tâm. Do đó, nếu được họ tín nhiệm, doanh nghiệp cũng sẽ có rất nhiều cơ hội để kết nối với những khách hàng thuộc thế hệ Y khác thông qua các mạng truyền thông xã hội.
- Bên cạnh việc cung cấp các nội dung mà khách hàng thế hệ Y quan tâm qua các mạng truyền thông xã hội, Chan khuyên doanh nghiệp cũng cần phải chọn kênh giao tiếp phù hợp với họ. Chẳng hạn, ở Hongkong, hơn 50% khách hàng thế hệ Y thường truy cập vào mạng LinkedIn từ điện thoại di động.

NHẤT NGUYÊN (theo ClickZ)/DNSGCT

>> Thế hệ Y - thế hệ bản lề

>> Thế hệ Y và kinh tế thế giới 5 năm tới

 

Đừng là nhà lãnh đạo cô đơn

Từ xưa tới nay vẫn hay tồn tại quan niệm về hình ảnh những nhà lãnh đạo một mình đứng nơi đầu sóng ngọn gió để đưa ra những quyết định sống còn và dẫn dắt tập thể đi theo con đường mình đã chọn. 

 Thế nhưng, theo chuyên viên tư vấn John Coleman thì trên thực tế, những nhà lãnh đạo thành công nhất lại chính là những người huy động được sức mạnh của cộng đồng xung quanh mình và biết cách theo đuổi những mục tiêu vì lợi ích chung.

Làm người của cộng đồng

Theo giáo sư Bill George của trường kinh doanh Harvard, người từng nắm giữ cương vị CEO của tập đoàn thiết bị y tế hàng đầu thế giới Medtronic, nhà lãnh đạo nào cũng cần có một "chòm sao Bắc Đẩu" của riêng mình. Đó là một nhóm những người bạn và cố vấn tin cậy, nơi nhà lãnh đạo có thể chia sẻ những tâm tư của mình và lắng nghe lời khuyên góp ý.

Quan trọng hơn nữa, những người này sẽ là những "trọng tài" giúp cho nhà lãnh đạo giữ được những giá trị của bản thân mình khi cần đưa ra những quyết định đầy khó khăn.

Theo Coleman, việc ở trong một cộng đồng sẵn sàng góp ý, đặt ra thử thách và giám sát trách nhiệm sẽ là điều kiện để cho nhà lãnh đạo trưởng thành hơn và nâng cao năng lực của mình.

Do cộng đồng mà thành công

Một doanh nghiệp có thể được ví như một con tàu, nơi mà dù cá nhân thuyền trưởng có tài giỏi thế nào thì cũng cần phải huy động được toàn bộ sức lực của thủy thủ đoàn nếu muốn con tàu đi đúng hướng.

Theo Coleman, một trong những sai lầm mà giới lãnh đạo dễ mắc phải nhất là quên mất một điều đơn giản: sức mạnh của họ sẽ bị giới hạn khi hành động lẻ loi, nhưng sẽ trở thành vô tận khi được khuếch đại qua tập thể.

Không ai có thể chối cãi rằng Steve Jobs là một thiên tài kinh doanh công nghệ, nhưng ông lại từng bị chính hội đồng quản trị của Apple sa thải vào năm 1985 vì không thể thuyết phục được họ về phương hướng của công ty.

Sự thất bại của một loạt sản phẩm Apple khi ấy, vốn bắt nguồn từ cái tôi quá lớn của Jobs, đã khiến cho ông phải rời khỏi công ty do chính mình thành lập nên.

12 năm sau đó, khi quay trở về cương vị lãnh đạo Apple, Jobs đã trở thành một con người trưởng thành và chín chắn hơn. Bằng cách tập hợp và truyền cảm hứng được cho một đội ngũ xuất sắc: Jonathan Ive, Scott Forstall, Ron Johnson và Tim Cook, Jobs đã làm được "nhiệm vụ bất khả thi": đưa Apple trỗi dậy từ bờ vực phá sản để trở thành tập đoàn giá trị nhất thế giới ngày hôm nay.

Steve Jobs từ thiên tài cô độc...

... trở thành người dẫn dắt một tập thể hùng mạnh

Vì cộng đồng mà phục vụ

Sẽ chẳng có nhân viên nào muốn phục vụ cho vinh quang của cá nhân lãnh đạo, nhưng trái lại họ sẽ sẵn sàng cống hiến đến cùng cho những điều mà họ thấy thực sự có ý nghĩa.

Một nhà lãnh đạo có thể vạch ra cho đội ngũ của mình thấy việc mà họ đang làm có ảnh hưởng tích cực thế nào tới cộng đồng xung quanh sẽ có được những nhân viên cực kỳ trung thành và tận tụy.
Được thành lập bởi anh sinh viên bỏ học John Mackey vào năm 1980, cửa hàng thực phẩm Whole Foods đã có một khởi đầu hết sức khó khăn khi mắc phải một trận ngập lụt vào năm 1981.

Lúc đó Whole Foods tưởng chừng đã phá sản, nhưng cửa hàng ngay lập tức nhận được sự giúp đỡ từ các khách hàng quen và hàng xóm ở xung quanh để mở cửa trở lại.

Điều này đã ảnh hưởng rất nhiều đến suy nghĩ của John Mackey, và từ đó anh đặt ra một quy tắc kinh doanh cho Whole Foods: không đơn thuần chạy theo lợi nhuận, mà còn phải luôn luôn quan tâm đến đội ngũ nhân viên, khách hàng, môi trường và cộng đồng xung quanh.

Từ khởi đầu đầy khiêm tốn, Whole Foods đã trở thành chuỗi siêu thị thực phẩm hữu cơ thành công nhất thế giới

Ngày nay, Whole Foods là một chuỗi siêu thị khổng lồ chuyên kinh doanh thực phẩm hữu cơ với tổng cộng 419 siêu thị tại Mỹ và Anh, đạt doanh thu 14,2 tỷ USD trong năm 2014.

Whole Foods cũng là một trong những công ty hiếm hoi có 17 năm liền đứng trong danh sách những doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất nước Mỹ của tạp chí Fortune. Ngoài ra, chuỗi siêu thị này còn thường xuyên nằm trong danh sách những thương hiệu có uy tín và trong sạch nhất nước Mỹ.
Đó là những tài sản tưởng chừng vô hình nhưng lại là yếu tố then chốt để làm nên giá trị thương hiệu và thành công kinh doanh cho Whole Foods.

Theo kết luận của John Coleman, nhà lãnh đạo nào có thể tuân thủ được 3 quy tắc "của cộng đồng, do cộng đồng, vì cộng đồng" sẽ đạt được thành công vang dội ở bất kỳ đâu dù là thương trường hay chính trường, cũng như sẽ có được một cuộc sống đầy ý nghĩa.

TUẤN MINH (Harvard Business Review)/NCĐT

>> Kỹ năng làm việc bất cứ lãnh đạo nào cũng cần có

8 điều tạo nên sự khác biệt của một doanh nhân

Tinh thần doanh nhân là điều vượt trên cả những tên tuổi như Elon Musk, Mark Zuckerberg, và Garret Camp, và lớn lao hơn cả những sản phẩm như Twitter hay WhatsApp. Tinh thần doanh nhân là suy nghĩ, thái độ và cách sống của những người dám thách thức hiện tại.

Đó là cách tiếp cận có thiên hướng sáng tạo thách thức sự phù hợp và hành động thách thức sự dậm chân tại chỗ. Tác giả, nhà đầu tư, doanh nhân James Altucher cho rằng “Là một “doanh nhân” không đồng nghĩa với việc xây dựng một Facebook nữa. Hoặc thậm chí bắt tay vào một hoạt động kinh doanh nào đó. Mà nó có nghĩa rằng tìm ra những thách thức trong cuộc sống và tìm ra những cách sáng tạo để chinh phục những thách thức đó”

Vì thế, ngay cả khi bạn không mày mò những phát minh thay đổi thế giới hoặc tìm cách mở công ty ở Silicon Valley, vẫn có những cách tư duy theo kiểu doanh nhân sẽ giúp bạn làm cải thiện công việc và cuộc sống của bạn. Đây là 8 điều mà các doanh nhân đã làm để tạo nên sự khác biệt.

1. Họ dũng cảm thực hiện giấc mơ của mình

“Mọi giấc mơ đều có thể trở thành hiện thực, nếu chúng ta có đủ dũng cảm để theo đuổi chúng” - Walt Disney

Doanh nhân chọn cách từ bỏ sự an toàn và quen thuộc của một công việc bình thường để sống một cuộc sống không chắc chắn và an toàn. Điều đó đòi hỏi sự dũng cảm đánh đổi, như trong trường hợp của Walt Disney, sự đánh đổi đem lại một phần thưởng hoàn toàn xứng đáng.

2. Họ nghĩ cho khách hàng hơn là nghĩ cho bản thân

“Sống cho người khác là một cuộc sống ý nghĩa” - Albert Einstein
Doanh nhân ít khi tìm kiếm sự nổi tiếng cho mình mà họ thường quan tâm đến những người mà họ muốn giúp hoặc những vấn đề mà họ muốn giải quyết. Điều này gắn liền công việc của họ với một ý nghĩa nào đó. Điều đó tạo ra sự khác biệt giữa thành công và thất bại trong tình huống khó khăn. Doanh nhân, cựu giám đốc của Apple, Guy Kawasaki viết “Trong những lúc khó khăn nhất, nhớ đến những giá trị mà bạn mong muốn đem đến cho người khác, nhớ đến lý do của công việc bạn đang làm, cảm giác hài lòng mà bạn có, sẽ là động lực để bạn tiếp tục”

3. Họ không ngừng học hỏi

“Tôi thấy cuộc sống là một quá trình học tập liên tục – mỗi ngày tôi học một cái gì đó mới mẻ” - Richard Branson

Kinh doanh là tạo ra một sản phẩm mới và sáng tạo ra cách mới để làm điều gì đó, và phần lớn điều này không được dạy trong trường học. Các doanh nhân hiểu rằng bài học quan trọng nhất được đúc kết từ cuộc sống, vì thế trong cuộc sống của mình, học luôn linh động và tò mò càng nhiều càng tốt.
Richard Brason, nhà sáng lập Virgin Group, bắt đầu sự nghiệp với một tờ báo sinh viên nhỏ, trước khi phát triển chuỗi công ty thu âm, một nhãn hiệu âm nhạc, một hãng hàng không, và bây giờ là một công ty thương mại kinh doanh vận tải không gian. Thay vì trở thành một chuyên gia trong một lĩnh vực nào đó, ông tiếp tục học hỏi và thích ứng với cuộc sống.

4. Họ không bao giờ bỏ cuộc

“Những người chiến thắng không bao giờ bỏ cuộc và những kẻ bỏ cuộc thì không bao giờ có thể chiến thắng” - Vince Lombardi

Hiếm khi có một nhà phát minh hay doanh nhân nào thành công ngay trong lần đầu tiên. Ý tưởng chỉ là điểm khởi đầu, để tạo ra một cái gì đó lâu dài và có giá trị, họ sẽ mất nhiều năm làm việc vất vả, tập trung và tâm huyết. Kelly Zen-Yie Tsai, nhà thơ và là nhà sáng lập một công ty sản xuất cho rằng sự kiên trì chính là yếu tố then chốt của doanh nhân. “ Đó chính là điều cần thiết ở doanh nhân: thực sự tập trung vào một thứ chưa hề tồn tại và làm việc để biến nó trở thành thứ tồn tại”.

5. Họ chấp nhận thất bại

“Thất bại đơn giản là một cơ hội để bắt đầu lại một cách thông minh hơn” - Herry Ford
Chúng ta hầu hết coi thất bại là nỗi sợ hãi, nhưng đối với doanh nhân thất bại là một cái gì đó không thể tránh khỏi, là dấu hiệu thúc đẩy họ thách thức các giới hạn, không ngừng thử những cái mới.

6. Họ tìm kiếm và lấp đầy nhu cầu của thế giới

“Sự nghiệp của bạn chính là nơi mà tài năng của bạn và nhu cầu của thế giới gặp nhau” – Aristole
Doanh nhân muốn làm nhiều hơn là thoả mãn nhu cầu của riêng họ - họ muốn giải quyết vấn đề hoặc tạo ra một sản phẩm thoả mãn nhu cầu

Một số người bắt đầu kinh doanh từ việc cảm thấy thất vọng với một hệ thống lỗi hay không hiệu quả. Những người khác thì có động lực khởi nghiệp khi bản thân họ có sự đồng cảm với nghèo khó và bất hạnh. Blake Mycoskie, sáng lập TOMS là một ví dụ, bắt đầu ý tưởng kinh doanh sau chuyến du lịch đến Argentina và chứng kiến những đứa trẻ không có giày để đi: “Sự thiếu thốn không chỉ ảnh hưởng đến cuộc sống của họ - như việc không được đến trường, không có nước sạch để sử dụng – mà còn là nguy cơ lây nhiễm bệnh” trích Start Something That Matters

7. Họ làm mới những ý tưởng cũ theo cách tốt hơn

“Vấn đề không phải ở chỗ là làm thế nào để đưa những sáng kiến và những suy nghĩ mới vào đầu bạn, mà là làm thế nào để đưa những suy nghĩ cũ ra khỏi đó” – Dee Hock, nhà sáng lập, cựu CEO Visa

Trong khi mọi người có thể nghĩ rằng doanh nhân thường tập trung vào những ý tưởng chưa từng có trước đây, họ thường cải tiến mô hình hiện tại hoặc nâng cấp một sản phẩm lỗ thời. Đôi lúc là những ý tưởng sáng tạo lại, thay đổi cách chúng ta tập thể dục, cách đọc hay cách ăn uống, etc.

Ben Cohen và Jerry Greenfiled, đồng sáng lập hãng kem Ben & Jerry’s, bắt đầu bằng việc cải tạo trạm xăng ở Burlington, Vermont, trước khi phát triển thành một thương hiệu kem toàn cầu với mùi vị đặc biệt như “Cherry Garcia” và “Hazed & Confused”. Họ cũng là người tiên phong phong trào kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội.

8. Và, họ hành động

“Bạn sẽ không bao giờ hoàn thành cái gì nếu không bắt đầu làm” - Johann Wolfgang von Goethe
Doanh nhân thực hiện ý tưởng của họ, trong khi những người khác để ý tưởng của mình tan dần vào quá khứ. Doanh nhân là những bậc thầy biến những cái trừu tượng thành hữu hình. Hành động tưởng chừng đơn giản này lại là một trong những thách thức lớn nhất của cuộc sống và chính điều đó làm nên một doanh nhân.

Theo Trí Thức Trẻ/The Huffington Post 

>>9 cuốn sách Warren Buffett cho rằng ai cũng nên đọc

 

3 nguyên tắc tuyển dụng của Richard Branson

Trong một cuộc phỏng vấn với tạp chí Inc., Richard Branson - một trong những tỷ phú hàng đầu thế giới, chủ tịch của tập đoàn nổi tiếng Virgin Group - nói: “Tôi đặt nhân viên lên hàng đầu, khách hàng thứ hai và các cổ đông ở vị trí thứ ba”. 

Quan điểm ấy còn được thể hiện trong một cuốn sách của Branson được xuất bản tháng 9 năm ngoái có tựa đề “The Virgin Way: Everything I Know About Leadership” (tạm dịch: Bí quyết lãnh đạo theo cách của Virgin), trong đó ông đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một môi trường văn hóa doanh nghiệp thân thiện và những bí quyết để thu hút những nhân tài giỏi nhất.

Dưới đây là 3 nguyên tắc của Brandson trong tuyển dụng nhân tài.

1. Tham gia trực tiếp vào quá trình tuyển dụng

Không nên chỉ giao phó cho bộ phận nhân sự thực hiện mọi việc trong quá trình tuyển dụng, Branson khuyên các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nên tham gia trực tiếp vào quá trình này, nhất là đối với các quyết định tuyển dụng nhân sự cao cấp, ngay cả khi việc này đòi hỏi nhà lãnh đạo phải di chuyển đến những vùng xa xôi để gặp gỡ ứng viên.

Ngoài ra, Branson sẵn sàng tuyển dụng những nhân tài có thế mạnh ở những lĩnh vực mà ông không phải là người giỏi. Branson khuyên các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nên tự đánh giá những phương diện mà mình khó có thể hoàn thiện và mời những người giỏi ở những mặt này cùng làm việc với mình.

2. Chú trọng tính cách hơn quá trình làm việc

Theo Branson, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp không nên quá chú trọng đến kinh nghiệm làm việc trong quá khứ của ứng viên và chỉ dựa trên lý lịch làm việc (resume) để ra quyết định tuyển dụng. Branson cho rằng một doanh nghiệp mạnh, có thể đi đầu trong những giải pháp sáng tạo đòi hỏi phải có một đội ngũ nhân sự đa dạng về năng lực và tính cách, có kinh nghiệm từ nhiều lĩnh vực khác nhau.

Virgin đã từng thực hiện những cuộc phỏng vấn nhóm, trong đó các ứng viên được yêu cầu chơi các trò chơi cùng với nhau. Giải thích cho cách làm này, Branson nói: “Mục đích là để các ứng viên được bộc lộ cá tính của họ thông qua những tình huống của đời thực. Chúng tôi muốn tuyển dụng những nhân viên có thể làm việc vui vẻ với khách hàng, những điều mà các doanh nghiệp không dễ gì phát hiện được khi chỉ đọc qua các bản lý lịch làm việc (CV) và đặt ra các câu hỏi ở một cuộc phỏng vấn”.
Đôi khi, trong quá trình phỏng vấn, nếu ứng viên tỏ ra lo lắng hay lúng túng, Branson sẽ đề nghị họ kể một câu chuyện vui. Tác giả cho rằng, đó chính là một cách “phá băng” rất hiệu quả và tạo điều kiện để ứng viên thể hiện những cá tính của mình.


3. Cẩn thận với những ứng viên cho rằng họ có thể đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau
Các chủ doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp mới thành lập và chưa có một cấu trúc tổ rõ ràng, thường có khuynh hướng muốn tuyển dụng những ứng viên đa năng, có thể đảm nhận nhiều vị trí, vai trò khác nhau để cùng họ phát triển công ty trong giai đoạn đầu.

Tuy nhiên, Branson khuyên cần phải tìm hiểu kỹ thật sự ứng viên có thể làm được như thế hay không. Trên thực tế, có rất nhiều ứng viên là các giám đốc trước đây chỉ làm việc trong một tổ chức có cấu trúc chặt chẽ và chỉ quen làm việc ở một bộ phận chức năng hẹp nên khó có thể đảm nhận những vị trí đa năng ở một công ty mới thành lập.

ĐÔNG DƯƠNG (theo INC)/DNSGCT

>> 10 quy tắc thành công của tỷ phú kỳ dị Richard Branson  

Làm thế nào để bán bất cứ thứ gì cho bất kỳ ai?

Hãy phục vụ khách hàng, phục vụ nữa, phục vụ mãi thay vì chỉ bán, bán nữa và bán mãi.

Người ta thường nói rằng...

Nếu bạn muốn trở thành người bán hàng cừ khôi, đến nỗi có thể bán được cả nước đá cho người Eskimo thì điều đầu tiên bạn phải biết là nhu cầu của bạn mới là điều quan trọng chứ không phải của khách hàng.

Hãy từ bỏ bất kỳ suy nghĩ về việc “phục vụ khách hàng” hay “đáp ứng nhu cầu của khách hàng” mà tập trung vào việc bạn sẽ kiếm được bao nhiêu tiền và cảm thấy tuyệt vời như thế nào khi lọt vào top “những người bán hàng chuyên nghiệp nhất”.

Để bán được nhiều hơn người khác, bạn cần phải biết “có ít xít ra nhiều” hay làm thế nào để lôi kéo khách hàng tới và khiến họ muốn ký hợp đồng càng nhanh càng tốt. Nào, chẳng bao lâu nữa bạn sẽ bán được hàng rồi. Tiến lên ! Đừng mất thời gian vào việc chăm sóc khách hàng nữa, hãy để việc đó cho cấp dưới của bạn hoặc tốt hơn là để người ở trong bộ phận khác làm.

Nếu bạn có linh cảm rằng mình có cơ hội bán được hàng cho một vị khách, hãy làm một cuộc “đột kích vũ trang” bằng lời đề nghị đặc biệt hoặc phải có sức thuyết phục. Dùng những lời lẽ ngọt ngào nhất để nói chuyện với khách hàng của bạn và lấy làm tiếc là không có nhiều cơ hội để biết về nhau nhiều hơn.

Sau đó bạn cũng đoán ra rồi đấy, bạn đã bán được hàng, nào tiếp tục thôi.

Thực ra, bạn không nên làm như vậy

Các công ty đều áp dụng chiến lược “tích cực” như trên, họ thậm chí còn thuê hẳn một nhà lãnh đạo bán hàng có tất cả các chiến thuật mà tôi vừa mô tả. Thậm chí các giám đốc điều hành cũng áp dụng chiến thuật này trong hoàn cảnh cấp bách.

Tất nhiên giám đốc điều hành của bạn không sử dụng các từ ngữ y hệt như trên nhưng chắc chắn một điều họ sẽ chỉ trả lương cho người bán được hàng chứ không phải người chỉ biết phục vụ khách. Bán hàng có chuyên nghiệp hay không được đo lường dựa trên việc bạn thực hiện được bao nhiêu cuộc gọi, bao nhiêu cuộc họp bạn lên lịch và bao nhiêu giao dịch bạn thỏa thuận được.

Còn việc chăm sóc khách hàng hiện tại ư? Hãy loại bỏ nó ra khỏi dịch vụ chăm sóc khách hàng đi.
Bán, bán nữa, bán mãi chỉ có hiệu quả trong thời gian ngắn chứ không có tác dụng lâu dài vì khách hàng bắt đầu chạy đi hết, không có khách đồng nghĩa với doanh thu thực sẽ giảm. Vâng, “chiến lược bán hàng tích cực” như vậy chỉ làm cho doanh thu bán hàng đi xuống chứ không tăng.
Vậy vấn đề chính ở đây là gì?

Không phải với ai bạn cũng bán được hàng và không phải đêm nào bạn cũng ngủ ngon được. Điều mà bạn cần làm là bán cho khách hàng những thứ họ cần, hãy mang họ đến gần hơn với sản phẩm của bạn và phục vụ họ thật chu đáo.

Tóm lại, phục vụ khách hàng, phục vụ nữa, phục vụ mãi là chiến lược đúng đắn hơn là chỉ bán, bán nữa và bán mãi.

Theo Trí Thức Trẻ/Bruce Kasanoff

>> 5 điều không nên làm với khách hàng trực tuyến

5 điều không nên làm với khách hàng trực tuyến

Bạn có thể tăng cơ hội thành công cho những nỗ lực gắn kết khách hàng bằng việc tránh 5 điều “không nên” dưới đây trong thời đại truyền thông số:

Thừa nhận vấn đề, nỗ lực giải quyết vấn đề đó trước mặt tất cả khách hàng, để họ ghi nhận rằng bạn đang áp dụng cách giải quyết lấy khách hàng làm trọng tâm. Mục tiêu của bạn ở đây là – với tất cả những kênh truyền thông số - tạo ra cho những khách hàng hiện tại và tiềm năng cảm giác được đối xử với sự tôn trọng và những nhu cầu của họ được đặt lên trên hết những nhu cầu của bạn.
Dù doanh nghiệp muốn gắn kết khách hàng qua trang web hay muốn họ thường xuyên theo dõi các hoạt động của mình trên các kênh mạng xã hội, một điều vô cùng quan trọng là phân biệt những hành vi sẽ tạo ra hiệu ứng tích cực và những hành vi có tác động ngược đối với nỗ lực gắn kết khách hàng.
Khi không thể nhận rõ ranh giới giữa hai loại hành vi này, bạn sẽ vô tình đẩy khách hàng ra xa mình hơn.
Bạn có thể tăng cơ hội thành công cho những nỗ lực gắn kết khách hàng bằng việc tránh 5 điều “không nên” dưới đây trong thời đại truyền thông số:

1. Không nên coi nhẹ điều khách hàng thực sự tìm kiếm

Khi các chủ doanh nghiệp lựa chọn và duyệt các thiết kế trang web cho công ty, với tư duy sáng tạo của mình, họ đôi khi có xu hướng “bị hấp dẫn” bởi những thứ “gây sốc và kích thích trí tò mò”, hay dễ có cảm tình với những thiết kế màu sắc bắt mắt hoặc nhiều hình ảnh. Đây thực chất là một nhu cầu rất dễ hiểu của con người - nhu cầu tạo ra sự khác biệt của riêng mình so với các đối thủ, tạo ra sự đa dạng và độc đáo cho trang web của mình.

Nhưng cũng chính từ nhu cầu này, nhiều doanh nghiệp lại vô tình lờ đi giá trị căn bản của trải nghiệm khách hàng trực tuyến.

“Hãy hỏi chính mình: Khi ai đó thăm trang web của bạn, người đó tìm kiếm cái gì?” - Drew Hendricks, một trong những tác giả của Forbes viết - “Có phải họ đang tìm kiếm đường đến văn phòng của bạn? Giá sản phẩm của bạn? Hay những mẫu sản phẩm/thiết kế, dự án bạn đã làm? Nếu như khách hàng không thể dễ dàng tìm thấy thông tin họ đang cần ngay trên trang đích đến, còn được gọi là landing page, sau khi click chuột vào mẫu quảng cáo dẫn đến trang web của bạn, tất cả những thứ đồ hoạ hoa mỹ sẽ chẳng là gì, và tất nhiên, chúng sẽ không thể giúp bạn “giành” được người khách hàng tiềm năng đó”.

2. Không nên phức tạp hóa trải nghiệm của người dùng

Tương tự như trên, khi thiết kế một trang web, việc để quá nhiều chữ, hoặc sử dụng quá đà những hình ảnh màu mè trên trang đích đến, chắc chắn sẽ khiến khách hàng của bạn muốn rời xa bạn ngay lập tức.
Hãy nhớ rằng, khách hàng sẽ không “đọc” mọi thứ trên trang web của bạn. Nội dung thông điệp bạn muốn truyền tải, cùng với những hình ảnh và đồ họa hỗ trợ cần phải dễ dàng cho người dùng, giúp họ hiểu ngay khi đọc lướt, trong khi vừa cung cấp đủ thông tin và đủ tính thuyết phục.
“Trong truyền thông số, những khoảng trắng cũng có tầm quan trọng giống hệt như trong quảng cáo truyền thống” - Giám đốc marketing của Advertise.com, Jordan Bell nhấn mạnh - “Và hãy nhớ rằng, ngoài thông điệp bạn đang muốn giao tiếp với khác hàng, bạn càng đưa cho họ nhiều lựa chọn ngoài lề bao nhiêu, họ càng không quan tâm bấy nhiêu”.
Những bí kíp bỏ túi:

1. Hãy chắc chắn rằng mỗi trang trong website của bạn đều có thông điệp kêu gọi hành động, còn được biết đến là “call-to-action”.

2. Đừng làm phiền khách hàng bằng cách yêu cầu họ đăng ký hoặc cung cấp email để có thể tiếp tục xem thông tin trên trang web của bạn. Họ sẽ sẵn lòng rời bỏ trang web của bạn thay vì tiết lộ thông tin cá nhân.

Bên cạnh trang web doanh nghiệp, các kênh truyền thông mạng xã hội chính là nơi bạn sẽ có tương tác và gắn kết nhiều nhất với các khách hàng tiềm năng. Bạn cũng cần tuân theo những “phép lịch sự tối thiểu” trong truyền thông số, để những nỗ lực gắn kết khách hàng với thương hiệu của bạn không tạo ra “hiệu ứng ngược”.

3. Không nên cố gắng tiếp cận tất cả các mạng xã hội theo phương pháp “vô ích”
Có vẻ như các khách hàng tiềm năng của bạn đều đang “ẩn nấp” đâu đó trên các mạng xã hội, nhưng việc nỗ lực có mặt trên tất cả các mạng xã hội là một cách tiếp cận ngắn hạn và sẽ không đem lại hiệu quả gì.
Thay vào đó, hãy tập trung vào các kênh mạng xã hội nơi các khách hàng tiềm năng của bạn có tần suất xuất hiện cao nhất. Nội dung hay chủ đề gì hấp dẫn họ nhất? Bạn sẽ có thể đóng góp gì vào những cuộc đối thoại này? Để thu lợi nhiều nhất từ mỗi đồng chi phí được đầu tư vào mạng xã hội, hãy tập trung nỗ lực của bạn vào những kênh này và đặt ra một lịch trình thường xuyên để đăng tải những nội dung có giá trị.
“Cập nhật thông tin chéo, đăng tải những mẩu chuyện vui, video, đưa ra các câu hỏi đố vui…sẽ có ích, nhưng bạn cần có một lịch trình đăng tải nội dung đều đặn và cần theo chặt lịch trình này” chuyên gia marketing số, Brett Relander nói. “Khách hàng của bạn sẽ dần quen với sự có mặt của bạn và sẽ biết rằng bạn đang cố gắng tương tác và duy trì mối quan hệ với họ”.

4. Không nên nuông chiều bản thân với những “lời ca ngợi”

Có thể nói, không có cách nào khiến bạn “mất điểm” trong mắt khách hàng tiềm năng nhanh hơn việc liên tục nói với họ trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Twitter... rằng sản phẩm hay thương hiệu của bạn tốt đến như thế nào. Những người dùng mạng xã hội, đặc biệt nhạy cảm và rất hiểu những chiêu thức quảng cáo cá nhân, dù là bạn có giỏi che giấu như thế nào.

5. Không bao giờ, tranh cãi với khách hàng trên mạng

Các kênh mạng xã hội hiện nay, đặc biệt là Facebook, chính là những nơi lý tưởng mà khách hàng thường lựa chọn để phàn nàn về những trải nghiệm của họ đối với một sản phẩm hay dịch vụ.
Thật là không dễ chịu gì khi thấy tên tuổi của mình bị bôi nhọ dù ở bất kỳ văn cảnh nào, tuy nhiên, dù bạn có cảm giác như thế nào về lời phàn nàn đó, nó có chính xác hay không, đừng bao giờ phản hồi một cách khó chịu, bực dọc hay biện hộ một cách kịch liệt cho mình.

Việc tranh cãi với khách hàng không những không dẫn đến đâu, mà còn càng đẩy họ xa bạn hơn. Họ có thể sẽ không muốn theo dõi những hoạt động của doanh nghiệp của bạn nữa, và thậm chí, không bao giờ cân nhắc mua hàng của bạn dù họ có nhu cầu.

Điều này nghe có vẻ rất ít khi xảy ra với các chủ doanh nghiệp. Nhưng chỉ cần trang Facebook của bạn được quản lý bởi một nhân viên ít kinh nghiệm hoặc chưa từng được đào tạo để xử lý những tình huống tương tự, hoặc đôi khi, một nhân viên nào đó trong công ty bạn, do không thể kiềm chế được cảm xúc, đưa ra những lời nhận xét bực mình với khách hàng ngay trên trang Facebook của công ty. Những điều tưởng chừng nhỏ nhặt này lại có thể khiến nỗ lực của cả đội nhóm trước đó bị đổ xuống sông xuống bể.

Doanh nhân Sài Gòn/Smallbusinesspr

24 bài học đắt giá của doanh nhân 25 năm trên thương trường

Thương trường vốn được ví như chiến trường. Càng tồn tại lâu trên chiến trường đấy, mỗi doanh nhân đều tích lũy được càng nhiều kinh nghiệm xương máu. 

Thương trường vốn được ví như chiến trường. Càng tồn tại lâu trên chiến trường đấy, mỗi doanh nhân đều tích lũy được càng nhiều kinh nghiệm xương máu. Sau đây là 25 điều mà nữ doanh nhân Susan Stageman học được trong suốt 25 năm kinh doanh của mình. Bà hiện là chủ tịch công ty đào tạo kỹ năng NLP Training Concepts.

Biến ý tưởng nhàm chán thành công ty tỷ đô

Không ai nghĩ rằng Zendesk-phần mềm chăm sóc khách hàng nổi tiếng hiện nay có giá 1.7 tỷ USD đã từng bị đánh giá là một ý tưởng nhàm chán. 

Mất bao lâu để khách hàng tin tưởng một thương hiệu?

Theo tạp chí Entrepreneur, trong một cuộc khảo sát thị trường mới cho biết bạn phải mất hai năm trước khi khách hàng tin tưởng thương hiệu của bạn. 

Niềm tin là thứ vô giá và cần mất nhiều năm để xây dựng và duy trì nhưng rất mong manh, có thể đổ vỡ điều kiện con người mong manh mất nhiều năm để xây dựng, nhưng có thể bị tan vỡ ngay lập tức. Nó cũng là thành phần bí mật trong việc kết nối những mối quan hệ lâu năm và sâu sắc.

Những câu nói "được lòng" khách hàng

Tuân thủ các nguyên tắc về dịch vụ khách hàng luôn là nền tảng quan trọng để gặt hái thành công trong kinh doanh. Vấn đề ở đây là phải lồng ghép chúng vào các hành động, chứ không thể dừng ở khẩu hiệu hay trong văn bản, giấy tờ. 

Liên quan đến vấn đề này, có một số câu nói mà khách hàng luôn muốn được nghe từ những người bán hàng và vì vậy, các nhà quản trị kinh doanh nên giúp cho tất cả nhân viên trong doanh nghiệp hiểu được tầm quan trọng của chúng để vận dụng trong mọi hoàn cảnh. Dưới đây là vài câu nói ngắn gọn nhưng lại có giá trị nhất.

Ông chủ Alibaba: "Nhỏ mới đẹp!"

Jack Ma, người sáng lập Alibaba cho rằng thời của những tập đoàn lớn đã qua, giờ đây cơ hội tuyệt vời của những công ty nhỏ đã đến. Hãy tập trung vào khách hàng, dựa vào nhân viên và đừng bao giờ tin các cổ đông!

Câu chuyện thành công của Jack Ma đã truyền cảm hứng cho rất nhiều người. Sinh năm 1964 và lớn lên trong thời kỳ cách mạng văn hóa ở Trung Quốc, Ma đã tự học tiếng Anh.

"Đọc vị" khách hàng: Bí quyết để cửa hiệu luôn đắt khách

Tập trung vào các loại tính cách của khách hàng là một cách tuyệt vời để đảm bảo bạn có thể quảng cáo đúng cách và làm tăng doanh số bán hàng. 

Dựa vào từng loại tính cách cụ thể của khách hàng sẽ tạo ra được công cụ độc đáo giúp bạn tiếp thị hàng hóa hiệu quả. Nếu khách hàng không có động lực mua hàng, khả năng cao là bạn sẽ không bán được nhiều. Tập trung vào các loại tính cách của khách hàng là một cách tuyệt vời để đảm bảo bạn có thể quảng cáo đúng cách và làm tăng doanh số bán hàng.

Cách viết email quảng cáo khiến khách hàng không thể không đọc

AIDA là cách viết đã được kiểm chứng và dùng trong marketing, quảng cáo hay bất kỳ một phương thức truyền thông nào trong hơn một thế kỷ qua.

Hầu hết cách viết trong một email với mục đích quảng cáo  đều rất tệ. Vậy liệu có cách nào khác để viết một email đầy hấp dẫn hay không?